汽车服务是指汽车销售和在使用过程中所提供的售后保养危险、汽车保险、汽车金融、汽车租赁等服务。近年来，我国进入汽车服务市场一个快速增长期，无论从需求端还是供给端来看，尽管目前国内汽车租赁行业尚还处于发展初期，但业界普遍认同爆发式增长已经临近。

那么，汽车服务行业如此的迅猛成长，究竟为我们带来了什么？我们邀请到福建亿融汽车销售服务有限公司的董事长倪家斌先生，聊一聊蓬勃发展的汽车服务行业中，他有何思考，又是如何给客户更专业化的服务体验。

面对面君：目前国内汽车服务行业炙手可热，您对这个行业的发展前景有什么看法？

前景看好。国内近几年汽车保有量逐年上升，随之而起的二手车、分时租赁、以租代购与汽车后市场等汽车相关服务行业更迎来井喷似的发展。

整个行业也随着国家法律法规的进一步完善，也在一步一步走向正规化、信息透明化、服务标准化。

中国的汽车产业链结构将逐步和国外成熟市场接近，国内汽车服务市场有很大的上升空间，尤其是汽车金融、后市场以及车险等方面。因此我相信汽车服务行业将有一番新的局面与发展。能站在这个行业蓬勃发展的浪潮前端去迎接这种变化，这种时机让我们感到很幸运。

面对面君：贵司成立至今不到一年，目前企业的发展现状如何呢？

公司的经营方针与产品贴合了市场与用户的需求。公司也从一开始的十几人到今天的近百人。目前，除了福州公司，厦门分店已开始试运行，宁德在筹措中，泉州、莆田、漳州等地也进入筹备期，下一步我们将以福建省为重心，重点服务福建省内客户。同时，也会应部分寻求加盟的志同道合的伙伴开放部分城市的加盟或合营。

面对面君：据我们所知，目前贵司的业务以售车为主，相比同业，贵司的售车业务有什么独特之处吗？

我们对客户的标准不是统一的一刀切。我们会根据客户的具体情况做专门的需求定制，希望来到亿融的客户都能有匹配到自身情况的方案。我们也重视客户的体验环境，尤其是在炎热的夏天，我们展厅化的设计是为了能让客户在舒适的温度与整洁明朗的环境中更好地享受到我们专业化的服务。

公司人性化的需求定制更考验销售团队的专业服务与整个公司的高效协作匹配能力，我们的团队在专业化的培训下，基本上能对客户的要求快速做出结果反应，因此除非有特殊要求，90%以上的客户在我们公司都是当天提车上路，85%以上的客户在我们公司都享用到了低首付的权利。

面对面君：倪总对于贵司未来的发展方向有什么规划，未来有没有更多的业务线的拓展呢？

基本上还是会以车为核心，向上下游拓展，公司目前的业务链条亦有涉及二手车、租车以及车险板块，现阶段将主要夯实现有业务线，同时重视在品牌方面的建设与积累，下一步也将重视核心业务能力的系统沉淀以及精细化服务能力的提升。同时有汽车后市场方面的合作向我们伸出了橄榄枝，在恰当的时机下，从客户需求层面出发，我们也会涉足该领域。

面对面君：对于目前市场上的同类型企业，贵司是否担心被同质化或是超越？

汽车行业各方面的机会与市场都是非常庞大的，每个生存下来的企业都有自己的核心业务能力，客户又何止千面，踏实认真做好自己的那一面才是核心。市场竞争本身就是优胜劣汰的过程，有竞争才有活力，才能不断提升企业战斗力，有竞争才能不断提升产品与服务，所以，不管是从企业还是客户角度来说，都需要同类型的企业存在。

面对面君：贵司一直以来做的都是业务方面的宣传，倪总认为，对亿融汽车品牌来说，未来在品牌宣传上是否会有更多侧重，做出新的尝试？

刚才也提到我们会重视在品牌方面的建设与积累，酒香也怕巷子深，除了通过产品与业务让更多有需要的客户找到我们，下一步也会通过我们的成交客户作口碑的传播，加强市场与陌生客户对我们的信心，同时也会进一步强化企业资质的建设与宣传。

面对面君：怎么看待与*今条头日**的合作？在头条的广告业务效果如何？期待以后有更长期的全面合作吗？

*今条头日**的个性化推荐引擎技术一直深受市场与用户的喜爱，我们相信数据的能量，目前为止合作的效果还是不错的，希望未来也能有更长线与多维度的合作。