为深入贯彻落实“作风建设年”主题活动的决策部署，不断增强接诉即办、主动治理的使命感、责任感、紧迫感，切实为群众办实事、办好事、办身边事，昌平区市场监管局在深化*党**史学习教育中，始终以*意民**民需为接诉即办的出发点和落脚点，坚持“金杯银杯不如群众的口碑”的目标追求，在全局倡导“把群众的事当成自家的事来办，把投诉人的事当成自己的事来办”的工作理念要求，全力办好每一件群众诉求，不断擦亮“昌快干”品牌，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，不断提升辖区群众的获得感幸福感安全感。
预付消费退款难 悉心调解促解决
10月17日，昌平区市场监管局天通苑南市场监管所（以下简称“天南市场所”）收到了消费者杨先生送来的锦旗，其对执法人员大力维护消费者权益、积极调解消费纠纷的行为表达真诚谢意。
10月10日，杨先生投诉反映称，其爱人在辖区某美甲店充值2万余元购买多项美容服务，结果致其脸部过敏，要求退费遭到商家拒绝，请求市场监管部门予以调解。片区负责人杨晓沨与杨先生深入沟通后了解到，该投诉涉及消费时间较长，第一笔消费为2020年，且商家中间变更过经营场所。随后，杨晓沨赶到该美甲店了解情况，美甲店负责人称消费者为无理诉求，除最后一项为新消费外，其余消费时间均超过半年，且与合作的医疗美容机构已无合作，无法退款。
虽然调解难度较大，但杨晓沨对商家以情安抚、以理协商、依法压制，坚决要求商家落实主体责任。此后，他又多次与双方进行电话沟通，精细计算每笔消费数额，最终双方达成调解协议，商家同意为消费者退费14000元。
事后，杨先生将写有“秉公执法维*意民**，勤政廉明颂功德”的锦旗送到天南市场所。杨晓沨说，消费者送来的锦旗不仅意味着感谢和肯定，更意味着一份沉甸甸的责任。在今后的工作中，将始终坚持“以人民为中心”的理念，充分发挥市场监管职能，扎实推进消费者维权工作，当好群众的贴心人。
来源：昌平市场监管