龙头新闻记者 仲亮
“大爷，我教您扫码操作。”14日，哈尔滨市道里区工农街道办事处漫步巴黎社区书记兼主任郭瑞在小区出入卡口，忙着教老年人扫码出入小区。1984年出生的她，和疫情防控期间所有社区工作者一样，从1月24日开始至今，一直坚守在社区防控一线，虽然已经身怀六甲，但是她无暇顾及8岁的女儿和患病的父亲，在社区的卡口默默做起居民平安的“守门人”。有人问她为啥这么拼？郭瑞回答说：“坚守一线是每一名社区干部的职责，社区就是我的阵地。”
漫步巴黎小区共有99个单元、常住人口8721人，自从疫情防控开始到现在的近50天来，郭瑞和社区的7位工作人员从未有过休息日。逐门逐户排查登记，宣传防疫常识；每个楼道消毒防疫，劝导不当行为；对外地返哈人员每日多次统计、上报体温信息；对居家隔离、老弱病残帮忙采购生活物资，送物品上门……每天，郭瑞的身影总会准时出现在社区防疫的各个环节。“近一段时间，疫情防控形式好转了，但是，作为社区干部不能有丝毫懈怠和放松。”采访中，郭瑞对记者说，话音刚落，她的电话响了，打电话的是小区的一位老人，常用的老年药吃没了，求助郭瑞帮忙购买，挂断电话，郭瑞马上去药店买药，路上通过电话布置社区其他工作人员接外地人员返哈、商服消杀……
郭瑞说，在疫情防控期间，凡事必须亲自办才放心。在发放酒精这样重体力的工作中，已有身孕的她也没后退过。为了将酒精及时发放到位，郭瑞向母亲借来了买菜用的小推车，几箱一车拉运到居民楼发放。虽然大多数单元都有电梯，但逐层搬运对于这位连穿鞋都已经吃力的她来说是不小的挑战。厚重的棉衣、密实的口罩，几层楼下来，汗水便浸透了衣服。 疲惫伴随低血糖，郭瑞好几次累得直接坐在冰冷的楼道里。“当时随身备着的补给糖果我都不知道是怎么拿出来、撕开包装的。”体力稍微恢复后，她继续发放酒精。
在这场疫情中，很多社区工作者都遇见过不听劝、不配合的居民，郭瑞也不例外，可是，郭瑞有自己的沟通技巧让居民理解，虽然总是在不断重复相同的政策、规定，但是每一次郭瑞的解答都耐心细致，语气温和。“叔，还聊天呢？等疫情结束之后，咱们再好好聊成不？”在庭院中，郭瑞对居民的劝导更像是聊家常，而这样“接地气”的劝说，让居民们欣然接受，愉快地返回家中。“跟居民宣讲防疫，唠点‘知心嗑’，往往更容易被接受。”对于如何劝导，郭瑞总结出来管用的方法。对于偶尔发生的不理解事件，郭瑞更是用类似的方法平稳化解。前些天，一名不是该小区常住人口的男子要求进小区回家给花浇水。由于无法提供有效证件，卡口值守人员没有放行。面对情绪激动的男子，值守人员只得请来郭瑞“救援”。“您的心情我能理解，但是几盆花和一栋楼乃至整个小区居民的安全相比，您觉得哪个更重要？”郭瑞的和声细语让男子的火气消了一半。“您家都养了什么花，疫情结束我买来送给您。”郭瑞诚意满满的许诺，更让男子彻底放弃了回小区的念头。