工商银行淮南蔡家岗支行 程苒
扫码取现、手机银行，当今时代信息化智能化飞速发展，但对于一些老年客户来说，没有或不会使用智能手机常常让他们举步维艰，不会智能操作，甚至到了营业网点也不知道怎么办。淮南工商银行蔡家岗支行营业部地处老矿区，老年客户较多，面对这一群特殊的客户群体，蔡家岗支行在与时俱进改革创新的同时，也努力为老年人提供更周到、贴心和便利的服务。
对待老年客户，大堂工作人员主动问询、主动引导、主动服务。门口设置无障碍绿色通道，网点内为老年客户配备了老花镜和医疗急救箱等设施。
在老年客户提出各种业务问题时，工作人员耐心地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。
对行走不便、身体状况欠佳的客户开通绿色通道，优先办理业务，提供人性化服。
网点内大堂服务人员，对需要帮助的老年客户提供专人咨询引导、全程陪办、协助填表等便利化服务。为老年客户提供“一对一”服务。
针对行动困难的老年人提供上门服务，用细心周到的服务让客户满意，踏踏实实地为每一位客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。
银行内服务有温度，老年人办事无难度，工商银行淮南蔡家岗支行将不断优化对老年客户群体的金融服务，进一步弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，承担起国有大行的社会责任。