作为直接面向居民的基层部门，窗口单位每天人流量大、接触面广，想要做到防疫、服务两不误，着实需要下一番功夫。
大庆中石油昆仑燃气有限公司东风燃气分公司东安营业厅的做法，或许能给您一些启示。
避免聚集
进营业厅要过两道“岗”
排队时要站“红线”上等候
东安营业厅分里外两个大厅，记者看到，每个大厅入口处各设置了一道“岗”，桌上放了酒精和手消，有工作人员或志愿者随时为居民提供服务。
“您好，请先扫码、测温……可以了，请进。办理业务期间请戴好口罩。”刚走进营业厅大门，第一道“岗”的工作人员就发出温馨提示。
第一道门岗处，扫码。
红外线测温。
经过外厅到第二道“岗”，有身披绶带的志愿者迎上来：“麻烦您在这里稍等一下，站在红线或者红点上……可以进了，请到3号窗口排队。”
志愿者疏导居民到窗口办理业务，提高办理效率。
“东安营业厅内共有3个服务窗口、一台自助缴费机。按照一米线距离测算，每个窗口前最多容纳3人，也就是说，内厅最多站12人。”东风燃气分公司经理张忠杰告诉记者，内厅如果满了，需要暂时在外厅排队等候，出来一个，再进去一个。“如果排队购气的人较多，工作人员不但要控制入厅人数，还得负责维持秩序，让排队等候的居民分别站在红点上，别聚集。”
内厅窗口前，用户保持距离、有序购气。
防范风险
没带手机
或行程码有星号人员
可由工作人员代办业务
东安营业厅辐射的小区多为老小区，部分老年人没有智能手机，无法扫码。遇到这种情况，第一道“岗”的工作人员会先为老人测温，做好简单流调后进行登记，并要求其在门口等候。由工作人员将卡、现金用酒精消毒后装入信封，再入内厅代办。缴费完成后，卡再消毒一遍，方能交还老人收好。
工作人员代办前，会将卡消毒后装入信封。
“行程码带星号的人员也是这个流程，都是工作人员代办。”张忠杰介绍说：“不方便出来的居家隔离人员，需要先联系社区，由社区找我们代购气。我们可以去社区取卡，充好后再送回社区。”
今年1月，我市有小区临时封闭，东风燃气分公司积极与社区对接，社区统一收上来燃气卡后，营业厅专门开设窗口、设专人，根据社区提供的名单、燃气卡进行代办。
有需要上门维修燃气设施的，维修人员也会穿着防护服，上门为居民提供服务。
员工管理
窗口人员确保不出市
定期做核酸
疫苗三针接种率100%
在内部员工管理上，东风燃气分公司员工除了执行“防疫三宝”以外，每天进入办公楼的人员都要登记。今年7月以来，东风燃气分公司要求工作人员“非必要不出市区”。极特殊情况需要离市的，需要经过疫情防控组、分公司、总公司3级审批。
窗口工作人员配备口罩、手套和消毒用品。
张忠杰告诉记者，单位员工还有不少是需要每天外出进行安检、巡线、上门维修的，疫情防控形势严峻时，公司要求所有人每天实时上报位置、体温，确保实时掌握每个人的动态。
“面向用户的窗口收费人员，不但要确保没有出过市，还会定期做核酸检测，新冠疫苗三针接种率达100%。”张忠杰说，所有窗口人员都配备了酒精喷壶，可随时为接触物品消毒。
保洁人员也会对办公楼、营业厅进行每天3次消杀，并至少开窗通风3次。
记者 程诚