今年8月底,杨先生在神州专车APP上叫了一辆专车,从南昌出发前往樟树,当时APP上显示路程90多公里,预估价为600多元。然而,到达目的地后,系统却扣除了1600多元,其中有一项出城费为740元。这笔莫名其妙的费用,让杨先生不能理解。
反映:
乘专车从南昌到樟树
计价超预估价1000元
近日,市民杨先生反映称,8月底的一天,他急着赶去樟树市办事,在神州专车APP上约了一辆专车,从南昌市火车站出发了。“我记得当时APP上显示的路程大约90多公里,预估价约600多元。”杨先生称,可到达目的后,系统却扣除了1600多元。“比预估价多了约1000元。”
事后,杨先生查看了收费明细,原来其中有一笔“出城费”的收费项目,为740元。杨先生说,“当时我在APP上看到的信息是预估价600多元,其中包括起租价、时长费、里程费和远途费等项目,并没有看到出城费。上车后,司机也没有告知有这项收费规则。”
那么,这一笔出城费到底是怎么计算出来的?对此,杨先生质疑神州专车南昌分公司存在乱收费嫌疑,并多次向神州专车公司反映了此事。
体验:
神州专车APP出城费
收取规则不清晰具体
为了解杨先生所反映之事,记者*载下**神州专车APP进行了一番操作。记者在该APP约车平台上输入起点南昌火车站,终点樟树市,APP显示预估价需400余元,里程数93.48公里。“计价规则”中确实没有显示“出城费”这一项。
随后,记者在该APP“关于收费”一项中看到附加费用的说明,其中有出城费的规定:客户上下车地点不在同一地级市时,按照两城市市中心坐标的直线距离乘以出城费单价收取出城费。但是,具体出城费单价金额并未有注明。期间,在终点一栏,记者输入宜春市,相距南昌211公里,预估“计价规则”中则会多出一项出城费金额(528.99元)。
对此,据业内人士介绍,神州专车出城费的计算与跨城市、路程等两个条件密切相关,跨城市并超过100公里则收取出城费用。
令人费解的是,为何路程100公里以内不显示出城费,而超出100公里会显示?对此,有市民魏先生称,如果按照神州专车出城费收取的规定,同样是南昌市与樟树市,“两地距离在100公里左右,显示是99公里,只要绕一些路就超过了100公里,出城费就出来了,那这种情况司机或平台要不要提醒乘客呢?”
律师:
大金额附加收费
应放置在页面显著位置
昨日下午,记者联系上神州优车信息技术有限公司南昌分公司杨姓负责人。他表示,关于具体定价一事,需要公司相关业务负责人进行回答,但由于周末不上班,需待周一再作答复。那么,何为明码标价?神州专车APP附加费一项收费标准隐藏于不起眼的窗口链接处,这种做法是否合理?
对此,江西豫章律师事务所律师刘太金认为,神州专车APP相关规定属于格式合同范畴,对于大金额的附加收费规定,若没有放置APP页面显著位置,司机又不尽告知义务,那么,运营公司则有违背诚实守信原则,存在利用信息不对称的方式,侵害乘客合法权益,APP中的相关规定可视为不合理条约。
刘太金表示,对于较大金额收费规定,运营公司应当做到页面有显示标志,同时可作出供乘客打勾选择栏目。如若乘客在没有被告知的情况下被加收大金额附加费用,可向当地客运管理部门或消协部门进行投诉举报,维护自己的合法权益。