怎样与客户保持长期联系

销售人员都希望拥有一批属于自己的长期的稳定的客户，这就需要双方有感情作为基础。但感情是需要培养的，与客户保持长久的联系，定期拜访已有的客户会持久地提高客户的心理满足感和认同感。客户与我们的关系融洽了，我们的业绩才能稳步增长。

销售人员一定要定期维护已有的客户，这是让客户重复购买的最好办 法。成功的销售人员几乎都会花大量时间用在巩固与客户的长期关系上，比 如美国著名的销售大师乔吉拉德，他每个月都要给他的13000名客户每人寄一 封大小、颜色、格式不同的信件，以此稳定与客户的关系。与客户保持长期的联系可以在市场形势好的时候，将生意推向新的高度；如果市场萧条，又可以让销售人员有一定的依靠，可以说是一箭双雕的好事。

销售员：“请问是李先生吗?我是某某电脑的导购员。”

李先生：“您好，我是。您是在我买电脑时旁边的那个导购员吗?”

销售员：“对的，很高兴再次与您通电话，我这次打电话的目的是想咨询一下，你对我们产品使用一段时间后有什么感受?”

李先生：“这样啊，说真的，你推荐我买的这款电脑真的不错，我平时办公的需求这款电脑都能满足，而且在休闲的时候玩个游戏也是很给力的!我还想感谢你为我推荐性价比这么好的电脑呢!”

销售员：“这是我们应该做的事，很感谢您的反馈，对了，买电脑的时候您填写的个人信息显示明天就是您的生日，我在此提前祝您生日快乐，工作顺利!”

李先生顿时既欣喜又感动，说：“你还记得我的生日，真是让我感到意外，这样，我还有几个朋友也想换新的电脑，我把他们介绍给你

销售员：“那真是太好了，您真是个大善人。

这位聪明的销售人员就用平时的时间维护了与客户的关系，记住客户的生日并最终打动了他，让客户又为自己创造了新的客源。

维系与客户关系的方式和手段有很多，其中用的比较多的是打电话和亲自拜访。如果是在平时，多给客户打几个电话，问问他最近的生活、工作状况，这对销售人员来说是很容易做到的事。但仅仅通过电话的方式是远远不够的，必要的时候就得需要销售人员亲自拜访，这种方式亲近感强，有利于拉近与客户的距离，加深与客户的感情，增强客户对自己的信任。不过亲自登门拜访客户，销售人员需要注意两个问题：第一，在登门之前，销售人员要与客户进行沟通，在征得客户的同意之后，在合适的时候进行拜访。第二，拜访的时候，最好带些小礼物，但礼物不宜过重，否则就有明显的功利色彩，让客户有种“礼小人情在”的感觉，时间一长，就能拉近与客户的距离，让客户倍感温暖。

除了电话和亲自拜访的方式之外，还有一些比较有效的方式，比如客户在一次新的交易后不久寄出一封简短的信函表示感谢，或者是在客户生日的时候送上一份生日贺卡，再或者经常和老客户聚餐、办联谊会、组织旅游等。这些对于提高客户的心理满足感和认同感都是十分有效的。做好了这些，老客户就会在轻松愉快的互动中对你的产品再次产生兴趣，那么对于你们的长期合作就是自然而然的事了。

当然，与客户保持长久的联系还要有一定的计划性和周期性，不能想多久拜访一次就多久去拜访，对于那些不是经常购买产品的客户，销售人员可以采用季节性访问的方式；而对于那些经常光顾你产品的客户，销售人员要根据每个客户的特点，制定好拜访的周期，让客户在闲暇的时候随时见到你。

总之，与客户保持长久的联系，是维护销售人员业绩的一个好办法。尤其是对于那些苦于寻找客户的销售新人来说，更是一种宝贵的财富。