律清斋案例
小帅与AABB有限公司网络服务合同纠纷一案
参考案例：（2020浙01民终8668号）
2018年6月，小帅在AABB有限公司的交易平台向小美购买价格2300元的智能手机一部。
小帅收到手机后发现手机内置联保期不足国家规定的一年，怀疑是翻新机，小帅联系到店家小美，要求小美按照《消费者权益保护法》规定退一赔三，自己要暂扣手机作为证据，并联系AABB有限公司，要求告知小红的真实姓名、地址等注册信息以便提起法律诉讼。
2018年7月，AABB有限公司向小帅披露了店家小美的经营信息。
2018年8月，AABB有限公司在交易平台的客服介入小帅与小美手机购买的争议事件，并对涉案订单予以冻结。
小帅向人民法院进行起诉将小美告上法庭，但根据AABB有限公司提供的小美在交易平台的注册地址，人民法院无法送达，且小帅未在人民法院规定的期限内缴纳诉讼费，人民法院将该案件撤诉处理。
小帅认为，人民法院按照AABB有限公司披露的交易平台信息对涉案卖家进行邮寄送达被退回，AABB有限公司作为网络交易平台，未能尽到法定义务。且AABB有限公司在自己投诉举报后仍然在网络交易平台上悬挂小美的店铺链接，该行为属于明知、应知存在侵害消费者权益而不作为，
故将AABB有限公司诉至人民法院，要求AABB有限公司承担赔偿责任。
法院判决：
法院判决驳回了小帅的诉讼请求。
法院认为，AABB有限公司作为网络商品交易平台，在涉案卖家开设店铺时对身份证件进行了必要的形式审查，并且能够提供案涉卖家的真实姓名、地址及联系方式，已经尽到了相应的义务。至于卖家地址、联系方式是否已经发生变动，不影响确定平台内卖家的主体身份情况，也不影响小帅通过诉讼向卖家主张权利。
本案中，小帅在向AABB有限公司网络交易平台提交了“向人民法院起诉的相关凭证”后，AABB公司已对涉案订单予以冻结，小帅也未向AABB有限公司举证证实由案涉产品商标权利人或相关鉴定机构出具的案涉产品为假冒伪劣产品的相关证明文件，或有关权力机关出具了认定案涉卖家存在利用AABB网络平台侵害消费者合法权益的相关法律文书。故小帅未举证证实AABB有限公司存在明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者合法权益的行为而未采取措施的情形。
律师解析：
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，如果主张网络交易平台承担赔偿责任，需符合下列法律规定的三种情形之一：
1、平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式；
2、平台提供者作出更有利于消费者的承诺；
3、平台提供者明知或者应知销售者或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益。
相关法条
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》
第二十四条
第三方网络交易平台提供者应当按照规定要求建立并实施平台交易规则、交易安全保障、消费者投诉快速处理、信用评价、商品或者服务质量监控等管理制度，保证消费者能够便利、完整阅览和保存各项管理制度。
第三方网络交易平台提供者应当对网上经营者的名称、地址和联系方式等信息进行核查和登记，保证信息的真实有效，并在网上经营者从事经营活动的主页面的醒目位置予以公开。
消费者因对网上经营者作出负面评价而遭受其骚扰或者威胁的，第三方网络交易平台提供者查证核实后，应当按照平台管理制度采取措施，对该网上经营者作出信用降级、不良行为记录等处理或者停止对其提供平台服务。
第三方网络交易平台提供者应当设立消费者权益保障金，并公开消费者权益保障金的管理和使用办法。网上经营者对消费者提出的合理要求故意拖延或者无理拒绝的，第三方网络交易平台提供者应当使用消费者权益保障金先行赔付。
第三十八条第四款
第三方网络交易平台提供者违反本办法第二十四条第一款规定，未按规定要求建立并实施平台交易规则、交易安全保障、消费者投诉快速处理、信用评价、商品或者服务质量监控等管理制度的，由工商行政管理部门或者商务主管部门按照各自职责责令改正，处五万元以上五十万元以下的罚款。