
最近这两个月,畜牧行业的代理商的日子又明显的越来越不好过,究其原因:
1. 以猪易商城为代表的移动互联网平台继续快速的抢占用户,抢市场;
2. 非瘟疫情的影响让原来的客情关系很难持续,明显黏度低了很多,哪家便宜哪家优惠力度大,就倒向哪家;
3. 生产企业为了扩大销量,不断的扩大代理商和分销渠道数量,甚至扁平化市场。
那么,作为代理商这个主体何去何从?
业界出现两种苗头,省级代理商要么往上冲做自己的品牌,要么直接加大终端用户的开发。很显然,想要做成自己的品牌,难度其实很大的,甚至是毁灭性的。
县乡镇的分销商,现在大部分有“两多”的特征:
一是:商品SKU多,不断补充产品来增加销量和影响市场;
二是:小客户数量多,不服务不行,服务成本又高。
同时,还有“三种”现象:
现象1: 大部分用户只使用少部分商品;
现象2:少部分商品贡献了公司大部分销量;
现象3: 头部客户和核心客户占总客户数量不到30%。
很显然,代理商群体的经营管理很粗放,尤其是县级的,大多还是夫妻店,传统的“接单、抄单模式”,把人的精力已经耗尽,根本没精力、更没意识去分析“客户应有的销量”是多少,省级代理商相对较好,基本公司化运营,但是一般经理都是希望短平快,大多研究的是当下客户开发。
相对来说,经营的水准处在一个较低的水平。例如:靠头脑去想想哪些客户没拿货了,哪些客户不正常,靠经验来判断该卖那些货。
如何做到“让每一个客户实际拿货多少”达到“应该拿货”的水平呢?
这就需要转型为“客户经营模式”。
当我们把客户梳理一下就会发现,我们的核心客户,头部客户,中小客户的数量占比,销售额占比等,可能会让我们很惊讶。 可能超过一半以上的客户是处于休眠或者松散合作状态。
为什么导致这样的结果呢?
1. 代理商老板们客户经营的意识缺乏,大多是粗放式管理;
2. 业务员都是成交为目的,大多时候都是开发客户,根本没有心思去研究客户;
3. 与客户互动少,经常拜访客户感觉烦,自己也没有那么多精力,一天拜访两三个都算效率很高了。
如何升级呢?
第一:提升订单处理效率
让商品数字化、在线呈现!
一则:可以向客户展示经营的“所有商品”,让价格在线、库存在线、商品描述在线;
二则:启用客户分级管理,让不同的客户看到属于自己可以购买的价格,快速下单,做到订单自动化透明化处理,提升订单效率。
让原本只能靠业务员记价格、或者微信电话订货的速度提升数倍以上,节省出人力。
第二:搭建上下游营销服务平台
在“不促不销”的商业社会,代理商群体的各类新品、促销在线数字化呈现!并且有很多不同的营销工具可以使用,比如拼团、砍价、秒杀等,用户体验好,互动性强,更利于裂变传播。
不再依赖人的传达,或者客户问了才知道促销政策。
第三:打造客户经营模式
首先,我们把客户分级分类贴上标签。
其次,通过客户不同的行为记录,用大数据为每个用户贴上标签,利用系统工具自动与用户产生联系和互动,并且可以做到每个用户差异化,通过大数据来分析他们的喜好、需求等,实现精准的营销触达,提高转化。
最后,也可通大数据制定出“客户回访制度”,赋能业务员去介入整个流程,起到更好的促进作用,不用纠结什么时候联系什么客户,系统会自动分类提醒。做到“该购买时、盯死到位”。
最终,做到每个客户达到应有的购买水准。
代理商群体最大的价值就是服务,当我们在营销的环节和流程,精力耗尽的现状下,必须借助互联网工具提升效率,腾出精力去做好服务,这也是多霖新通路能引起大家注意的主要因素,生产企业也要思考,如何数字化布局,直接触达用户,如何去赋能代理商升级,相互结合相互促进增长。
只有做好了这些,我们才能走向代理商的下一个里程碑,和下游分销渠道一起抱团打天下。