新年肇启，万象更新。2月7日，春节长假后上班第一天，我盟干部职工迅速收心到岗，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，收心聚力开好头，共谋发展新篇章，这是本报记者深入盟政务服务中心进行探访的深切感受。盟市两级窗口单位的工作人员以良好精神状态迅速投入工作当中，向社会各界展现政务服务人员热情、周到、细致的服务态度，我们也想借此激发社会各行各业人士，以虎虎生威的姿态、生龙活虎的干劲投入到自身岗位。
急事急办 特事特办
2月7日是春节假期过后的首个工作日，政务服务中心各窗口的工作是否恢复正常？工作人员是否按时到岗？群众办事是否顺利？当天上午，记者以暗访的形式来到盟政务服务中心进行了实地探访。
乌市不动产登记中心
上班前15分钟，记者来到盟政务服务中心一楼的乌市不动产登记中心。发现大厅内环境整洁，标识清晰，各个服务窗口全部正常运行，几乎所有工作人员已就位。大厅门口的工作人员正对前来办事的市民进行体温检测和核验“健康码”，引导他们有序进入，有几个窗口还没有到上班时间就已经忙活起来。 “我提前打电话问好了需要带的材料，来到窗口十来分钟就办完了全部手续。”刚刚办理了房屋转移登记业务的乌市市民王迎春，在好差评评价器上给为她办理业务的工作人员打了一个大大的笑脸儿。 “今天是春节过后第一天上班，来办理业务的人跟以往相比并不多，预计是平时的三分之一左右，但是我们的工作人员已经全员到岗，所有窗口正常开放，所有业务可以正常办理。全体工作人员以饱满的工作热情投入到新的一年的工作当中。” 乌市不动产登记中心主任钟雅钧说。 刚上班十多分钟，乌市不动产登记中心企业服务专窗工作人员洪多已经接待了好几位办事群众。春节上班第一天不是很忙，洪多主动为办事人提供起咨询服务，记者来到他的窗口时，他正细致地为办事人讲解办理业务的流程和所需材料。据洪多介绍，他所在的窗口是乌市不动产登记中心为方便企业办理业务，开设的新窗口，窗口开办后既方便了企业办理业务，又提高了不动产登记中心的办事效率。 “这里的工作人员不仅业务熟练，服务态度好，工作方式也灵活，刚刚就帮我解决了一个大难题。”乌市市民张丽接受记者采访时打开了话匣子。原来她办理的是房屋转移登记业务，上午过来办理，下午才能拿到证件，但是她下午就要赶到外地去上班，没有时间来取。窗口工作人员了解情况后，立刻帮她协调了相关的工作人员，不到三十分钟就把手续给办完了。
“春节假期刚上班，办理业务的人不多，而且赶来办理业务的人基本上都是着急去外地上班的，所以我们就特殊情况特殊对待，尽可能满足群众的办事需求。” 钟雅钧说。（张伟男）
“冷清”背后有热度！
2月7日，春节过后上班的第一天，记者走访乌市政务服务中心发现，来这里办事的群众并不多，相比往年，显得有些“冷清”，个别窗口前只有三五位市民在办理业务，这到底是怎么回事？ “过去办一件事，要取三个号排三次队，如今在‘蒙速办·一次办’窗口，提交完材料，20分钟就能领到营业执照！”市民吴明在办理了业务后，使用“好差评”评价器给工作人员的服务打了一个灿烂的笑脸。他说，在办理鸭脖店营业执照前，自己已经做好了“长期作战”的心理准备，令人没想到的是，到乌市政务服务中心后，工作人员给了他一张表单，上面把需要提交的材料写得清清楚楚，不到一周的时间，他就把所需的证件全部搞定了。
群众使用不动产自助查询平台查询房屋套数
原来，在2021年，乌市政务服务局就启用了“综合一窗受理”系统，全面推进无差别“一窗受理”改革，覆盖了26个部门的480个事项。仅“蒙速办·一次办”窗口就设置了16个，群众和企业办事几乎“零等待”。不仅如此，该局还推出“一次告知、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”的办事模式，针对营业执照、企业社保开户、食品经营许可等108项高频事项，推出了“我要开超市”“我要开饭店”等“蒙速办·一次办”服务套餐，群众提交材料，就能一次性办理全部手续，办理时间快了，大厅里的人自然也就越来越少。 “郭女士您的申请已经审核通过，可以带着材料来办理变更业务。”虽然窗口前空无一人，但乌兰浩特市市场监督管理局窗口的工作人员却在电脑和电话之间忙活不停。春节期间，群众和企业仍然可以通过内蒙古自治区市场监管综合服务平台办理业务，仅仅一上午，他已经对30家企业的申请进行审核。 偌大的政务服务中心，几乎看不到排队等待的办事群众，“冷清”的背后是乌市政务服务中心流程优化、效率提升给群众和企业带来的便捷和高效。乌市政务服务中心业务办公室负责人姜宝胜表示，该中心将用贴心服务吹响“收心归位”号角，督促工作人员迅速从“假期状态”转换到“工作状态”，用充足的干劲、饱满的热情迎接新一年工作。（刁博禹）
“办不成事”窗口好办事！
辽视春晚小品《浮想联翩》让“办不成事”窗口火了！剧中的基层公务员小伙结实在“办不成事”窗口与多部门通力协作，一下午为秀琴老人办结“疑难杂事”的故事给人留下深刻印象。在兴安盟，也有这样的服务窗口。
群众在乌市不动产登记中心办理业务
“这个窗口确实管用，为我们老百姓解决了不少难事，要是没有它我这店还不知道什么时候能开起来呢！”乌市市民王先生感慨地说。2月7日节后第一天，王先生便来到乌市政务服务大厅寻求帮助。不久前，王先生想开办民宿，可是在办理消防安全许可证时却出现问题，这可把他急坏了。窗口工作人员及时将问题反馈给相关部门，在多方沟通处理后，最终事情得到圆满解决。 乌市政务服务局为提升办事效率和服务质量、切实惠企便民，于2021年5月在政务服务大厅的一楼和二楼专门设立了“办不成事”窗口，主要负责处理企业和群众在办理业务过程中由于各种原因未能成功受理、成功审批，或多次跑腿仍不能解决的问题。据悉，窗口成立以来一共接到了3个群众反映的问题，都得到了解决。 记者了解到，办事群众可通过现场询问、电话咨询、邮箱来信的方式咨询事务。在乌市政务服务大厅二楼登记后，工作人员会向相关单位窗*交口**办反映问题，并限期解决。一般事项1个工作日内答复、复杂事项3个工作日内答复，因特殊原因无法在规定时间内处理完毕或不符合受理条件的应及时向反映人说明情况。 “‘办不成事’窗口冷清，并不说明它的设立是多余的。我们设立该窗口的目的是让企业、群众在办事过程中遇到问题有渠道可以解决，确保企业、群众办事不白跑、不扑空，有地找、有人帮。”乌市政务服务局副局长吕志广说，“机制理顺了，服务优化了，越来越多的事情都是通过常规窗口就能高效办结。‘办不成事’窗口的事情越来越少，才是真正的好事！”（李健萍）
“安全窗口”保平安
“你好，我打算明天出门，能帮我查一下车辆有没有违章？”“你好，我的驾驶证即将到期，换证都需要准备什么？”“同志，我的车年检贴丢失，用不用补啊？”“请问怎么换领到期身份证？”……
窗口工作人员为群众详细讲解业务
2月7日，春节假期后首个工作日，在乌兰浩特市政务服务中心公安综合窗口前却是人头攒动、热闹非凡，咨询办理业务的群众来往不断。5个公安综合窗口全部开放，窗口工作人员更是着装整齐、精神抖擞，一边热情耐心地接待每一位前来咨询或办事的群众，一边认真办理业务，全体工作人员迅速从“假期状态”切换到“工作状态”，擂响了新春第一声战鼓。 “您好，面部稍微朝左侧一点，平视镜头，别眨眼，好！”市民孙志明在工作人员的提示下，完成身份证照片采集。“您好，请您再到这边采集指纹。”拍照、采集指纹、缴费，短短5分钟，小孙就完成了到期换领身份证。“工作人员很热情，服务效率很高，听说我近期要出门，还建议我办理加急身份证，真是太贴心了。”小孙赞不绝口地说道。 而在另一边，窗口工作人员陈星妤在为办事群众查询车辆违章时发现她的驾驶证即将到期，主动提醒：“您这个驾驶证3月份就到期了，需要去医院体检，然后在手机上*载下**‘交管12123’，再准备两张白底1寸照就能换领了。”工作人员热情周到的服务和细致耐心的讲解，让市民徐庆平感到很贴心。 据了解，今年春节，为了方便春节期间返乡、探亲、务工人员办理业务，乌兰浩特市政务服务中心公安综合窗口推出“窗口预约”服务，1月3日（正月初三）的9：00至14：00开放户籍窗口，线下办理全区通办身份证1张、临时身份证1张，累计办理全市户籍业务审批15件，实现公安综合窗口政务服务“不打烊”。 “新年新气象，今天是春节假期后的第一个工作日，我们6名窗口工作人员都提前十分钟全员到岗，以积极的态度、饱满的热情投入到工作当中，为前来办事的群众提供更优质更有效率的窗口服务。”乌兰浩特市公安局治安大队行政审批大厅公安窗口负责人闫艳说。 （韩雨格）
来源于《兴安日报》官方微信