说来惭愧，315期间的新闻轰炸让人难免有些信息疲劳。我注意到六六再次怼上京东，还是刷微博看到六六对京东COM徐雷的回应之时：
六六女士也表达了对京东不断进步的赞赏以及认可，他在微博中说到：“真高兴看到世界每天都在向我们期望的样子迈进”。六六女士认为，在中国高速发展的时期，各种问题不仅出现在中国，也是其他国家以及历史中都未能解决的。作为消费者，不断警醒企业并使其促进，并表达宽容等待，也是大家共同的心声。
我随后进行了查证，了解了事情的原委。在查证的过程中，我想起一个真实的笑话：
怎么跟消费者保证商家卖的是正品呢？
“卖假货死全家”“卖假货生儿子没*眼屁**”……
那要是…不是正品咋办？？
“嗨，你保证的时候又没说主语！”
以上对话来自于某个给海外代购类卖家供货的“神秘力量”的客服培训。当然，对于我等消费者来说并不好笑。因为在各个电商平台，制假售假永远是绕不过去的痛点话题。随手一查，比比皆是：
在承诺可开发票、全国联保的TB店家购买的爱普生打印机，结果保修卡序列号比机身活活多出一位，自然也无法通过官网注册，一直在“审核中”。
（图为消费者在论坛晒出的对不上的序列号和保修卡）
不用再过多举例，因为面对各种假货问题的突然来袭，一时间的口诛笔伐，其实并没有耽误大家买买买的流畅操作。唯品会在风头最劲的时候尚且爆出过假茅台风波，连马云都曾说“有人花58元买劳力士,我能怎么办?”——听起来有推卸责任之嫌，背后映照的却是无法回避的事实——假货问题一直存在。只不过电商业态的兴起，让这个问题的发生天然多了一个平台。
一个不恰当的证明，《消费者权益保护法》的颁布日期是1993年10月31日，甚至还早于中国接入国际互联网。假冒伪劣并不是电商的原罪，而是一个伴随着人性的恶，由来已久社会问题。随着商业的发展和科技的进步，消费者不可能也没有义务成为打假专家，于是这个令人痛恨的问题越来越复杂化。
首先是产业链的先天发展不足。电商对厂家来说只是销售渠道之一，在早已度过了行业的野蛮增长期当下，对许多大品牌来说，电商对线下销售并不是完全有利的，控制出货已成常态。不论是别有用心的制假，还是经销商为了利益去售假，无非利字当先。
第二是电商平台的“委屈”。淘宝、京东、唯品会或者苏宁易购，好比一个菜市场，你无法让菜市场去保障菜贩子卖出的每一个白菜质量。何况平台并没有执法权，判定是否是假冒伪劣或者是否是“案件”，电商平台反而只是个沟通者。而只要销售、仓储、物流运输等任何一个环节稍有漏洞，就会给不良商家可乘之机。
第三就有些老生常谈了。国内环境的现实是：违法的成本太低，机会太多，利润丰厚。美国对于制假售假的处罚力度众所周知，仅对个人就会处以最高10年刑期、500万美元罚款；日本更是禁止以贩卖为目的持有仿冒产品，违者将判处5年以下拘役、500万日元以下罚金;对法人单是罚金就高达 1亿5千万日元（约合人民币857万元）…
回到话题上，近日来作家六六和京东的纠纷成为315舞台之外的热点。比起忙不迭地站队、支持或者抨击。我更关心的是京东的回应和做法。抛开之前的交锋不谈，京东CMO徐雷的回应如下：
平心而论，京东的回应已经十分及时，毕竟今天才18日，其中多次提到的“反思”、“自我批评”的态度也是应有之义。令我感到意外的是，不到三日的时间，京东专门成立了“客户卓越体验部”。以京东当下的体量和影响力，做出这样决定的魄力和效率，体现了难得的担当和企业责任感。
道歉和反思只代表态度，新成立的部门却是实在的行动。六六对京东CMO的回复笔者只记住了八个字“严格要求、宽容等待”。打假不单纯是平台的商业行为，更是建设一个诚信社会的一部分。同样，如果说之前的冲突和愤怒是双方基于情绪的交锋，此时的六六和京东，更像一个愿意为整个商业社会的前行者。
道路很远，但是如果每个人都走一步，终点很近。