今年5月17日，市民王先生网购了苹果AirPods（第二代）耳机，使用一段时间后，耳机出现了严重的质量问题。8月份，王先生准备和商家沟通时，却发现商家已经闭店，此后，他向网购平台提出的退款要求也一直没有进展……
男子网购苹果耳机有质量问题 5月17日，王先生在网购平台上购买耳机，看到一家“Apple上海免税店”中的苹果AirPods（第二代）耳机，售价为288元。因为价格便宜，王先生很快下了订单。5月28日，耳机到货，王先生当时就觉得音质有瑕疵，但没有太在意。“没想到还没过三个月，耳机就出现各种问题，音质差、连接不好，最后干脆失灵。”王先生说，等到他8月份准备和商家沟通时，却发现商家店铺已经关闭。
王先生随即联系了网购平台，平台方面回复称，因为此前已经有大量消费者投诉该店铺，该店铺已关闭。对于王先生的退款要求，平台表示会记录并帮助其与店铺协商，但此后迟迟没有进展。
网购平台：出具鉴定报告后可协助维权 11月14日，记者在网购平台上搜索“Apple上海免税店”，没有找到；在该平台的苹果官方旗舰店中，记者找到了苹果AirPods（第二代）耳机，售价为999元。
记者联系了网购平台，平台客服人员在查询了王先生的订单信息后告诉记者，因为王先生的退款要求是在确认收货后，过了一段时间才提出的，所以需要王先生在苹果线下专卖店出具官方鉴定报告，证明耳机本身确实存在质量问题，然后平台方面将积极配合王先生进行维权，协商店铺退款。
王先生购买苹果AirPods（第二代）耳机的订单。 受访者供图
律师：消费者可向网购平台投诉索赔 对此，北京市京师（大连）律师事务所律师崔子瑞表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。
崔子瑞表示，此事件中，王先生在证明产品确实出现质量问题后，可以向网购平台投诉索赔，还可以向监管部门投诉，或者积极搜集证据向法院起诉。
半岛晨报、39度视频记者毕崇来