前言
2020年初的一场“黑天鹅”事件，给我国实体行业带来巨大冲击。购物中心作为单店体量大、人流密集度高、客群范围广的商业综合体，在这次疫情中首当其冲受到巨大影响，整个行业格局也将随之改变。
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其实购物中心从很早就开始谈转型、谈变革，这次疫情则给这场变革下了一剂猛药，加速行业的反思。在破晓时刻，如何实现购物中心快速复苏，如何提高购物中心的抗打击能力，是商业地产人士面临的重要课题。
根据往年市场规律，“金九银十”一直是各行业的黄金时期，今年也不会例外。随着疫情的解除，购物中心迎来一波波人潮。“消费反弹”让破碎的商业体慢慢拼合，重组后的购物中心需要更完整的场景打造、更精细化运营能力，才能实现购物中心变现增流、降本增效。
01
精细化运营模式
随着购物中心从增量时代进入存量时代，精细化运营越显重要。因此，购物中心在积蓄精力准备打一场“疫后恢复战”时，不能仅靠消费反弹本身，更需要精耕细作的运营能力，构建购物中心新生态。
这对购物中心的运营提出更高的要求，不仅需要经营服务能力，还需要强大的科技能力。
首先，应该重视会员系统的打造
很多购物中心的会员系统仅做简单的会员录入、积分，缺乏对会员客户的深度运营，造成很多会员流失，用户忠诚度低。因此，购物中心需要建立有效的会员机制以提高会员运营能力。
购物中心的会员系统应该以解决消费者的需求为向导，通过大量的市场调查和数据收集，同时辅以有效的活动策划，提高会员系统活跃度，增加用户粘性。
随着科技的发展，像华润置地、新城控股集团等大型购物中心也开始尝试使用人工智能手段搜集消费者数据，从而为活动运营提供指导。基于这种现状，千目为众多购物中心会员系统引入大屏展示，增加会员引流入口，通过后台收*会集**员数据、管理会员信息，根据会员用户行为制定个性化营销策略，并投放至导视系统前端页面，使会员权益与消费者行为紧密联系。
其次，应该构建完整的消费场景
在信息爆炸的当代社会，消费者对购物中心的追求不仅在物质上的享受，也追求精神上的愉悦、情感上的共振，因此，购物中心需要不断完善业态，以顺应消费者多元化需求。
值得关注的是，购物中心规模都很庞大，这就需要运营者进行合理的规划，建立业态之间的联系，才能助力场内店铺经营，构造出为消费者所需要的场景。购物中心借助技术手段赋能商户，让商户与商户之间相互引流，形成消费闭环，达成商户和购物中心高度契合和共振，以实现购物中心、商铺及消费者三者互利共存。
02
无接触服务模式
传统购物中心服务靠人力，从门口迎客、服务台到店内导购，每个地方都需要庞大的人力资源投入。而对于消费者来说，购物需要随心所欲，逛街是繁累的工作和学习后的释压，这种跟随式服务模式会让他们感觉到压力。
如何在保证服务质量同时维持消费者的舒适度，如何有效协调人、货、场三者的关系构造创新式商业模式，是众多购物中心正在思考和解决的问题。
在这个问题上，广州太古汇思考的比较早。早在2016年就上线了千目开发定制的场内无人服务设备，用电子服务台代替人工服务。2019年，千目信息对太古汇的电子服务台进行功能再升级，让电子服务台更周到全面，2020年爆发的新冠疫情传染模式，更凸显这种无接触服务的价值。
电子服务台比传统人力服务更智能。电子服务台的强大信息储存能力是传统人力无法比拟的，商场楼层导览、商铺信息查询、店铺路线导航、促销活动发布……准确而迅速的解决消费者的各种问题，建立“人”与“场”之前的链接。
作为科技型购物中心的技术领跑者，广州K11也不遑多让。千目为广州K11量身定制智能导视系统，加入了强大的AI智能语音技术，打造K11商场最懂你心的“K客服”。
“K客服”拥有基本的语音识别和语义理解能力，可以实现与消费者的对话， 通过无人服务台、智能语音助手等智能服务方式，大大节省了商场人力资源，在提高服务质量同时彰显商场强大科技实力。
03
精准营销成为趋势
在传统的消费模式中，消费者的行为轨迹很难留存具体信息和数据，购物中心的广告发布基本都是广而告之，无法精准触达目标客户。
当前，科技在商业中的应用越来越广泛，强大的数据中台让购物中心可以清晰获得用户画像，借助消费者与智能导视设备交互不断丰富行为数据，将消费者标签化，将场景和服务效果具像化，有助于运营者进行精准的广告推送，提升用户消费体验，增加商场业绩转化。