“保价期刚过就降价引发消费者质疑？”
江苏徐州的宗女士通过黑猫投诉平台反映，今年的双十一期间，她在波司登天猫旗舰店购买了一件羽绒服，而就是这次购物经历，让宗女士在接下来的一个多月，接连遭遇了烦心事。
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据宗女士介绍，她的羽绒服共花费了1600余元，当时波司登方面承诺有最低价格保价期限，为期一个月。这一承诺让宗女士满心欢喜，认为双十一的价格一定是最低的，但是让她没有想到的是，一个月的保价期刚过，这款羽绒服的价格就降价近300元。
当宗女士询问波司登在线客服的时候，对方回复：已经过了保价期，因此无法退补差价。
宗女士说她只能自认倒霉，但更令人气愤的事情还在后面。双十二活动期间，宗女士又看中了一件波司登羽绒服，但是这次她多了个心眼，看了一下朋友账号显示的价格，结果发现朋友的价格是1399元，而自己账号的价格则是1777.85元。
难道自己碰上了传说中的大数据杀熟？自己作为老顾客，理应受到优待啊。宗女士实在是想不通，她再次询问波司登在线客服，对方回复的原因是其朋友有优惠券而宗女士没有。宗女士提出此前的客服有过同次活动同样价格的承诺时，这位客服人员直接回复让她找此前的客服兑现，态度十分无理。
同样的衣服不同的价格，在线客服糟糕的服务态度，这一切都让宗女士无法接受，她觉得可能是自己双十一后在线投诉的行为，导致双十二的时候波司登没有为她发放优惠券，但是这样的猜测也无法得到证实。之后，宗女士又联系了天猫客服，对方的回复是：商家的定价问题，平台方无权干涉。
为了核实宗女士的说法，特搜记者联系了波司登客服热线400-803-5888，工作人员表示经过查询，宗女士并没有打过投诉电话。不过，她会把宗女士的情况尽快反馈给相关同事，协助宗女士处理好她的问题。截至记者发稿前，并未从当事双方处得到此事的任何答复。
根据波司登官网介绍，波司登创始于1976年，专注于羽绒服的研发、设计、制作。在黑猫投诉平台，特搜记者发现与宗女士有类似遭遇的消费者不在少数，大家纷纷吐槽波司登羽绒服的降价并不合理，此外还存在服务、配送等方面的问题。
对于宗女士遇到的问题，让我们来听听专业律师，来自北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师给出的建议。
林冰律师认为，如果宗女士的说法属实，首先，商家提前告知了保价一个月，如果双十二的时候确实已经过了这一个月的保价期，那么商家确实可以设置更低的价格。其次，同一件衣服宗女士和朋友的定价不同，再结合客服的不同说法，那么宗女士可能是遇上了“大数据杀熟”，对于商家的这种行为，《消费者权益保护法》规定了消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，《电子商务法》同样规定了电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。商家应当明确给出同一件衣服不同用户定价不同的原因，如果是优惠劵则应当解释是否有相应活动，保障消费者的权益。
（注：本报道截稿日期为2021年12月22日，因审稿流程会适当迟延发布）