网购物品能在专柜验真假，这是网店卖家常见的承诺，但专柜真的能“兑现”吗？近日，记者连续走访了市内多家大型百货公司，近20个专柜的销售人员所给出的回答几乎都是“不负责检验”这句话。
顾客
请求验货遭拒绝
前几日，由于老板承诺支持专柜验货，老师小黄花388元从网上购买了一块市场售价1790元的卡西欧手表。待货品送达手中后，小黄发现手表质量有问题。网店老板称，如果专柜给出盖有公司印章的假货证明，就给退款。可小黄来到市城区某商场卡西欧专柜，却被营业员告知无法验证。
专柜
不在职责范围内
某女鞋专柜的售货员告诉记者，因实体店跟网店是竞争关系，专柜没有义务为消费者网购的商品做检验，不会出具相关材料来证明消费者所购商品是假货；另外，商场也没有配备专业的检验仪器和检验人员，仅靠他们用肉眼识别，结果未必准确。
工商部门
这是网店的空头支票
为何卖假货也敢说“支持验货”？工商部门工作人员解释，第一，很多顾客以为有了这句话作保证，就一定是真货，就算怀疑是假货，也不好意思去验。第二，就算顾客去验货，专柜一般也不给验，更不用说开证明了。网店正是抓住了顾客心理，才敢开出“空头支票”。
建立健全新型网络消费维权体系
一是严厉打击互联网领域侵权假冒行为。前段时间国家工商总局开展了网络交易商品质量专项抽检，总体不合格商品检出率还比较高。今年10月，国家工商总局出台了《关于加强互联网领域消费者权益保护工作的意见》，决定用3年左右的时间，开展网络消费重点领域监管执法，以抽查检验为主要手段，同步开展线上线下商品质量抽检，抽检结果线上线下共同适用。
二是更好地实施“七日无理由退货”制度。国家工商总局近期将出台网络购买商品七日无理由退货实施办法，对网购无理由退货的范围、商品完好的标准等争议比较大的问题进行明确和细化，既保护消费者合法权益，也维护网店经营者的经济利益。
三是规范网络营销行为。首先，完善法律法规。已报请国务院审议《消费者权益保护法实施条例（送审稿）》，正在拟订的《网络交易违法失信惩戒暂行办法》要尽早颁布实施，与此前出台的《网络交易管理办法》一起形成完备的网络消费维权法律法规体系。同时，积极配合有关部门做好《电子商务法》的立法工作。
其次，强化网络平台公司第一责任。网络经营者要自觉履行经营者首问和赔偿先付制度，积极做好平台准入、质量管控、售后服务等工作，切实落实网络消费维权的社会责任。
第三，坚持线上线下一体化维权。突出问题导向，线上线下联动，强化源头追溯、信用惩戒。拓展受理方式，多渠道受理消费者诉求，进一步完善在线投诉和处置功能，实现网络消费纠纷就近解决。认真筛查投诉举报涉及的违法线索，推行“诉转案”，依法查处各类网络消费侵权案件。
最后，推进社会共治。推动全国12315互联网平台与消协组织、有关部门特别是主要网络交易平台数据的交互、整合、共享。充分发挥消费者权益保护部际联席会议制度作用；大力支持消费者协会组织充分发挥公益性职责；充分发挥新闻媒体披露问题、建言献策等监督作用；广大网络消费者也要增强自我维权意识，共同努力营造安全、便利、诚信的网络消费环境。
国家工商总局副局长：马正其
南阳报业传媒集团全媒体记者 王鑫
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