平报融媒记者孙聪利 通讯员张旭长
“王阿姨，您要的蔬菜已经放到家门口了，有什么需要再打电话，我们随叫随到。”5月13日上午，在湛河区南环路街道建兴社区，志愿者魏华把装着黄瓜、香菇等蔬菜的袋子放在居民王淑芳的家门口。
“年龄大了，我学不会用智能手机。‘保供热线’容易记，我一打就通，要的东西很快就送来了，区里这保障工作做得好啊！”电话里，73岁的王淑芳老人对街道、区里的保障团队一再致谢。
疫情发生以来，湛河区按要求分类对各村（小区）实施防疫管控措施。为充分保障居民需求，该区商务局牵头，以10个乡（街道）为单位，组建生活物资保供队伍，并开通10个“保供热线”，24小时倾听居民诉求，居民有生活需求，可以直接拨打电话，志愿者在半个小时之内把生活、应急物资送到家门口，以贴心服务解决燃眉之急。
为保障在接到热线电话后半小时内能够将生活、应急物资送达群众，湛河区商务局从备足物资入手，以各大商超、便利店为保供储备点，根据辖区居民生活物资日消费总量，提前储备10天以上生活物资，并及时补充。
为保障物资安全，湛河区指导各大商超直接与市内外指定区域内的田园综合体、农业合作社、种养殖大户对接，由商超直接到田间地头采购，并由当地食品检测部门现场检测，出具报告。据了解，为保障物资采购及配送车辆正常运行，该区共发放市级车辆通行证60张，相关人员通行证2068张，发放区商务局、曹镇乡、各街道联合通行证明112张。
为做到放心配送，该区以各大商超、便利店工作人员为主，广大志愿者做好配合，提前备好送货车辆。各社区工作人员接到保供热线后，立即通知各保供储备点，由保供储备点紧急备货装车，运送到社区卡点，由志愿者将物资送到“片长”（各村实施“十户联保”政策，每10户选定一个片长），再由“片长”送到居民家门口。
对辖区的低保群体、特困人员，该区采取民政帮扶的方式，根据实际情况，通过低价销售或政府代购等形式，将保供物资送货上门。
“在‘保供热线’的‘上游’环节，我们依托14家大型连锁超市，为曹镇乡和各街道所属社区（村）共103家中小型生活超市实行点对点配送。对群众来说，有需求的话，只用打通热线就行。”湛河区商务局有关负责人说，截至目前，该区通过“保供热线”共为辖区居民提供上门送货3000余起，做到了接通即落实，送货到家门。