11岁“双11”“升长”C位新消费看经济活力
编者按
茁壮成长的“双11”11岁了。11年来，中国消费市场和经济的潜力和活力，伴随着互联网的发展成就了中国经济的奇迹。11年来，人们的消费理念、消费方式和消费品质不断升级。11年来，“买卖全球”，让世界“共享一个购物车”成为了现实。
711.3亿美元！这是昨日闭幕的第二届中国国际进口博览会上，累计意向成交总额。“双11”“进博会”等各类平台的搭建，让中国市场如大江大河般不断奔涌向前，中国这个世界上最大的消费市场，正成为全球瞩目的焦点。
中国消费新趋势脉络显现
全世界共享一个购物车
从网友打趣的“光棍节”，到单个平台的“网络促销活动”，再到带动全球消费市场的数字经济体联动，11岁的“双11”，已成为国内外消费市场的重要组成部分，实体经济依靠和竞逐的重要平台，大量新技术、新产业、新业态、新模式的策源之地。
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商品更多、市场更大、动能更强
不出意外，今年“双11”的各项指标又会攀上一个新高度。这将是一次全球规模的数字经济体联动。据天猫总裁、淘宝总裁蒋凡介绍，今年“双11”共有5万个新品牌新商家首次参与，其中既有引领潮流的国际大牌，也有崭露头角的新锐品牌。11日当天，来自全世界20万个品牌的官方旗舰店将集体推出折扣措施，为用户节省至少500亿元。
“双11”也已经成为制造业新品的集中展示日，手机数码、家用电器、美妆、个人护理与鞋包服饰是新品爆发速度最快的领域。
“双11”与我国实体经济的亲密度越来越大。从田间地头，1000个原产地的新鲜农产品，将不隔夜送达北上广深等城市。
上海财大数字经济研究中心主任钟鸿钧认为，“双11”进入第11个年头，巨变背后是中国经济和消费的持续增长。消费已经连续5年成为中国经济增长的第一动力，且一直保持着稳健增长，新消费带来的内需潜力释放才刚刚开始。更为重要的是，新消费体现了产品品质的提升和创新，体现了中国经济从效率驱动到创新驱动的转型。
“追新一族”与“启发式消费”
值得关注的是，越来越多的“85后”“90后”，化身“追新一族”，在网上搜寻、关注、购买各个领域最新潮流商品。尤其是一些创意产品，让互联网具备了“启发消费”的新功能。
通过电商平台，中国人传统的“秋裤”变成了世界“潮品”。在2020春夏纽约时装周上，“82岁”的中华老字号三枪开发的一系列中国“秋裤”首次亮相国际T台，成为吸睛的“潮款”。“冬天纽约那么冷，这样的秋裤哪里可以买到？”“（秋裤）简直是冬天的救星，为什么只有中国有这样的发明？”外国消费者纷纷发问。
除了新产品、新市场，更有新模式吸引网购群体。近两年来，电商直播已成品牌和商家的标配，边看边买也成为“剁手*党**”的“标准动作”。“双11”临近，各大平台一批主播摩拳擦掌，成为电商新势力。
国务院发展研究中心新经济研究院执行院长朱克力表示，从趋势看，“双11”将更集中彰显消费尤其是新电商消费对增强经济动能，以及提升企业能级的助力牵引，更充分体现高端化、个性化和多元化消费升级趋势，为传统生产制造型社会走向协同共享消费型社会的转换提供了生动注脚。
绿色“双11”渐成消费共识
业界研判，今年“双11”期间，绿色消费、绿色物流将成为一大趋势。“双11”倒计时10天，某电商平台推出了电器、数码产品“以旧换新”专场置换活动，以减少各个家庭闲置资源的浪费。
通过号召、带动公众参与，我国绿色快递发展迅速。全国4万多个菜鸟驿站、各大快递公司的3.5万多个快递网点，都设立了“回箱计划”点，消费者除了身体力行循环回收，还可以获得蚂蚁森林能量，植树造林。而“蚂蚁森林”项目，不久前获得了联合国环境规划署颁发的“地球卫士奖”。
一些电商和快递企业表示，“双11”告一段落后，将设立“全国纸箱回收日”，号召全社会一起回收纸箱、包装物，加入绿色收货行动。
此外，随着消费者环保意识不断加强，以节能家电、绿色商品、闲置交易为代表的绿色消费走红。“杂交水稻之父”袁隆平研发的海水稻等“袁米”，已累计在天猫售出55万公斤，相当于支持110万平方米盐碱地改良。“袁米”的背后是袁隆平的宏愿：在一亿亩盐碱地种植海水稻，让荒漠变良田的同时，多养活八千万人口。
供需两端“数智化”转型加快
今年一次促销，智能锁销售同比增长了454%。跟电动牙刷、体脂秤一样，智能锁一夜之间成为“通向未来生活的入口”。爆发式增长的背后，既是消费升级的拉动，更是5G开启前，智能家居时代的信号。
专家认为，随着消费理念、消费方式和消费品质的升级，新经济、新需求、新消费正逐渐形成推动高质量发展的有力支撑，正在重新定义消费逻辑。
今年“双11”，快递无人车将在更多校园开跑，中国物流无人车或迎来商业化运行时代；菜鸟智能供应链大脑，将帮助十万商家用一部手机管生意；随着中欧班列、跨境包机等增加，数字化通关成为“一带一路”上的数字桥梁，帮助中小企业全球运转……专家表示，数智技术今年成为“双11”的强劲引擎，推动效率大幅提升。
如无意外，今年“双11”中国快递的峰值处理能力或将再创新高。
让世界“共享一个购物车”
天猫国际和考拉海购协同连接起3万多个海外品牌，通过海外原产地直供，让更多消费者足不出户“买全球”。在国际市场，一批中国品牌迅速崛起，不仅赋能中国企业出海，还帮其他国家中小商家卖通全球。
在打破地域限制的互联网上，网络主播们在全球各地，用不同语言，24小时不间断地推介世界各国的热门消费品。
西班牙古堡的红酒、埃塞俄比亚的咖啡豆、以色列沙漠的摩洛哥油、新西兰森林的蜂蜜、泰国丛林的乳胶枕……这些商品虽然相隔万里，但通过电商平台，世界各国人民“共享一个购物车”。 据新华社电
快递从“下周见”到“当日达”
日处理120万件，提前迎去年峰值
商报济南消息（记者白鑫燚孙姮）万众期待的“双11”购物狂欢节来了，在购物的同时，快递会不会积压、货品能不能快速、及时到达同样受市民关注。昨天，记者自济南邮区中心局获悉，济南邮区中心局已做好多种保障方案与措施，全力打好双十一攻坚战。而根据预判，今年双11峰值预计快件处理量将达每天302万件。
双11前夕，记者来到主要承担全省陆运邮件分拣和运输任务的济南邮区中心局物流集散中心，这里无论是人员还是设备都忙得热火朝天。据工作人员介绍，从11月初到现在这里的包裹量已经达到了去年双11的峰值，目前这里每天的处理量达120万件左右。工作人员告诉记者，今年济南邮区中心局新增一台双层包裹分拣机，运转速度达每秒2.5米，一次最多传送1200多件包裹，日处理量达97万件。
“目前，济南邮区中心局共有两台这样的机器，日处理总量可达到220万件。预计12点过后，这里的快件日处理量将达210万件左右，而双11峰值预计达每天302万件，是去年“双11”业务量的2倍多，目前处理能力200万件（陆运中心160万件，航空中心40万件），能力缺口102.5万袋件，处理压力大增。”济南邮区中心局工作人员说。
此外，11月11日至20日，铁路部门将充分利用高铁安全快捷和成网运行优势投入多种运力资源，推出“高铁+电商”等多项运输新服务，积极服务“双11”电商黄金周运输。
昨日，记者从济南西站获悉，为配合电商黄金周运输，济南西站每日投入6趟列车支持此次的“高铁快递”，其中G1833次和G338次两趟列车均是首次投入使用，承运发往北京、郑州、兰州等方向的高铁快件。除此之外，京沪高铁*安泰**站也在今年首次加入“双11”黄金周运输，开办“高铁极速达”业务，其始发G338次列车还将由“复兴号”列车来承担运输任务。据了解，近年来，随着高铁成网优势越来越明显，济南局已连续多年参加“双11”运输。
与此同时，今年“双11”电商黄金周首次推出“高铁当日达”产品，实现10小时货物送达客户，实现“当天下单当天到货”的快速运输产品，为生鲜产品、证件文书、医疗送检品等贵密件递送需求的客户提供了更便捷高效的站到站、库到库和门到门服务。
观察
整治二选一，消费者能拿到实惠吗？
今年可谓是迎来最严监管，国家市场监管总局多次发文规范市场，多部门都指导电商平台做好消费者权益保护工作，重点整治“二选一”问题。
之所以严监管和双十一的营销“套路”脱不了干系。记者观察，原来存在的营销套路，今年双十一仍然存在，例如先涨价后打折；定金和订金不分，都不退等现象。
在某电商平台，某款拉杆箱平时卖500元左右，现在是售价609元，但可使用优惠券再加打折，最后到手价约419元。“虽然比平时便宜了，但感觉不舒服，明显是先涨价再打折了。”有消费者对此表示。
记者注意到，今年还有了“新套路”，原来是先涨价后打折，现在部分商品是先涨价不打折，在某电商平台上，原来售价378元的泸州老窖，同样型号现在499元。
这么多套路下，双十一消费者到底能不能拿到实惠？有业内人士向记者透露，首先说二选一，“商家要么接受二选一，要么将各个平台商品统一抬高至最高价。而无论怎么选择，吃亏的都是消费者。”
“因为不同电商平台对商家返点不一样，造成商家商品在不同的平台售价不同，现在消费者购物习惯货比三家，强迫商家二选一的目的就是形成优质资源独享，没有价格对比就没有伤害。”上述业内人士进一步解释。
“一看玩法猛于虎，一看优惠两块五”，可谓是双十一的真实写照。
值得注意的是，今年拼多多采用直接补贴的方式。国金证券的研报称，拼多多简洁明快的营销手段和直接的让利措施在本届双十一俘获众多粉丝，与阿里和京东形成对比。
国金证券研报还指出，今年双十一各大平台预热期显著提前，竞争进一步加剧，从天猫预售数据看，大牌+低价商品仍然是促进用户加入购物车+下单支付的最核心驱动因素。据中新网
购物小贴士：
◎选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的网店、自营商城和第三方购物平台。
◎选购过程中需擦亮眼睛，货比三家，从“质”“价”中择优。
◎查询官方信息，在拨打商家客服电话咨询时仔细确认其是否为官方电话。
◎理性消费，拒绝“限量”“秒杀”等营销噱头，避免冲动消费。
◎不随意点击不明链接和弹窗，不轻信抽奖、中奖信息，不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人，不泄露手机动态验证码，以免上当受骗。
从“抢到”的可心货品还没有退的多，到跟着网红主播把一直用的品牌换掉；从跟着大人赶集置办年货，到孩子的特长培养都变成了在线上课……每个人的双十一“剁手史”，都是一部微缩的消费变迁史。
来吧，所有女生，看看哪个故事里有你？
“双十一剁手一定要买运费险”
“我的购物车里常年放着周大福手作黄金系列，合计2.5万。”39岁的晓静眼睛盯着手机，手里不停地复制黏贴，往各种微信群里扔喵币二维码，期待着双十一最后能抢一把马云发的红包。“万一哪天马云帮我清空购物车了，得有压箱底的宝贝。”
这已是晓静第九年参与双十一了。“以前我是淘宝的忠实粉，后来买东西分类就慢慢明显了。”去京东抢家用电器，到网易考拉买化妆品，是近四年来晓静的固定习惯，“今年手机里又*载下**了拼多多。”看看晓静的手机，拼多多、京东、网易考拉、淘宝、口碑、美团几个常用的购物平台上几乎都有双十一要抢的东西。
晓静还记得四五年前的一次双十一晚上，她刚怀孕，于是在淘宝上买了一堆孕妇化妆品、婴儿用品、尿不湿、吸奶器、儿童洗衣机等，有好几件没抢到不说，付款后的东西陆陆续续到元旦前才完全收到货，后来各种原因还退了一部分。“看着省钱了其实没省多少，还挺麻烦。”
说到退货，做了十几年“马云背后的女人”，晓静也颇有心得。“双十一买东西，一定要买运费险，因为你有一半以上的东西都有可能面临退货。”2018年，晓静买了若干件毛衣、羽绒服、大衣。最后只留下了三件，“快递员都快被我整服气了，送货三件，取货四件，绝不走空。”晓静说，头天晚上感觉啥都便宜，导致了不少冲动消费，事后又后悔，“还有的商家，趁火打劫，把平时卖不出去的东西都特价处理了，你收到货一看，根本不能用，图片P得太狠了，太迷惑人。”还好有运费险兜底，“不然光退货运费也得一二百块钱。”
尽管如此，晓静今年的购物车仍堆了上百件宝贝，等待清空，“这还是精简后的呢。”晓静说，前两天自己的一件毛衣上掉了两粒扣子，本想着去淘宝找两粒一样的配上，没找到，干脆买了6粒，想着把毛衣扣子都换了吧，看看价格，9元，店铺满20减2元。就去逛了逛这家店铺，想着买点儿针和线，凑个满减。“这一圈儿逛下来，两盒针、五卷线、九种扣子，还选了一卷松紧带，一共205元。”心有犹豫的晓静想干脆不买了，点删除的时候，又看到这家店双十一当天参加购物津贴，满400减50，可跨店。“我又精简到75元，等着双十一跨店满减，说不定还能再便宜点儿。”“我的第一次网购是用来涂下心理阴影的”
80后，似乎是特殊的一代，从前网购时代走进全网购时代，一面抱着对新事物的超强接受力，一面存有对传统生活方式的天然依恋；一边将生活交付给网购，一边悄悄怀念感慨。
“我的第一次网购，是用来涂下心理阴影的——被骗了。”1982年生人的小叶回忆自己的网购经历，那是2003年9月，大学校园刮起一阵淘宝风，小叶和室友共用一台电脑，锁定了同款靴子。“正宗头层牛皮，仅售37.8元”的字眼，现在一看就是瞎扯，当时看来却是诱惑。交易方式是打款到卖家银行账户，然后等待发货。付款后，她们几个网购“小白”等来的不是头层牛皮的靴子，而是头一次网购上当。“靴子至今也未到货。”同年10月，第三方支付工具“支付宝”上线，淘宝购物有了交易担保，买卖双方之间架起了第三中立方，买家付款给支付宝——支付宝通知卖家发货——买家收货并确认——支付宝向卖家付款的闭环交易流程形成了。小叶再也没有遇上过牛皮靴那样的*局骗**，作为信用不错的买家，她还可以在申请退款后得到支付宝的先行赔付。
16年后的今天，个人信用情况已经通过支付宝的“芝麻信用分”被量化，背后是基于个人消费行为、社保、偿付习惯和能力、资产情况等等的综合分析。“世界变化得令人无法想象。”小叶感慨。
赶大集和逛百货大楼，是小颖童年的美好记忆。“每到年节，爸妈会到百货大楼的布匹柜台前扯上几米布，再到服装区挑一套美美的童装。”赶集逛街也是小颖的一大乐事，大集上的熙攘人声，展销会上南方老板的叫卖，是那时候小颖全家买买买的协奏曲。
后来离家来到济南，小颖有了自己的小家。跟许多同龄人一样，小颖全家的日用百货基本靠天猫、京东、苏宁，买菜、买海鲜有社区团购群；生活缴费靠各种APP；就连孩子的特长培养也成了线上支付在线上课。
在小颖眼中，网购带来的变化可喜又无奈：小时候的“忙年”，变成了双十一的剁手；小时候的置办年货，变成了疯狂的收快递、拆包裹；小时候，买什么要看这一年家中积蓄如何，现在不必想太多，“花呗”、“借呗”随便用；小时候面对面的讨价还价，变成了盖楼、抽券、抢红包、领津贴，面对“拜托了老铁，就差你这一刀”的乞求，你不装个APP帮着砍一刀就“妨碍了人家发财似的”。
“工作已经很辛苦了没力气研究规则了”
“所有女生，买它，买它！”11月9日晚上，淘宝直播间里的主播李佳琦，声音已经有些嘶哑，手机屏幕这头，25岁的小琪仍是饶有兴致地观看，在直播的过程中寻找自己需要的“好物”，发现合适的便果断领取优惠券、下单，一气呵成。最近十几天，小琪晚上的时间大多这样度过。
小琪自认是个比较理智的人，她和她的闺蜜，还专门在几天前去逛商场，就是为了去比价的。但几天的直播看下来，她还是买了洗发水、漱口水、葡萄酒、指甲油等一系列物品，甚至还给爸妈购买了一套棉服。
小琪的购物车里，还放着一些日用品、纸巾、牙膏等物品，一旦直播当中出现更合适的价格和品牌，她就会考虑换掉它们，在直播间里购买。
对于小琪来说，还没进入11月，她的“双十一”就已经开始了。“本来今年双十一的预算在3000元以内，但是现在已经超了。”小琪最经常看的两个主播是李佳琦和薇娅，就算前几天两个人分别在直播时出现过“翻车”的情况，她给两个主播的评价还是“靠谱”两个字。
在小琪看来，主播们的直播是有魔力的。没有看过直播之
前，她觉得自己绝对不可
能通过这种方式来买东西，但很快就被“打脸”了。“第一次看的时候是一种说不清的吸引力，但后来我也分析了一下原因，一方面通过对比我发现直播时的物品确实是全网全年最低的价格，因为他们会跟品牌方签协议，如果贵了要赔钱；另一方面就是他们卖的东西很多是日常用品，而且是官方旗舰店的，因为真的需要，反正都是买，那就在这买呗。”小琪说，“他们最牛的地方就是通过他们的介绍，会让你更换一直使用的品牌，今年我在直播当中买的洗发水就是之前我从来没有用过的一个牌子，主播的安利很不错，价格也不高，我就直接下单了。”
这是小琪参与的第7个双十一，她记得，自己第一次参与双十一是在2013年，随后几年，她开始认真去研究规则，计算怎么能省最多的钱，但这两年已经不会了。“学生时代空闲时间比较多，而且也没钱，但现在真不会了，工作已经很辛苦了，挣的钱就买买买吧，就不再难为自己研究复杂的规则了。”