这几天，一直在关注有关日本防疫的最新措施。2020年3月5日，昨天下午，日本时间3点02分，《读卖新闻》独家放出自3月9日起施行，有关中、韩公民签证、入境隔离，及航班降落暂时新规（针对中国的措施暂定持续到3月31日）。
读卖新闻 / 阿布旅行手记截图
1）来自中韩的入境人员，全员需要在医疗机关隔离2周
2）已经签发给中韩游客的签证暂时停止效力
3）只保留东京成田和大阪关西机场可以接受中韩飞来的航班
以上措施从3月9日开始执行，暂时持续到3月31日
在为日本终于进一步收紧疫情防控政策略觉欣慰的同时，阿布旅行手记也又忙碌了起来，因为这项新规下，涉及到一些疫情爆发前，就已经预订机票、酒店订单的取消动作，也包括我们预备做好各种防护措施，抱着探路的打算，旅居京都几周的春季行程。
从昨天处理到今天，基本上也算告个段落。虽然无法按照计划，近距离观察非常时期的日本，但就机票、酒店订单，遇到这种突发情况的流程和反应，倒是可以从一个实际体验者的视角，来做一个分享。
机票退订春秋动作快
我们先从机票说起。退订机票上，必须要给春秋航空一个赞，因为它是反应最快的航空公司。
话说昨天日本时间下午3点01分《读卖新闻》出来后，直至中国时间晚上8点，日本官方的通告也还没出来，北京时间7点54分，春秋航空就已发布了“因公共卫生原因，临时取消部分进出港航班的29号通告”。
春秋航空公告 / 阿布旅行手记截图
根据这份通告，上海浦东飞大阪和东京成田的航班，全周取消，取消日期为3月8日至3月15日。在此期间的预订机票，可申请自愿退票，免手续费。
有人会问，那我订的是往返机票，返回日期在3月15日之后怎么办？
阿布旅行手记昨天电话询问了春秋航空客服，得到的回复是，取消之后的往返回程，也可以退票。这个意思也是说，你给客服打个电话，退回程机票也是没问题的。
春秋航空发布此公告同时，我们也查了其他航空公司，都还没有发出类似的提示，当时国内另几家航空公司，还在售卖上海飞大阪，含税1000-2000多元人民币的单程机票。
当然，随着昨日晚间至今天早上，日本这项入境新规官方消息的明确，更多航空公司及大型订票平台上的退票，陆续也都被提上了议事日程。
这又涉及到了申请退票之后，退款速度问题。根据阿布旅行手记更早之前和昨天得到的反馈经验，它有三类航空公司区别，即日本廉航、国内廉航和国内非廉航。
大致上，日本廉航退款周期一般在7—10个工作日，国内廉航慢需则30个工作日，一般也在15个工作日左右；至于国内其他航空公司，我们通常被告知的，需要30个工作日左右。
而因为日本这项新规，生效时间是3月9日，就算是非常时期，也会有人必须去日本，3月9日后又没办法去，结果就导致了另一种情况，那就是从今天到3月9日之间机票价格的跳涨。
我们今天查到的情况便是，最低单程机票报价翻了一倍，即便如此，3月6日经济舱直飞日本的经济舱也已经没有票了。
订票网3月5日与3月6日机票报价信息对比 / 阿布旅行手记截图
千差万别的住宿退订
接着说住宿的取消。相比机票，住宿退订退款的流程，因为不同下单渠道的差异，退订流程差别还是要大一些。
阿布旅行手记先从流程简单的开始说起。
第一个是日本的酒店预订平台，譬如JALAN。这类平台大部分的酒店预订，本来就是到店支付，多数旅馆入住前3天到7天有免费取消的规则，未到期的的随时取消就可，不会有很*麻大**烦。
但是，JALAN上还有一部分已经支付过房费的订单，或者通过JALAN网络已经无法取消的订单，根据JALAN提示，这种情况正常状态下，就得直接和酒店联系。
若是说和酒店联系，依据我们的经历，通常比如希尔顿这类国际性大酒店，可能和你想象的不一样，由于日本人的前台口音限制，实际上即时的电话沟通，反而比较邮件困难很多。
大酒店的酒店前台往往会回复做不了主，还得给负责订房的同事确认，等待回复时间也就会更长。毕竟，“官僚化”带来的流程拉长的问题，在任何大型机构都存在。
那因为这种新规，不可抗力导致的退房呢？那你就得拿出很明确的证据，证明确实是不可抗力，比如日本这次新规，就得首相官邸发文通知才能确认。
即便如此，也不需要有太多担心，按照阿布旅行手记的以往经验，按照大酒店的套路，动作会比较慢，但在已经官宣的情况下，是可以退款的，只是等待需要时间。
相比JALAN，如果你在国内比如携程这样的大型订房平台预订，现在遇到了退款事宜，事情应该会更好办一些。
我们此前和携程沟通过一次不可抗力退房事宜，对方表示，需要7个工作日来沟通，原则上可以退，后来7个工作日之内，退订的房款就返还到了账户上。从中文沟通效率来说，体验上确实优于大部分海外平台。
原本不可取消的订单，通过沟通变成了可以取消 / 阿布旅行手记截图
这背后也有个原因，那就是携程在日本据我们了解，是有专门处理退房事务的合作公司，分工更为专业化。
住宿退款一旦沟通确认成立，一般在1-5个工作日就能完成。
还有一类需要补充的，是日本大酒店之外的日式旅馆，这类旅馆的取消，退款反而比较简单。电话给前台，大部分前台只要知道你说的这个不可抗力是真的，大堂经理就能直接安排退订退款。
阿布旅行手记为什么知道是这样的呢？是因为更早之前，因为台风导致客人无法到达，于是就和那家日式酒店联系，一个电话过去，当场就同意退订了。
爱彼迎退订略不安
说完日本方面的订房平台，以及国内的酒店预订平台，接着来说国际订房平台。
与中国游客交集最多的国际订房平台，主要有3家。爱彼迎、Booking和Agoda。
这三家平台的基本操作，有点类似于国际酒店的做法，即遭遇不可抗力之后，申请取消预订和退款，需要提供正式官方文件，或者其他不可抗力有效证明。
整体来说，Booking和Agoda在流程上，更依赖邮件沟通；基本上，只要你填写了订房订单编号，预订订单信息等基本资料，再反馈给客服邮箱，基本上当天3-6小时之内，夜里的申请一般隔天就能得到回复，所有沟通会在同一个电子邮箱内进行，一般不需要主动拨打客服电话。
至于爱彼迎，联系特殊事由的退订，由于找不到合适的在线客服申请入口，所以只得找了400客服电话"400-120-9157"，尝试联系。
以阿布旅行手记这两天的经历来说。
首先，致电爱彼迎客服之后，客服需要审核你的身份，给你发链接或者确认码，确认身份后，还要跟你确定订单内容，这个确认时间，就需要2-3分钟。
爱彼迎的用户确认程序 / 阿布旅行手记截图
身份确认完了之后，你得说你的退房、退款的特定理由，就算你和房东达成一致，但房东也帮不上你，还是得给客服申请。
爱彼迎的客服，则分为一般客服和退款客服。你联系了一般客服，确认了这个情况后，一般客服再将电话转接给退款客服，这个过程，需要5分钟左右。
接着，就是你和退款客服的沟通。退款客服会要求你在后台官方消息里，回复一个证明不可抗力的官方文件，当你把官方文件发过去之后，对方只会表示，只能去申请，原则上可以退，但什么时候能申请下来，目前是不知道的。
阿布旅行手记昨天下午6点联系过一次，爱彼迎的反馈是，目前内部还没核实，得等官方文件出来，提供链接或截图，再进行申请退款操作。这就到了今天早上，我们将日本首相官邸官网上的日文通告以及官网信息，通过站内信的方式，发给了爱彼迎，但在等候半天后，没有收到回复。
于是，就再打了一次客服电话，结果，就又走了一遍昨天的流程。
先致电一般客服，再转接到退款客服，然后，这个退款客服，和昨天我们接洽的那个退款客服，又不是同一个人，他们内部又是完全没记录的，结果就得重新再核实，提交官方文件。
第二遍走爱彼迎流程申请退款 / 阿布旅行手记截图
即便是这样，就我们对爱彼迎多年观察来看，相比过去，爱彼迎的反馈还是有进步的。只是，依然不知道退款流程的确切时间线。
2020年的开局，就像这暖不起来的惊蛰3月，但在旅行退订退款这件事情上，还是能感受到各家机构的“尽力而为”，秩序井然。
人类社会的温暖，大约就是这一点一滴积累的安心。