当今社会

人们似乎早已习惯了“一部手机走天下”

购物、点餐、打车、买票……

统统可以用手机进行

在快速到来的智能化社会里

部分老年人的生活遇到了窘境

那么

老年机、不会扫码、不会操作

怎么办？

东升街道市民服务中心

为您想了一系列的小妙招来解难题！

为进一步满足人民日益增长的美好生活需要，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，加快增强老年人在信息化建设中的获得感、幸福感、安全感，东升街道坚持传统服务与智能创新相结合，普遍适用与分类推进相结合，线上服务与线下渠道相结合，解决突出问题与形成长效机制相结合，出台了关于加快适老便民服务工作的实施方案，助力老年人等群体办事无障碍、不折腾，跨越“数字鸿沟”。

一、完善“健康码”管理

为进一步常态化使用好“健康码”，促进人员安全有序流动，结合实际，实施分类管理。对有智能手机却无法灵活使用“健康码”的老年人，提供帮办申领服务，免费打印纸质健康码。对不使用智能手机的老年人，开设无健康码通道，设立专用办事等待区，在填写《个人健康承诺书》后，在工作人员的配合下完成业务办理。

二、升级大厅服务功能

设置老年人优先服务窗口，进一步改善老年人办事体验。开展老年人高频事项办理的业务培训，配备专用工作手机、平板电脑等设备，打造一支专业更强、业务更精、服务更好的“金牌管家”队伍，提供咨询、预审、帮办、导服、免费复印打印、应急服务等。

三、拓展延伸服务

在双桂花园、星空花园、百盛苑小区等多个统建安置小区和商品房小区设立“红色驿站”便民服务代办点，做到23个社区全覆盖，将58项老年人高频办理事项全部下沉到“红色驿站”便民服务代办点。针对80岁以上的老年人、残疾人、长期卧床不起的病人等特殊群体提供“个性化私人订制”电话预约上门服务（预约电话：028-81511650）。组织、引导、便利社区机构和各类社会力量进社区、进家庭，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务，满足基本生活需求。

四、加强宣传培训

利用多个渠道开展“适老便民服务”宣传进社区、进家庭活动，鼓励老年协会、志愿者、亲友等为老年人运用智能化产品提供相应帮助，引导老年人了解新事物、体验新科技。同时，各社区结合工作实际，开展形式多样的“银发讲堂”。充分考虑老年群体的需求，针对老年人在日常生活中的应用难题，组织培训机构和专家开展知识讲座主题活动，为老年人提供网上办事培训、网上办事指导、常用APP使用指导等课程，鼓励制作专门的简易使用手册或视频教程，采取线上线下相结合的方式，让老年人通过体验学习、尝试应用、经验交流、互助帮扶，提高运用智能技术的能力和水平，积极融入智慧社会。

一项项适合老年人身心特点的温馨举措

让智能化服务充满人性化

使老年人在智能化时代不再无所适从

更多地感受到了社会的关爱

供稿：市民服务中心