福州的陈女士向《维权超给力》反映，双十一期间，她在京东商城购买了两箱奶粉，没想到竟被平台自动取消了订单，让她错失了难得的优惠价格。京东客服对此回应：购买物品超出正常生活消费，订单自动取消。
11月10日晚上，陈女士在京东商城爱他美京东自营官方旗舰店购买“卓萃3段奶粉”。这款奶粉日常售价是一箱（六罐）2000元左右，双十一活动期间优惠力度较大，一箱售价在1500元左右。于是，陈女士以1506.15元的价格下单了一箱奶粉，又以697元的价格单独买了3罐奶粉。
爱他美卓萃3段奶粉
可11月11日零点后，陈女士发现，奶粉的价格又发生浮动，一箱的售价只要1300多元。陈女士想抓住“薅羊毛”的机会，又先后以1384.62元和1385.37元的价格买了两箱奶粉，并取消了此前1506.15元的奶粉订单。
陈女士的退款订单
完成了给娃买奶粉的任务，陈女士心满意足地睡觉了。然而，11月11日早上，陈女士却发现有两笔退款，退款时间是11日4点59分，正是两箱奶粉订单。陈女士打开京东商城APP，发现凌晨的两个订单已经被完全抹除，没有任何记录。
陈女士的订单被京东平台取消
订单为何被自动取消？陈女士立刻询问京东客服，客服回应，根据陈女士的下单行为、收货信息等因素综合判定，她需要购买的商品数量超过正常生活消费需求，因此订单被系统自动取消。陈女士觉得莫名其妙，买两箱奶粉凭什么算超过正常消费需求。
陈女士：“我前后加起来也就下单了15罐奶粉，我孩子一个月消耗3罐奶粉，算下来不到半年的量。双十一囤点货不是很正常吗？”
陈女士与京东客服沟通记录
由于双十一促销时间较为短暂，订单被取消后，陈女士发现一箱奶粉的价格又回到了2000元左右，她熬夜守候的优惠变成了一场空。陈女士十分不服气，因为在今年618期间她也曾批量购买同款奶粉，当时京东平台并未取消订单。此外，奶粉商家的促销宣传中也鼓励消费者多买多优惠。
爱他美奶粉促销宣传
为了解情况，987《维权超给力》记者小傅致电京东客服，其表示，系统有特定的标准进行判断，不同种类商品限购量不同，人工无法进行干预。在陈女士与京东全国客服的通话录音中，记者听到，客服多次提到，此次取消订单的行为是系统的综合判定，系统设定对所有人都是公平的。
（11月12日 陈女士与京东客服通话录音
陈女士：你们判定我批量采购是根据什么规则？
京东客服：超过孩子的正常需求，您买三罐我们让您买，您买一箱我们也让您买，买完三罐加一箱您又要买一箱，这是不支持的。
陈女士：这叫远远超过吗？
京东客服：如果是要囤货的话，建议通过企业账户购买，个人账户是不支持的。根据下单行为、收货信息、历史购物行为，系统会自动判定，这不是针对您个人，是我们系统的设定。
陈女士：那你们这设定有问题啊，就不调整了吗？
京东客服：您可能觉得没让您购买成功是我们系统的问题，但我们系统是经过测试后上架的，对所有用户都是公平的。）
陈女士对此无法接受，她认为，如果京东系统真有这样的规定，也应该在购买的页面进行提醒，或是在下单时就直接限制。她希望京东商城要么能恢复已被取消的订单，要么她重新下单后平台能补偿优惠差价。
陈女士：“京东平台直接在购买前限购不就得了，我都付款了，平台再单方面取消订单，这样对消费者不公平。”
陈女士2021年购买奶粉的记录
《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人 周林律师表示，如果平台没有在购买前提前告知消费者购买该商品的限购规则，那么根据《民法典》的相关规定，双方已经达成了买卖合同关系，平台应当按照实际购买情况，履行合同约定，平台单方取消合同属于违约行为，消费者可以要求平台依约发货并承担违约责任。
周林：“囤货也是消费者的权利。如果京东平台要限制消费者囤货，那在购买行为发生前就应当明确阐释规则。平台以系统设定作为违约的理由是行不通的。”
在《维权超给力》的介入下，京东客服同意让陈女士重新下单，平台将补贴优惠差价，陈女士表示满意。
记者：小傅，视频编辑：小傅
监制：超艺
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