[what]第一步:委婉语气核实是否真的发送错误型号给客户，弥补差价，缓和客户的情绪。
my friend,it may have been sent incorrectly ,Can you take a photo to verify?then can I apply to the company for a refund of USD$10 for you?
Is okay?(我的朋友，可能发错了，你能拍张照片核实一下吗？那么我可以向公司申请退款10美元吗？
好吗？)
[点亮平安灯]第二步:作为销售人员留住客户也是必要的
等待客户回复后，如果客户态度可以，接受第一步方案，可以试着问以下内容。
or My friend,you can purchase other goods,we can also reduce USD$10,Is okay?
If you are unwilling to purchase again
,a refund of USD$10 will be made next week,hope to understand!!(或者我的朋友，你可以购买其他商品，我们也可以减少10美元，可以吗？
如果您不愿意再次购买，下周将退还10美元，希望您能理解！！)
这个时候大概率，好的客户，长久的客户会同意你的建议!!事实也是如此客户接着下第二个小订单。
