不少跑腿人员选择在微信上推销自己
烈日炎炎，想吃一碗清凉的四果汤，却不想离开空调房；催水电费的短信来了，自己又抽不出时间；家里的狗粮吃完了，没空去买……怎么办？在泉州市区有这么一群人，他们的工作要么在路上，要么时刻准备上路，他们利用自己的闲暇时间，为别人跑腿，换一份额外收入。只要你动动手指，一个电话或者一条微信，他们就能够帮你做好你想做的事。
随着“互联网+”的风行，花钱买时间省体力的跑腿业务日渐升温。从当初的同城送货、排队、买票等简单事项，到如今的电脑家电维修、财务代理、法律咨询、导游等技术性较强的业务，“跑腿”涉足的领域越来越广。然而，随着从事跑腿行业的人员增多，加上快递行业的竞争，跑腿行业服务不规范、信任度低、个别业务游走在灰色地带等问题日益凸显，让业界对跑腿行业能走多远充满疑虑。
□本报记者 黄枫 文/图
跑腿服务内容广泛
只要一通电话 吃喝玩乐全部送上门
27岁的陈志在泉州市区田安路一家公司上班，一到夏天就想喝冰冻饮料，而自己喜欢的那款饮料附近没有销售。懒得出门，只能联系跑腿去买，“刚好公司里有不少同事也要喝，就一起叫跑腿，比较便宜”。
五一节期间，市民张先生的朋友从外地来到泉州家中做客，朋友临时想要吃水煮活鱼又不想去餐馆。忽然，张先生想到，是不是可以联系跑腿试试。于是，他跟跑腿人员沟通后，让其帮忙送一份好吃的水煮活鱼到家中。一个钟头左右，一份美味的水煮活鱼出现在家门口。
除了吃的，跑腿人员还可帮忙送礼物、送文件等。今年情人节，在泉州一家公司上班的黄小姐刚坐上办公桌，就有一个自称是跑腿员的人送来一束花，让她很吃惊。原来，黄小姐的男朋友吴先生出差到外地，无法亲手将鲜花送给她，就联系跑腿人员给她一个惊喜。
“是跑腿吗？能不能帮我送一份文件到××大厦。”市民陈先生到市区一单位办理业务，排队排了一半，才发现缺少了一份文件，而公司又没人有空帮忙送过来。他当即联系跑腿，幸好对方够快，文件及时送到了，“现在同城送文件基本都叫跑腿，速度快多了”。
如今，这样“坐享其成”的美事早已进入了寻常百姓的视野，累了、懒得动了、没时间了怎么办，只要一个电话，吃喝玩乐样样送到家。
准入门槛低 服务收费大相径庭
记者上网搜索“泉州跑腿公司”，显示的相关信息有数十条。在一些正规的平台，登记跑腿服务的有公司也有个人，服务五花八门，有的还是24小时服务。
小胖表示，每家公司的跑腿员人数都不多，多由四五人组成，有些则“单打独斗”。跑腿对文化素质要求不高，只要身体健康，愿意吃苦耐劳，勤于沟通，都可以加入这个行业，所以，跑腿行业里面多为青壮年一族。他们终日穿梭于刺桐城的大街小巷，都是地道的泉州通。
“跑腿行业最重要的就是单子，没有单子就生存不下去。”他说，有的跑腿员会到各个办公大厦去分发名片，寻找较稳定的白领客户。有的则倾向于晚上到娱乐场所、夜市等地寻找客户。这些客户流动性大，结构松散而较不固定，作为个人或小团队想把此作为客户群发展比较难。
他表示，跑腿作为小本买卖，前期起步较难，但只要积累了稳定客户，并不断扩大市场，想要赚钱也并不是神话。
“之前单子多的时候，专职的跑腿一个月最多有一万多元收入，最少也有五六千元。现在行业竞争大，一个月能有五六千元就不错了。而兼职的一个月也有一两千的收入。”他表示，因为准入门槛低，加上人员素质参差不齐，也造成跑腿服务水平遭到不少诟病，给行业发展带来负面影响。
上个月的一天晚上，市民黄先生与朋友为了吃市区一家老店的卤料，特地让跑腿买了200元送到家中。卤料摆上餐桌后，黄先生感觉分量有些少。为了搞清楚，他将卤料拿到楼下的水果店称了一下，才发现只有150元钱的量。“之前叫的跑腿都是熟悉的，叫了个不熟悉的，马上就出问题了。”他说，再次联系跑腿人员，对方已经不接电话了。
“我现在团队内的每一个人都有签合同，入行前的人品考察很重要。”市区一家跑腿团队负责人说，做这一行，名声很重要，一旦出现一次信誉不好，整个团队名声就臭了。
除了服务水平，各个跑腿团队的收费也各不相同。记者了解到，目前市区跑腿费用是10元起步，上不封顶，基本上是跑腿人员根据路程自行定价。记者尝试联系几家跑腿团队，从泉秀街到浮桥街，跑腿费用从30元到60元不等，没有一个统一标准。
中午时分，一名跑腿人员在送货的路上。
历经多年发展 市区有上百家跑腿公司
记者辗转联系了泉州一名跑腿人员小胖，他从2008年就开始从事跑腿行业，如今已有自己的小公司。
“那时候跑腿行业还不是很成熟，很多人都是在尝试，现在这个行业人就多了。”他说，刚开始时，非常艰难，一个人跑遍泉州市区的大街小巷，不管白天黑夜，刮风下雨，一天睡不到几个小时，身心俱疲。
据他介绍，“跑腿”作为一种服务类行业被人认知，并非是偶然因素，可以说从人类有了社会分工开始，就有了跑腿的存在，只是一直没有被专业化。
跑腿，在中国古代被称为差役或仆役，是对供人差遣的奴仆的一种称谓。直到19世纪，云南茶马古道上出现了“马帮”一族，他们以其非凡的胆识、坚韧的毅力、勇敢的气魄和卓越的智慧创造了一个极具冒险精神的团队，这也促成了“跑腿”行业雏形的诞生。
而“跑腿”作为现代企业来进行规模发展，最早起源于欧美。他们以同城快递、帮送物件为主要业务，解决了人们物件快速传送的需要。而近年，随着国内都市化的发展，生活节奏变快，各种往来频繁，急需一批职业跑腿人和专业跑腿机构为社会中的“忙人、懒人”提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。现代人省去了过去托朋友、找熟人的人情麻烦，选择花钱买方便的新方式，跑腿行业应市场需求而逐渐生根发芽。
国内最早成规模发展的跑腿公司，是在2005年成立的南京110跑腿公司。它树立了跑腿规范运营的标准，历经多年而不倒。其后的北京“时代专列”、宁波“来发”、深圳“跑腿万事帮”、福州“解忧”、广州“小二”等都顺利地在跑腿市场上站稳了脚跟。跑腿行业发展到2007年，人们给这一花钱帮跑腿的群体取了新名称——“跑腿帮”。这个源于古时帮会的称谓，很贴切地体现了这一人群“救急帮忙，分忧解难”的工作形象。国内以“跑腿帮”为名称并成功注册成为商标的是苏州跑腿帮，其短时间内就发展了超过2000名会员，成为苏州第一大“帮”。
“当时，刚接触这一行的时候，泉州市区大大小小的跑腿公司有二三十家，很多都是老乡抱团，现在估计有上百家。”小胖说。
一名跑腿人员在店门口等待送餐
业务五花八门 部分游走灰色地带
“只有想不到，没有做不到”，这句话用在跑腿行业也算贴切。跑腿业务五花八门，代送餐、代充话费水电费、代送物品等，客户不想做的或没时间做的事情，都能让跑腿代劳。
市区跑腿员小林刚上岗时，就碰到了一件让自己尴尬的事情。听到客户说想买卫生用品，他顿时傻了，刚上岗就碰到以前没做过的事情。客户就是上帝，他只能“厚着脸皮”去买。送到客户家时，一名女孩大方地打开门交钱拿货，倒是他自己觉得非常尴尬，耳朵都红了。
而对于跑腿员小李来说，给客户送红酒差点儿来了一场“艳遇”。有一次，一名女客户要求代买红酒并送到家里。送酒上门时，两名年轻女士走了出来，有意无意和小李搭讪起来。付完钱后，两人还让其留下来一起喝酒。小李一阵惊慌，忙称还在工作中，赶紧借故走掉。
遇到趣事，让跑腿人员干劲十足，可遇到违法分子和没有诚信的客户，就不只是苦闷了。
“工作中，确实有遇到违法分子。”一家跑腿公司的负责人表示，有一次，一名跑腿员接了一单送衣服的单子。为了安全起见，他们检查了袋子里面的东西，竟然发现了疑似*品毒**的东西，把他们吓了一大跳。此后每次接到业务时，他们都会检查一下里面的货物，好几次遇到违法违禁物品。“每次我们都拒绝了，这是毋庸置疑的。”他说，送一次货不过赚几十元，但是一旦涉嫌违法，那就得不偿失了。
他表示，近几年，随着快递外卖业务飞速发展，跑腿行业受到了一定的冲击。跑腿业也从单纯的同城快递、传单发放、排队、买票等初级跑腿，逐渐发展到电脑维修、家电维修、财务代理、法律咨询、翻译、导游等技术性较强的“跑腿”业务。不过，一些公司为了多揽生意，不惜接受一些灰色业务，比如帮人考试、帮网店刷钻点赞等。此外，随着跑腿服务的火热，不少中介和黄牛也悄然夹杂其中，让人分辨不清。
行业缺乏监管 长远发展还需创新
“从业这么多年来，也被耍了很多次，损失不少钱。”小胖说，做跑腿业务经常会遇到买餐后客户不要或交话费虚报地址的情况。
目前，我市跑腿公司的小额业务大部分采取口头协议，即在电话、微信中双方就供需达成一致。这样一来，一旦托办事件中出现问题，双方难以维权。
记者了解到，跑腿公司大多挂靠在服务行业，并无专门的行业登记。目前，行业的规模化管理还处在探索阶段，大部分跑腿公司没有向工商登记的意识，所以中间经营环节无法监管。
为了有效规范市场，工商部门登记时规定，跑腿公司不能从事信件类等国家行政部门审批的特殊业务。在审查中，如果遇到自主经营的公司，部门不会予以取缔，而是引导他们办理执照，正规合法经营。
华侨大学通识教育学院副教授肖北婴认为，这个行业属于服务行业，是为了满足市场的需求而逐渐兴起的。在兴起的过程中凸显出来的问题，像收费标准、人员素质、机构资质等问题都应有相关部门来制定标准。随着市场竞争越来越激烈，费用标准不规范、市场培育不成熟，都是行业发展的瓶颈。跑腿公司要想站稳脚跟，必须在服务质量、收费标准和行业监管上下工夫，其诚信度和口碑还有待时间和市场的考验。
“如果想走得远，必须与有外送业务的企业、商家，或者是本土的电商平台进行合作，才能有规模效应，降低成本，并逐渐形成品牌。同时，有关部门要制定标准的行业规范和服务条款，以及获得相关资质证明等方式，该行业才能长久地发展下去。”肖北婴说。