最近几天阿里巴巴和工商总局因为假货的问题打得不可开交，马云更是火速进京灭火，虽然市值损失了330亿美金但好在最终还是握手言和，也化解了海外集体诉讼的危机。电商涉假这种事情已经不是一天两天了，即使是大型电商在此之前也已有诸多前车之鉴。电子商务在蓬勃发展的同时，假货的问题也变得越来越严重，尤其是在奢侈品领域。相对于淘宝这种C2C模式因为不好监管导致假货泛滥让人比较好理解，但像之前聚美优品这种B2C模式的售假就让人有点无法接受了。为什么奢侈品电商这个领域总是问题不断？而奢侈品究竟特殊在哪里了？
奢侈品电商的供应链之殇
业内普遍认为，奢侈品电商行业最大的尴尬是货源延伸出的问题——从品牌商处拿不到品牌授权或基于奢侈品本身的稀缺性导致拿不到足够的货量。拿不到正规授权时，只能充斥假货，导致遭遇消费者和品牌的双重追击式投诉，实际上真正的国际大牌几乎从未对国内的任何电商品牌给与任何授权；而即使拿到授权，但从品牌商拿不到足够的货量，也无法满足消费者在购物量方面的需求。
爱马仕的Birkin包需要排队购买，最普通的在美国平均也要一年以上，Kelly包在1～3个月不等，图中所示包最终用时一年零一个月。
由于货源限制，奢侈品电商一般通过品牌商的代理渠道或者通过招聘买手代购的模式获取货源。如此一来，导致奢侈品电商渠道的进货成本与传统渠道基本处于同一水平。而实际上奢侈品同传统商品的渠道利润分配可谓天壤之别，部分品牌由于几乎完全自营导致利润差不多完全控制在品牌商手里，这更进一步推高了电商的进货成本，因为很关键的一点，奢侈品从来都不是以量取胜的。传统的电商成本链条由于去除了过多的中间代理步骤，使得售价降低的同时生产厂商利润增加。而类似的奢侈品电商成本链条，违背了传统电商模式的架构，也无法体现电商的优势。像LV就是垄断自营的最好例子。
除此之外，真正的一线奢侈品牌定价是有一定限制的，海内外的差价一般控制在20%左右，有些人会说Coach，CK为什么差价会那么大，对这部分人来说我建议先自行脑补下什么叫真正的一线奢侈品牌。当然确实有部分大牌偶尔会有惊天折扣，但是这种出现几率少之又少，而更为重要的是货量极为稀少同时伴随着货号不全，如果一个奢侈品牌三天两头打折，也许一时销售数据很好看，但时间一长，这个品牌就会走向衰败。
成熟的代购造假产业链
随着经济的发展，越来越多的人开始走出国门，这也催生了一个新的产业：代购。从服装衣帽鞋包到化妆品电子产品奶粉可以说五花八门要什么有什么。在早年，由于关税等各种各样原因，海内外的差价确实巨大，而海外商品的质量也确实明显优于国内。巨大的商机吸引了无数人投入其中，市场在迅速走向繁荣的同时也开始了迅速的衰败，而这归根到底只是因为：假货。
在海外代购造假非常厉害，如视频、报纸和小票等都能给你提供。一般海外代购的多数以学生为主，互相都认识。有时候，这个代购缺少的证明，就会去找其他代购者提供。现在，海外代购里非常流行找“下家”，有钱大家一起赚。尽管现在消费者的警惕性越来越高，物流造假也愈加普遍。消费者要求从国外邮寄的物流凭证，许多卖家便找国外朋友邮寄空箱子回来，制造物流凭证。而且现在网络上很方便就能买到海外代购假票据，从10元到40元不等的高仿假小票可以轻松仿冒中国香港、新加坡、法国专柜票据。“而最重要的是，奢侈品专柜几乎不会提供商品鉴定真伪的服务。” 这就类似皇帝的新衣，从到到尾都是自欺欺人。
我在美国的时候，经常会感叹国内一些所谓的美国代购爆出的各种逆天低价，而最令我难以置信的是竟然还真有不少人买，让我相当无语。就拿衣服来说，你到底是享受那个LOGO带给你的快感呢，还是真正产品本身？从我的客户角度来说，尽管我会努力帮助他们寻找尽量低价格的商品，但是在加上代购费之后，很多产品价格同国内差别并不是很大。既然如此为何还要代购？答案很简单，因为即使同一件商品，在国内同一家工厂生产，但最终发往海外和在国内销售的质量是截然不同的，有兴趣的未来可以自行对比。
总的来说，如果不是真的特别信任的人，强烈不推荐选择奢侈品代购，那真是蒙傻子不要钱的感觉，你们都懂的。
网购奢侈品？暂时只属于海外
相比国内市场，海外的奢侈品电商要正规的多，这除了跟当地的法律政策有关系外（卖假货一旦被发现，那个罚款得要了公司半条命），也同他们的背景有关。实际上大部分有名的奢侈品电商本身都是老牌的百货公司或者就是品牌，例如Saks Fifth Avenue，Neiman Marcus，Bloomingdale's ，LV，Gucci，Hermes等，因此很容易获得消费者的信任。对于他们来说，线上只是增加了一个销售渠道，他们最依赖的还是线下。这同单纯的电商是截然不同的两个概念。首先他们原本就有大量商品的销售授权和充足的供货，其次线下的实体店对品牌形象的维护和后续服务也提到了良好的支持，其实这有点O2O的感觉，而对这方面感兴趣的读者可查看我之前所写的文章《全世界都在谈论O2O，你知道什么才是真正的O2O吗？》
奢侈品电商本来就是一个伪命题，因为同一般商品不同，很多时候购买奢侈品享受的并不单单只是商品本身，更多的是来自配套服务。举例来说，在奢侈品零售店内的销售代表会花费很多精力去维持自己同顾客的关系，会努力同顾客成为朋友，时不时发邮件问候，节假日寄贺卡等等。这时候奢侈品销售并不能单纯的被视为零售业，更多的像是服务业。很多时候我从网上购买奢侈品主要是因为特殊折扣或者指定货号线下缺货，除此以外我更愿意去实体店购买。就像每次我去我那边的Tiffany店时，经常接待我的销售总会热情的同我打招呼并问我要不要喝点什么，除了聊聊每次需要购买的产品外，也会聊聊家常，而对于很多忠实客户来说，线下实体店更会给出一些特殊的折扣。以百达翡丽为例，我起步折扣是5% OFF（九五折），百达翡丽价格的5%能省多少懂行的人应该知道，而这些是我无法在线上获得的。正因为奢侈品销售过程中总会有伴随一些特殊服务来让顾客感到与众不同，因此很好的避免了线上线下同时销售的左右互搏问题。作为奢侈品代购方的我来说，也将这种服务一直延伸到了国内；例如我曾经免费帮我的一个朋友将一块已过保修期的百达翡丽手表带回美国进行维修后再带回国（手表维修费在1000美金左右，因为多年良好记录，再加上买新表，最终店里免掉了这笔维修费）。在我看来，没有优秀的线下服务，奢侈品中的奢侈两字也就失去了其存在的意义，即使没有假货问题，最终还是会被消费者所抛弃。
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