大家好，我是奉孝，我是一名自媒体跨境电商工作者，我的宗旨就是只讲干货。
这期咱们来讲下coupang用户恶意退单怎么处理。想必做过1-2个月店铺的朋友应该都遇见过这样的情况，就是明明不是卖家的责任，客户退单理由还是选择的卖家责任，然后订单还被coupang平台在没有任何卖家决定权的情况下直接给退货了，最终的承受费用还是由卖家承担。 在小编看来，这些问题都不是大问题哈，首先 咱们先科普一下韩国的退单。为什么订单不经过卖家的同意，客户随便一个理由就能退单，结果退货运费还有卖家承担？这是因为coupang是一个注重客户体验的电商平台，任何问题都是以客户为中心的，并且每个客户都有一个平台自认的信用，如果这个客户信用度比较高，那么，不需要卖家的同意，平台先把商品退货，只有10W韩币以上的商品 才需要卖家买家进行协商。而且即便客户选择的退货理由不正当也是直接退的，当出现退货后，对于海外卖家的中国，回收成本较高，很多卖家都是选择的弃件，利润上就亏了一大截。有的小伙伴会问，我们不是设置的有退货运费吗，客户不需要支付运费啊?这边小编告诉大家什么样的情况下才能让客户支付运费，只有客户退单的时候，退货理由选择：简单的不需要，这个理由的话，支付你设置的运费。
接下来接入正题，那么我们中国卖家遇到恶意退单该怎么处理，当客户选择的理由不正当，不是卖家原因比如说你的商品客户已经签收了，然后客户退单了选择的理由是缺货，对于这两类型的恶意退单，我们可以在后台WING在线咨询里面去申诉。打开WING在线咨询，然后在搜索栏里选择代购，出现新的界面选择代购商品的取消费用申请，然后选择Click，这样就会出现这个申请赔付的填写资料。那么我们对正填写就行。不会的小伙伴们可以看下我下方的截图 哈，当你申请理赔的时候，你的邮箱就会收到邮件，这个时候平台会在2-4天内进行审核，审核完成后一般是在每周的周五理赔补偿给你，这个补偿是在WING后台结算-额外付款里面查看到。这样即便遇见恶意退货的用户我们也可以在此申请补偿。下面是我们的详细图：
好了，今天的内容暂且为止，如果帮助到你的老铁不要忘了给个好评，欢迎小伙伴们和小编一起进行探讨。