“只有想不到，没有买不到”，这句话很好地诠释了电商经济飞速发展的今天，消费者所享受到的实惠与便利。
2017年，包括共享单车、在线订票、网络订餐、网络团购在内的生活服务电商行业继续保持快速增长，然而快速增长的背后，是随之涌现的各种新老问题。虚假宣传、假货横行、售后服务差、退款难……电商仍然是消费投诉的“重灾区”。如何在生产、销售、服务、维权等各方面加强监管和惩治力度，维护消费者权益，成为摆在行业面前的最大门槛。
低质、货假，老问题难解
质量不过关、假货横行一直是电商平台面临的“老大难”。近年来，随着阿里巴巴、京东、聚美优品等电商巨头牵头推动“中国智造”等高品质的品牌和商品，质量和假货等问题有了较好的控制。但不应忽视的是，商品质量和服务质量依然良莠不齐，侵害消费者权益的情况仍旧存在。
由国家质检总局主管质量监督型新闻期刊《中国质量万里行》发布的报告称，2017年，商品质量投诉主要集中在电子产品、汽车、服装鞋帽、家用电器、食品、房地产、日用商品、美妆首饰等8个行业。其中，手机、电脑等电子产品的相关消费问题占全年商品类投诉量的31.5%，产品品牌几乎涵盖目前市场上所有品牌。而家用电器行业的消费投诉，占全年商品类投诉量的16.1%。
吴先生于2017年3月底购买了一部红米4A手机，5月27日，他的儿子用这部手机打游戏时意外发生，冒烟起火，手机烧成黑炭。小米手机已多次发生自燃、爆炸事故，背后暴露的是小米质量隐患。据“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户投诉案例显示，小米还存在超时未发货、维修收费不合理等售后服务问题。
不仅品牌产品质量和服务堪忧，一些互联网商家的商品质量更是难有保障。比如最近风生水起的拼多多，拼团被取消、买到“精仿”等消费者投诉案例就很多。
今年1月底，网友林先生在聚投诉平台上反映，自己在拼多多平台购买的阿迪达斯运动鞋系假冒产品，并上传了盖有阿迪达斯体育（中国）有限公司公章的鉴定书。可这份品牌方出具的鉴定并没有得到电商平台的采纳，林先生得到的回复是，平台方认定该商品不属于假货范畴，但可以为林先生办理退款并退回运费。对于为何不采纳这份鉴定，该电商平台未给出任何解释。
很多商家都把诸如“假一赔十”等承诺作为取信消费者的噱头，而消费者一旦买到假货或是有质量问题的商品，想据此索赔却非常困难。
*会两**期间，“高质量发展”已经成为《政府工作报告》中的第一要点。而针对电商乱象，国家近年来颁布了支付管理、服务行为管理等相关条款，起草并加速了《电子商务法》的立法进程。然而，要想做到有效治理，真正保护消费者权益，还需要政府部门和电商平台的共同发力，明确管理与责任，加大治理力度，建立“黑名单制度”，将措施落到实处。
生活服务电商诚信遭拷问
2017年，无疑是生活类服务电商频频发生“事故”的一年：“摩拜单车、酷骑单车、小蓝单车、小鸣单车”迟迟不退押金、网络送餐人员向订餐中吐口水、“飞猪”收取高额退票费……
据国内知名第三方电商维权平台“电子商务消费纠纷调解平台”的用户投诉案例库显示，大麦网疑似虚假售票、携程等OTA平台搭售、易到用车网充值退款难、格瓦拉账户被盗刷、蚂蜂窝无故取消订单、摩拜等共享单车退款难、百度糯米团购券无法正常使用、飞猪收取高额退票费、饿了么送餐超时、去哪儿网无法取消订单入选“2017年度十大生活服务电商典型投诉案例”。
罗先生于2017年9月15日在飞猪购买代抢火车票服务，然而直到当月29号还没抢到，于是罗先生就和客服沟通退款，客服不仅不退款还辱骂罗先生，并且将罗先生12306账户里原来就订好的另外两张票私自退掉。
客服态度差、客服“失联”和客服推拖不处理等情况频发。据消费者投诉数据统计，飞猪、百度糯米和世界邦等平台客户服务投诉较多。电子商务研究中心方面指出，客户服务包括售前、售中以及售后服务，客服服务的态度及处理方式直接影响到用户体验。优质的服务是品牌的一部分，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，企业也应重视服务质量。
值得关注的是，生活服务类电商平台的安全性同样引发质疑。倪先生经常在格瓦拉购买电影票，然而2017年10月23日，倪先生登录格瓦拉时却发现账户余额被盗用，并出现了10月21日广州、青岛等地当晚的多张王牌特工订单。23日下午倪先生与格瓦拉客服联系，客服却告知系统正常，不承认存在问题，拒绝处理。
电子商务研究中心方面指出，格瓦拉这类账户只用于购买电影票、演出票的用途单一的APP，在账户安全监管方面应该更加严格。从订票过程看，无论是使用票券或是卡券，格瓦拉都不要求实名制，而且接收出票信息的手机号码也可以进行修改，那么订票过程就会变得很容易，任何人只要知道了用户名和密码之后，都能够成功订票并且出票。这类平台，应该考虑在技术上增加改进，比如异地登录短信提醒，设置独立支付密码，甚至在紧急情况下冻结账户，避免损失进一步扩大。
网络零售仍是“重灾区”
2017年，网络零售仍然是消费者投诉的“重灾区”。据国内知名第三方电商维权平台“电子商务消费纠纷调解平台”大数据统计显示，2017年全年零售电商平台投诉量较2017上半年增长了66.43%。
其中，美妆类电商热点被投诉平台主要包括莎莎网和丝芙兰，疑似售假以及退款难成为用户热点投诉问题；华为和乐视入选3C家电电商热点被投诉平台，主要问题为发货慢、售后差；转转和闲鱼为二手电商热点被投诉平台，问题主要包括虚假验机和平台处理不公；返利电商主要存在问题为不返利、返利难，涉及平台为返利网；鞋服类电商热点被投诉平台为好乐买与蘑菇街，主要投诉问题为订单随意取消和商品质量差。
梁女士在国美下单付款购买了商品，但不到一个小时，卖家就主动取消了订单，且没有通知梁女士。在此后的两周多时间里，也没有退款。梁女士联系客服后，但梁女士一直没有接到所谓的核实电话。
梁女士所遇到的情况被称为“砍单”，商家以缺货等为由单方面取消订单。2017年，众多消费者投诉在不同平台购物时出现未经沟通就被卖家、被平台擅自取消订单的情况，热点被投诉电商平台主要有国美互联网、唯品会、卷皮网等。遭遇被“砍单”，实际平台涉嫌违约，应承担违约责任。
除了平台和商家的违规操作，虚假促销更是比比皆是。2017年“双十一”期间，先涨价后降价已经成为电商行业“*规则潜**”。据《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》统计数据显示，天猫ABC、太平鸟、宝洁、欧莱雅、海尔、OLAY、特步等多个品牌旗舰店均出现虚假促销情况，而阿里健康海外旗舰店也出现大规模用户投诉其虚假活动。
不仅如此，消费者购买商品时所依据的商品评价也能“刷”。随着阿里巴巴起诉刷单公司一案的开庭，互联网刷单的黑色产业链也浮出水面。移花接木、好评返现、差评*压打**……网购评价正被商家恶意操纵。2017年以来，有关“京东众筹被曝涉嫌大批量刷单”“电商起诉刷单平台第一案开庭，百万刷手多为大学生”等新闻不断掀起舆论波澜。
警惕互联网金融诈骗的新“套路”
随着互联网的迅猛发展，网络金融理财也成为百姓普遍的理财途径。不过，需要警惕的是，互联网金融诈骗的魔爪也不断变幻着外形。
近年来，持续增多的虚假理财和银行飞单案件让不少投资者中招，其中，不少虚假理财的操作人员正是利用了我国民众对银行等正规机构的天然信赖心理，“找”一家银行网点“办公”。这也是绝大多数虚假理财案件被爆的出事地点在某某银行的原因。
不少理财经理也会灌输“通过银行等正规渠道购买的理财产品都是真的，不需要再查验真伪”的概念，并夸大银行品牌，这些都让投资者深信不疑。有投资者就表示，“从没想过去查询银行理财产品的真伪。”这也无意间助长了虚假理财和银行飞单的产生。
对于百姓来说，在购买理财产品的时候，还需要时刻提高风险意识，主动辨识产品真伪。事实上，很多人并不知道可以查询理财产品的真伪，银监会方面提醒道：如果想查明真伪，可以到银监会下属的银行理财产品信息披露平台——中国理财网上输入理财产品的登记编码进行查询。
除了在银行明目张胆骗取信任者，也有被“馅饼”蒙蔽了双眼者。
近年来，在微信平台出现了部份用户利用微信关系链，通过微信公众帐号、微信支付实施全额高额返现返利的行为。然而，这实际上是新型的庞氏*局骗**。“买多少元的东西返多少元现金，听起来就很诱人。”2017年，市民王女士被朋友圈中这条推广信息所吸引，她扫描二维码进入该公众号，看到群里刚开始购买的那些人已经尝到了“甜头”，不明真相的她便纷纷劝说自己的亲朋好友一起去购买，当天王女士与亲戚共买了7000余元的商品。然而，随后王女士等人不但没收到任何货物和返现，该微信公众号的客服也联系不上了，大家这才意识到，商家可能“跑路”了。
为了能在短时间内最大限度地“吸金”，这类商户销售的商品往往比正常价格低很多。“拉人头福利”也是此类不良商户常用的套路，比如成功介绍一定数量的新会员加入，介绍人就可以升级，返现周期就会缩短。
对于返现陷阱，消费者一定要提防。在进行大额交易的时候，仔细查验其营业执照并通过企业信息信用查询系统了解对方信用是否靠谱。一手交钱，一手交货，这是最基本的买卖常识。天上不会掉馅饼，太违背常识的交易，还是不要去参与，免得上了不法分子的当。此外，消费者还应特别警惕提升额度套取信用卡信息、银行卡积分抽奖等新型网络金融诈骗手段。