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最近，有关携程“*绑捆**销售”的文章，成为热点。那么，我们该如何理性看待“*绑捆**销售”？

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我粗粗看了一下网上各方的文章，包括爆料者的、携程自己的澄清文章，以及相关评论。

爆文称，携程在销售机票、火车票时，*绑捆**销售酒店优惠券、专车接机、机场VIP休息等服务，并没有明显提示，也不能退订，据估算，仅靠这些*绑捆**消费，每年可以获得营业收入100亿元，按至少10%的提成，携程即可获得10亿元。

科学思维，或者说理性思维，或者说批判性思维，告诉我们从三个方面来看问题：事实、逻辑、预测。

我当然无法去调研真实的真伪，也等不及预测的兑现，只能用逻辑进行推理。

携程后来发表了“整改意见”，说已经做了如下“整改”：提供无默认选项产品供消费者选择，强化明码标价、明码实价，结算确认以及成交后双重提示消费者，开通增值服务退订服务等。

如果没有强行*绑捆**销售，那为什么要整改呢？

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*绑捆**销售，好听点的名称是“组合销售”，学术点的名称叫“共生营销”或“联合促销”，本身并没有什么错，第一，这样的销售，往往无论对商家来说，还是对消费者来说，可以达到“1+1>2”的效果；第二，有的消费者，就认为买机票的同时，能够把机场的VIP候机、到目的地后的接机、酒店预订等服务一并购买了，很好的，免得麻烦。

错就错在“强行”。因为这就意味着消费者没有选择的自由。

甚至有些消费者，根本就不知道这个“套餐”里包含了哪些内容，因而根本就没有消费，只是乘坐了飞机，这就带有“欺骗”性质了，虽然严格说只是“没有明显提示”。

商家应该提供的，是各种商品或服务，由消费者自行选择和组合。就像百货商店，提供什么不提供什么，是商家的权利和经营策略；但买什么不买什么，是消费者的权利，商店总不能要每个消费者每样东西都买了，才能走出商店吧？

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我们每个人都有选择权，经济学，从更本质的角度看，就是研究人们的行为选择的。

当“用手投票”（比如建议、投诉等）不能解决问题时，人们只能选择“用脚投票”（不再选择该商家的产品或服务）。

比如好几年前，我在川西旅游，停车想买点路边摊上销售的土特产，结果呢，每家都要我买，不买就不让上车。我们就三个人，他们一大帮，结果呢，“好汉不斗地头蛇”，何况我们还不是“好汉”，自然就只有“哑巴吃黄连”，每家买一些，然后才走掉。

所以后来，我就再也不会买那些景区附近地摊上的东西了，这就是“用脚投票”。

要知道，一旦到了“用脚投票”的地步，就意味着衰败的开始。

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商业诚信，是一家企业的无形资产。而无形资产的作用，第一，是要从长期的角度来衡量的，第二，累积的过程很慢，但毁灭的过程很快，就像建一座大厦，需要好几年时间，但如果要炸掉它，只需要几秒钟！

但确有不少企业，对国家不诚信（比如*税偷***税漏**），对同行不诚信（比如欺诈），对消费者不诚信（比如假冒伪劣产品，售后服务不到位，强行*绑捆**销售等），这是缺乏长远眼光的表现。

“百年老店”之所以难得，与诚信有很大的关系。

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再回到携程的事情上来。仔细分析，还不能完全是“强行*绑捆**销售”，最多是其原来的“不能退订”带有一半的“强行”味道，但已经给它带来了代价：股价连续下跌，声誉大受影响，很多人说从手机上删除了携程APP，甚至有的公司规定不允许通过携程订票。

这就是声誉的重要性，特别是对于携程这样提供服务的企业来说，声誉更加重要。

我们都知道品牌的重要性，但我们的很多行为，又违背了品牌建设的要求。要知道，急功近利的浮躁心态，是不利于建立品牌的。

“携程”这个品牌，建起来不容易，但愿它能够从这次事件中吸取教训，更希望更多的中国企业能够从中吸取教训。