3月14日，微信在北京举行微信生态权益发布会，披露了自2015年7月“微信品牌维权平台”运行以来，“微信用户举报-品牌方鉴假-微信团队核实处理”闭环机制在打击售假侵权行为上所取得的成效。迄今，已有来自9个国家、超过300个品牌加入了平台，向微信发送了上万次帐号涉嫌售假侵权的通知，有效地重塑品牌诚信，建筑维权新生态。
全电子化侵权投诉流程搭建“打假桥梁”
今年“3?15”国际消费者权益日的主题是“新消费我做主”，随着移动电商、跨境电商、海外代购等购物形式的异军突起，“原单代购天堂”、“全球奢侈品限量发行”、“名包私货特供”等打着各种噱头和旗号的商家大行其道。随之而来的是，“售假侵权”消费投诉也呈现激增态势。
2015年1月，中国消费者权益保护协会发布2015消费投诉情况报告，网购已经成为消费者投诉的高发领域。现今，消费者权益保护机制尚不完善，消费者维权困难，售假侵权行为泛滥等现象不断挑战着品牌方的诚信底线。微信法务负责人黄嘉慧表示，为了有针对性地处理售假帐号，又不影响正常微信用户，最终保障权利人和微信用户双方的权益，微信创设性地建立了“微信品牌维权平台”。平台主动邀请著名品牌方加入，与微信团队一起对用户举报的售假帐号进行鉴别核查。品牌方鉴别举报线索真伪，微信团队结合后台数据视情况执行封号、删除相关侵权内容等操作，形成微信用户举报-品牌方鉴假-微信团队核实处理闭环。
黄嘉慧透露，微信品牌维权平台于2015年7月内测试运行至今，已有来自9个国家、300多个品牌加入，其中奢侈品行业占大头。8个月的时间内，维权平台经核实并封停涉嫌售假的个人帐号超1.1万例，大多数售假帐号集中在箱包、服装和鞋类等行业。
数据表明，品牌方维权需求日益递增，而微信用户提交的举报投诉量不断上升，这独创的一站式线上品牌维权机制，切实为消费者和品牌方开辟了一条前所未有的快捷侵权投诉处理通道。
“作为微信平台的权利人，企业有义务进行监管，维护平台的合法运营。”*会两**期间，政协会员段祺华提出，把监管职责交付于平台企业管理，是一种直接、便捷、可行的方式。微信平台可以运用先进的信息技术手段，通过屏蔽、提示、设置举报等功能，实现平台自查和净化的目标。
封停涉嫌售假帐号上万例
作为社交平台，微信在绝大多数场景下仅被用作沟通交流的渠道，这对打击商品售假交易形成了挑战。对此，微信建立品牌维权平台，旨在将用户举报的售假信息与具有鉴假能力的品牌方（即商标权人）进行对接。中国政法大学副教授朱巍表示，微信生态里包含了分享经济、注意力经济、意愿经济，因此在这个基础上需要规则和标准。微信品牌维权的新举措是互联网生态构建中自净、自律、他律的重要尝试。
数据显示，微信品牌维权平台于2015年7月内测试运行至今，主动邀请了来自9个国家、300余品牌进驻微信品牌维权平台，它们一共就12500余个/次帐号向微信发送了售假侵权通知，微信品牌维权平台核实后共封停涉嫌售假的个人帐号11200余例，高效合理地处置了平台上的侵权售假行为，撕下各类“伪品牌”的面具，对售假现象予以围剿，安全有力地保障了消费者和品牌方的合法权益。
奢侈品成微信打假“大头”
数据披露，微信品牌维权平台现在合作的品牌方遍及世界各地，总部位于亚太地区的有6个、北美有9个，欧洲有49个。而其中90%的比例为欧洲和北美国家品牌，可见他们拥有较强的品牌保护意识，也更乐于为品牌维权尝试更多方法和途径。报告显示，从接入品牌方的主体性质看，品牌方直接接入的占60%，通过第三方代理公司进行接入的略低，约40%。
此外，在已加入微信品牌维权平台的品牌方中，奢侈品占大多数，达到44%，成为微信品牌维权平台打击“伪劣冒牌”的头号目标。然而，随着品牌维权平台的进一步优化和发展，相信品牌方的行业布局会有所调整。从品牌维权平台收到的接入申请看，服饰和体育用品品牌方对品牌维权的需求也在增加。
“箱包类”投诉最多，“服装”和“鞋类”次之
随着这套全电子化侵权投诉处理流程的完善，微信用户的维权意识也日益增强，通过对举报线索分析发现，“箱包”、“服装”、“鞋类”、“香水”和“化妆品”这五个行业的售假举报需求最大。其中，“箱包”类售价举报线索量达到总数的31.2%，居于首位，其次是“服装”类，占25.4%，也是消费者举报投诉的热点领域；第三位是约占18%的“鞋类”品牌，而“香水”类和“化妆品”类品牌的投诉率分别为6.8%和4.7%。通过数据的反馈，有利于品牌方采取维权措施，将品牌维权平台的效用发挥到最优化。
此外，从被封停的微信个人帐号地域分布来看，广东、福建是“重灾区”，而山东、河北等地也是被处置帐号分布的密集区域。
净化品牌生态，从维权始步
如今，微信品牌维权平台已经进入平稳运行期，四大亮点使得它成为许多品牌方和微信用户撕掉伪品牌“假面具”的重要*器武**。首先是“售假举报线索全民化”，在微信品牌维权平台上，品牌方可通过平台的推送，获得上亿微信用户提供的线索；其次是“权利人鉴别专业化”。微信品牌维权平台在邀请品牌方时，严选鉴假能力专业、知识产权保护制度完善的品牌方，会尽量避免因品牌方鉴别能力不足而导致错误鉴定的情况，确保合法微信用户的权益不受侵犯；再者是“处理流程电子化及处理高效化”。无论是微信用户提交举报线索，是品牌方鉴定并发送结果，还是帐号处罚及帐号申诉流程，微信品牌维权平台真正实现了全电子化处理。通常情况下，平台将在收到鉴定结论后24小时内完成处理（特殊情况下为48小时），确保举报线索最大限度得到准确、有效、快速地处理；最后，“处理结果透明化”是微信团队对用户的重要承诺，整个侵权投诉处理流程对提交售假举报线索的用户、品牌方均是透明的，微信团队通过“微信安全”公众帐号向举报用户推送受理及处理结果通知。
未来，微信品牌维权平台将从四大维度着手，改进优化品牌方和用户体验，震慑售假行为。其一，拓展接入品牌方品类及范围，让更多优质品牌方加入；其二，优化后台技术，完善平台功能，加快平台运作效率；其三，增加与品牌方沟通对接渠道，让品牌方与平台的合作更紧密有效；其四，丰富对涉嫌售假帐号的处理策略，多角度打击售假行为。
“我们欢迎更多优质的品牌方加入微信品牌维权平台，拓展接入的品类及范围，”黄嘉慧展望说道，“成功接入微信品牌维权平台的品牌方可获得全球亿万微信用户提交的举报线索，这有利于加强品牌发展的顶层设计，制定维权的专项规划，实现保护品牌的知识产权不受侵犯的目标。”
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