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根据《抖音&小红书美妆行业营销洞察》中美妆热门功效词，可以看出三大需求趋势：美白、抗老和舒缓修护。
随着八月的结束，夏天也落下了帷幕，在防晒热潮后，消费者需求转向美白。
那消费者对于美白类的产品体验究竟是怎么样的呢？
接下来，我们用两个月销比较高的大热美白精华单品：
科颜氏淡斑精华液
图源：网络
OLAY玉兰油抗糖小白瓶
图源：网络
从产品SKU信息、评价、正负面声量等维度做对比，洞察消费者对于美白功效的产品的价值体验， 更好地从消费者角度出发做好产品迭代和开发新产品 。
（如想直接看结论可下滑文末查看结论）
*本文数据来源：蔚云知数系统—蔚云科技研发出品*报告涉及指标说明：1）声量：有关分析维度的提及数量2）负面率：负面声量/总声量3）蔚云正面/负面声量指数：综合声量与满意度/负面率两个维度加权得出的指数
产品SKU信息
- 科颜氏淡斑精华液、OLAY玉兰油抗糖小白瓶都是同属美容护肤大类目，都标注着是特殊用途化妆品。
- 但功效说明上，OLAY玉兰油抗糖小白瓶写得会比较齐全。
- 客户不满意度的关键词都有态度和客服。
数据来源于：蔚云知数系统-科颜氏淡斑精华液
数据来源于：蔚云知数系统-OLAY玉兰油抗糖小白瓶
月度评价分布
科颜氏淡斑精华液：
- 大部分商品评论分布在2022-06，该月负面评价率为 10.36%
- 截至2022-08-26, 2022-08月的负面评价率为10.1%， 较上月下降12.63%
数据来源于：蔚云知数系统-科颜氏淡斑精华液
OLAY玉兰油抗糖小白瓶：
- 大部分商品评论分布在2022-08，该月负面评价率为 10.86%
- 截至2022-08-26, 2022-08月的负面评价率为10.86%， 较上月下降63.45%
数据来源于：蔚云知数系统-OLAY玉兰油抗糖小白瓶
对比来看，两个单品的负面评价率都在10%以上，八月份负面评价率对比上月都有下降，OLAY玉兰油抗糖小白瓶的下降得比较明显。
声量数据分析
科颜氏淡斑精华液：
- 商品总声量为4712,负面声量为728； 负面率 15.45% 。
- 其中“产品功效”声量最高，占比达8.73%，“售后体验”负面率最高，达86.84%。
数据来源于：蔚云知数系统-科颜氏淡斑精华液
- 商品表现较好的TOP 3 维度为：整体效果,吸收, 美白祛黄
- 商品表现较差的TOP 3 维度为： 态度,客服 ,副作用
数据来源于：蔚云知数系统-科颜氏淡斑精华液
- 正面评价的高频词中，声量 TOP 5 的提及词为： 效果 ,整体,精华,质地,肤质；
- 负面评价的高频词中，声量 TOP 5 的提及词为：效果,客服,赠品,差评,小样。
数据来源于：蔚云知数系统-科颜氏淡斑精华液
OLAY玉兰油抗糖小白瓶：
- 商品总声量为7677,负面声量为1674； 负面率 21.81%
- 其中“产品功效”声量最高，占比达11.59%，“售后体验”负面率最高，达92.62%
数据来源于：蔚云知数系统-OLAY玉兰油抗糖小白瓶
商品表现较好的TOP 3 维度为：整体效果, 美白祛黄 ,吸收
商品表现较差的TOP 3 维度为： 态度,客服 ,售后
数据来源于：蔚云知数系统-OLAY玉兰油抗糖小白瓶
正面评价的高频词中，声量 TOP 5 的提及词为： 效果 ,整体,质地,肤质,手感；
负面评价的高频词中，声量 TOP 5 的提及词为： 客服 ,效果,产品,差评,售后。
数据来源于：蔚云知数系统-OLAY玉兰油抗糖小白瓶
综合对比来看，消费者对效果还是比较关注，负面提及词都有客服和态度，消费者对于品牌服务还是有一定的期待。
评价分析小结
※综合建议 1、两个单品都需要保持 整体效果,吸收,美白祛黄 维度上的消费者体验。2、科颜氏淡斑精华液需要重点改善 态度,客服,副作用维度的消费者体验；OLAY玉兰油抗糖小白瓶 重点改善 态度,客服,售后维度的消费者体验。
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