前厅客服话术，要想富背话术、前厅客服需要知道的话术，未来可以把这个话术拿回去，可以直接来落地的。
首先第一个了解客户的基本信息。员工推卡推了半天，我都是一个散客来的，他跟我这个推卡自然就不会购买对吧？你在房间里面也是一样的，你叫贵宾，叫先生叫女士，这种关系是比较远的。你叫他们哥马上距离拉近一会，销售的情况下他也会把你当妹妹对不对？其实这种是人性自然就拉近了。
就是问这个顾客是生客还是熟客，第一眼你看到他没太见过，你马上就问一下。哥不好意思，我好像第一次见到你，你是不是第一次来，先确认一下身份。
他说我是第一次来，你在附近还是过来旅游玩，因为有些城市流动性人口比较多，他说我是过来玩的，你就知道这是一个散客对不对？
今天办卡几率并不是很大，熟客也是一样，比如说你看着这客户眼熟，你确定不了他是不是会员，你也要问一下。哥看你真的挺眼熟的，应该经常来我们家吧。
顾客说对，我经常来你们家，那你应该是我们的会员。确定一下是不是会员，因为有很多店铺熟客也不一定是会员。这样你才知道你才能省的顾客跑掉。为什么没有大量的顾客进行跑掉？你这个环节是没有衔接好，你也不知道他是不是会员，你也不知道是个散客，你也不知道他的余额多少，你根本没有去查。所以在整个的聊天开始的时候，我们其实有的时候其实是不应该有一句废话，每一句话其实都是要了解你客户的信息，这些东西要把它变成聊天，你千万别让顾客听出来。
