1. 舆情综述
北鲲舆情监测系统的数据显示，自2023年3月20日至3月26日，全网共监测到全国文旅行业信息约1550万条，平均每天信息量约221万条。微博、论坛、短视频、新闻、APP等平台上发布了较多的信息，占据了所有类别的96%。在本期，人民政协报、中国消费者报、法治日报等媒体上发布了关于文旅部：3月20日起恢复对涉外营业性演出受理和审批、理性参团跨境游导游代购需谨慎、文旅部等部门研究起草通知征求意见稿拟严禁电竞酒店违规接待未成年人等内容的报道。
2. 舆情数据
2.1 舆情走势
北鲲舆情监测系统的数据显示，自2023年3月20日至3月26日，全网共监测到全国文旅行业信息约1550万条，平均每天信息量约221万条。舆情最高峰发生在3月22日，共有信息316万条；舆情最低谷发生在3月26日，共有信息68万条。在本期内的舆情信息走势呈波动状态，如下图所示：
2.2 区域分析（省为单位）
从地域舆情分布来看，广东省、浙江省、江苏省、山东省、四川省、福建省的发文数量最高，其次，上海市、河南省、江西省、云南省的舆情热度位居关注度前10名。
2.3 情感分析
在本期，中性信息共1492万条，占比96.22%；正面信息共34万条，占比2.25%；负面信息共23万条，占比1.53%。
2.4 媒体分布
通过对文章发布平台进行分类，共分为新闻、微博、微信、APP、短视频、平媒、论坛、视频、电视广播、博客等分类。其中发布最多的平台是微博，约发布了1076万条，占比69.4%；其次是短视频，约发布了191万条，占比12.4%；排在第三位的是新闻，约发布了121万条，占比7.8%。完整的媒体分布数据如下所示：
2.5 典型舆情
本期典型舆情主要集中在游客吐槽和景区管理等方面，典型信息汇总如下：
3. 媒体报道
在本期，人民政协报、中国消费者报、法治日报等媒体上发布了关于文旅部：3月20日起恢复对涉外营业性演出受理和审批、理性参团跨境游导游代购需谨慎、文旅部等部门研究起草通知征求意见稿拟严禁电竞酒店违规接待未成年人等内容的报道。
人民政协报3月20日报道：“文旅部：3月20日起恢复对涉外营业性演出受理和审批”，文中提到：为贯彻落实*党**中央、国务院决策部署，更好服务经济社会发展，推动演出市场加快恢复，文化和旅游部于3月16日印发《关于优化涉外营业性演出管理政策的通知》，根据国务院联防联控机制有关工作要求，决定自3月20日起，各地文化和旅*行游**政部门恢复对涉外营业性演出的受理和审批。通知要求，各地要继续加强对营业性演出活动的审核把关，督促演出举办单位执行“乙类乙管”后的疫情防控措施，持续推动演出市场繁荣发展，更好满足人民群众精神文化需求。
原文链接：http://dzb.rmzxb.com/rmzxbPaper/pc/con/202303/20/content_40441.html
中国消费者报3月20日报道：“理性参团跨境游导游代购需谨慎”，文中提到：春天，是出行的好季节。近日，江西省消保委发布消费提示，提醒消费者参团国外旅游时不能只考虑价格，还需多方面考量，谨防消费陷阱。提前了解目的地情况。出境团队旅游，要及时关注文旅、外交、驻外使领馆、交通、卫健等有关单位发布的安全出行提示，加强目的地安全风险评估，合理规划出行线路，了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况；谨慎或暂勿前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳、自然灾害和疫情高发的国家和地区。
参团谨防“低价游”。对于价格明显低于成本的跟团游，消费者在选择时要谨慎甄别。根据投诉来看，部分旅行社存在“隐形消费”或在“特价游”过程中诱骗旅行者消费的情况。因此，报团前不能只考虑价格，需从旅行社资质、服务范围、消费者评价等多方面考量。签订合同要详细。一些旅行社合同中的服务项目、服务范围表述较为笼统，而后期旅行过程中则存在一些自费项目，往往在旅行过程中易引发纠纷。在签订合同前，应详细查看合同条款，注意其中的旅游服务内容是否具体，旅行社如果违约所承担的责任是否明确等。对因不可抗力而中断的旅游，合同中应注明解决办法，在支付团费、保险费后还应索要正式发票。
导游代购需谨慎。个别导游通过代购的方式向消费者推荐质量较差、价格相对较高的商品赚取价差，部分导游甚至为了逃避关税，出团时将代购的烟、酒、化妆品等摊派到游客身上，这样的行为涉嫌*私走**。消费者尽量亲自参与购物全过程，不要轻易委托导游或他人代理购物，确需导游代购的也要主动索要购物凭证。此外，游客在选择出境游时，应做好境外购物、旅行相关的知识准备，做到“心里有底”。旅游过程中如遭遇强迫购物或欺诈消费时，要注意保留证据，将参团过程中的问题记录清楚，待行程结束后依法维权。
原文链接：https://zxb.ccn.com.cn/shtml/zgxfzb/20230320/210788.shtml
法治日报3月21日报道：“文旅部等部门研究起草通知征求意见稿拟严禁电竞酒店违规接待未成年人”，文中提到：文化和旅游部、公安部、国务院未成年人保护工作领导小组办公室近日研究起草了《文化和旅游部 公安部 国务院未成年人保护工作领导小组办公室关于加强电竞酒店未成年人保护工作的通知（征求意见稿）》（以下简称征求意见稿），并向社会公开征求意见。
征求意见稿要求，加强底线管理，严禁电竞酒店违规接待未成年人。专业电竞酒店和非专业电竞酒店的电竞房区域，容易产生未成年人沉迷网络等问题，属于不适宜未成年人活动的场所。电竞酒店经营者应当遵守未成年人保护法等有关法律法规，不得允许未成年人进入专业电竞酒店和非专业电竞酒店的电竞房区域。征求意见稿强调，强化主体责任，严格落实未成年人保护规定。设置禁入标志。专业电竞酒店经营者应当在酒店入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志；非专业电竞酒店经营者应当在相近楼层集中设置电竞房并划定电竞房区域，在电竞房区域入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。电竞酒店经营者应当在前台显著位置和客房管理系统明示电竞房区域分布图。征求意见稿同时指出，电竞酒店经营者违规接待未成年人或者未设置未成年人禁入标志的，由文化和旅*行游**政部门依照《中华人民共和国未成年人保护法》第一百二十三条予以处罚，政策过渡期内，暂不对电竞酒店经营者未设置未成年人禁入标志进行行政处罚。
原文链接：http://epaper.legaldaily.com.cn/fzrb/content/20230321/Articel07007GN.htm
4. 地方新闻
● 3月26日，2023山东省旅游发展大会在青岛开幕，《世界旅游休闲城市发展报告》正式发布。
● 3月24日，由安徽省文化和旅游厅主办、国家开放大学旅游学院承办的网络培训大课堂正式开讲。
● 3月24日，“鲜甜三门·浙里有请”2023三门文旅（长三角—上海站）推介会暨疗休养产品发布会在上海举行。
● 3月22日，“2023长三角地区非遗文创产品展”在上海市滁州国际（虹桥）会客厅开幕。
● 3月21日，由四川省文化和旅游厅主办，南充市文化广播电视和旅游局、高坪区人民政府承办的2023年南充文旅主题宣传月活动正式启动。
● 3月20至21日，江西省文旅“引客入赣 品牌塑造”座谈会在南昌召开，江西省人民政府副省长陈敏出席会议并讲话。
● 3月20日，由云南省文化和旅游厅与云南西南联大干部培训基地联合举办的2023年数字赋能旅游专题培训班在云南西南联大干部培训基地开班。
5. 典型舆情事件
5.1 贵州一景区热气球落水 7名游客无人员受伤
3月21日中午1时许，贵州省贵安樱花园一观光热气球突然失控，从空中飞起后坠入水库，当时气球上有7名游客。视频显示，事发时有大风，热气球从地面飞起约20米高后失去平衡并坠入水库，现场有游客发出尖叫声。据澎湃新闻报道，花溪区委宣传部工作人员表示，事发于21日下午，热气球上共有7名游客，已全部安全上岸，目前运营公司正在调查事故原因。据悉，当地已叫停该旅游观光项目，事发原因仍在调查中。
5.2 张家界景区发布通报，回应游客未购物被导游辱骂:会处理
3月21日，一则关于“导游因游客未购物辱骂游客”的短视频引发网民关注。3月22日，张家界文旅局通报，经核查，该旅游团为2022年7月19日一公司接待的为期4天的旅游团。事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某(导游证挂靠张家界导游分会)非涉事团队导游。张家界市文化旅游广电体育局表示，如情况属实，将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社，并及时公开处理结果。
5.3 女子穿和服在南京鸡鸣寺拍照引关注
20日，江苏南京鸡鸣寺景区，一女子疑身着和服在樱花树下拍照，被其他游客拍下视频后引发关注。21日，鸡鸣寺工作人员表示，对有人穿和服在寺庙拍照一事不知情。同日，当地警方和12345市民热线表示，其分别接到此事的报警和投诉，正在了解中。
5.4 警方通报游客在八达岭长城城墙刻字
近日，有群众举报“有游客在长城城墙上刻字”，经调查，北京延庆警方已将违法人员孟某某（男，35岁）查获，该人对3月21日在八达岭景区游玩时，在长城墙体上刻字的违法事实供认不讳。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》有关规定，延庆警方已对孟某某处以行政拘留并处罚款的处罚。
5.5 云南一知名景区不交钱不准拍照？最新回应！
近期，有一条视频在各短视频平台上广泛流传。有网友称，自己在云南西双版纳的告庄西双景景区拍照，被景区工作人员要求收费，质疑后被骂。对此，告庄西双景景区回复称，该网友是一名旅拍摄影师，景区有明确规定对商业拍摄行为收费，收费符合规定，旅客拍照不受影响。
5.6 杭州一景区溪流中大量乌龟死亡？工作人员：多为放生的温室龟，请停止放生！
3月23日，浙江杭州，网传灵隐寺旁小溪中有大量乌龟死亡。据钱江晚报消息，西湖风景名胜区灵隐管理处工作人员表示，死亡的多为游客从市场购买放生的温室龟，抵御变化、适应新环境能力较弱。景区工作人员呼吁游客善待动物、善待环境，停止放生。
5.7 游客坐索道上山到站不下缆车，景区回应
近日，不少游客投诉，云南玉龙雪山景区内部分游客坐索道不下缆车，导致排队下山的游客无法乘坐，等了很长时间。25日下午，玉龙雪山景区客服告诉极目新闻记者，24日有接到多位游客反馈此事，游客无法下山，增加了排队时间。据了解，有旅行团为赶行程，让游客坐索道往返游览风景，到站不下车没有游玩，引起排队下山游客的不满。旅行团买的是索道往返票，景区暂时没有规定要求游客到站必须下车，往后会对上述行为进行劝阻，增加吊箱数量，留出空吊箱。该景区另一位工作人员表示，已知晓此事，已经告知索道公司做出调整，也会与涉事旅行社沟通此事。
5.8 樱花园内遇不让行游客 提醒无果公交车只能在后方缓慢跟随
3月21日网友曝光了一条视频，视频显示在贵州贵安樱花园内一行十几人横在马路上，公交车提醒后却无一人让行，只能在后方缓慢跟随。
5.9 老人入园疑遇阻翻栏杆进入，景区：70岁以上免费但需成年人陪同
3月22日，广东清远。几名老人在连州地下河景区疑似入园被阻后翻栏杆进入。24日，景区工作人员回应，70岁以上老人可免费入园但需成年人陪同。
5.10 男子疑似在故宫太和殿外随地小便，故宫工作人员：附近就有卫生间
3月26日，有网友发视频称，一男子疑似在故宫太和殿外随地小便。对此故宫工作人员称，可能是工作人员没有看到男子的行为，看到肯定会制止，故宫内有10个卫生间，在太和殿旁的箭亭就有一个卫生间，游客可以在小程序地图导览查看洗手间位置。
5.11 俩小孩跳进泰山许愿池捡钱 景区：违反景区规定
3月25日，山东*安泰**泰山风景区玉皇顶许愿池，家长放任孩子跳下许愿池捞钱一事引发关注。视频显示，男孩捡起许愿池的钱币交给家长，家长还拿着一根手杖将钱币聚在一起，方便两男孩跳入许愿池去捡。其中一男孩拿了一大把硬币出来交给家长，又将大部分钱币向池内投掷许愿。九派新闻联系泰山风景区，对方称对此事已有了解，景区工作人员一直在许愿池附近巡逻。
5.12 鸡鸣寺游客爆满设反悔门引导离寺
近日，江苏南京。三月正值樱花开放时节，南京鸡鸣寺吸引了大批游客，有网友拍下工作人员在鸡鸣寺正门前手持“反悔门”标识引导游客离开照片，引来了一众网友的调侃：我佛果然慈悲，还给反悔的机会。据了解，由于最近前来鸡鸣寺赏樱的游客较多，设置“反悔门”是为了引导中途放弃游览的游客离开。这对于缓解景区接待压力，提升旅游体验质量大有裨益。
6. 舆情总结
本期典型舆情涉及分类较多，主要是在景区管理、游客不文明行为等方面。为引导游客自觉养成文明出游的行为习惯，营造文明和谐的出游氛围，相关景区和部分应加强不文明出*行游**为的整治行动。一是要加强宣传引导，打出秩序维护“教育拳”。在各门岗设置文明督导员，管理科、保安等人员出动巡逻车，面对不文明行为市民，管理人员耐心细致地讲解条例要求，劝导游人遵守条例，提升游客文明出游意识，切实维护景区环境秩序。二是加强共建力量，打好公管理“协作拳”。加强与城管执法队的协作，形成联动管理机制。工作人员在游人集中的区域重点巡查，做到发现一例，告知劝阻一例，坚决制止景区内的不文明行为。携手共建文明景区，让景区环境秩序得到进—步提升。同时积极做好宣传引导，赢得群众支持，持续提升人民群众的幸福感和满意度。