本报讯（记者 潘周清 通讯员 翁长武 徐懋）近日，有消费者向永康12315反映：6000多元买只防水手表，戴不到一周，洗手后进了雾气，变成“表朦胧”，商家还说：“所有的手表都不防蒸汽的”。
顾客投诉：新买防水手表变成“表朦胧”，求换遭拒
11月6日，永康人周先生到该市城区一家商场钟表柜台，购买了一只名牌机械表，标价7200元，打折后花了6120元。
“买来戴不到一周，就不对劲了”，周先生说，11月11日，他在家里，使用电热水器里流出来的温水，洗了一下手后，很快就发现这只手表表盖内竟然有许多雾气了，看上去雾蒙蒙的，怕事后讲不清楚这种状况，当夜他拍了4张照片。
第二天，他和妻子回店反映要求换表，店方看过实物和照片后，提醒他的妻子，说该表昨天进了雾气后、雾气蒸发掉了，今天在指针上还有一点点水渍，答应寄回厂家修理，同时给他出具了一张接收记录单，单上“维修内容”注明为“进水”。
“修理我不同意的，说明书上写防水的手表，洗了一下手就这样了，我买来还不到一个星期呢”，11月13日，周先生投诉到永康市市场监管局12315，要求该店换表或者退货，理由是该表说明书上“维护及注意事项”一栏标明：“所有（该品牌）表皆具有3bar（30m/100ft）防水功能。螺旋式表冠能够大幅提升腕表防水性能。此一表冠特别装置于防水深度超过10 bar(100m/330ft)的表款”。
商家解释：所有的手表都不防蒸汽的，换表需要寄回厂家过几天
11月14日，到12315接受调查时，店方这样解释：所有的手表都不防蒸汽的，这个顾客是用温水洗手导致雾气（蒸汽）进入表内的。
不过该店同意将该表寄回厂家进行更换，并且保证在11月底前给顾客更换新表。可是，顾客坚持要求当日就换表，该店表示不寄回厂家看过就直接换表有难度。
12315观点：手表售后7日内有性能故障要三包，谁卖谁负责
永康市市场监管局12315工作人员调查后认为：11月6日顾客购买的该表，11月11日温水洗手后蒸汽进入表内明显起雾了，11月14日目测检查没有看到表内有雾气了，没有看到指针上有明显的水渍，这个情况属实，店方也承认无异议。从目前双方举证情况看，顾客是有权要求该店三包的。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》，50元以上的手表属于国家规定实行三包的商品，手表三包实行“谁卖谁负责三包”的原则；自售出之日起７日内，发生性能故障的，顾客有权要求销售者进行退货、换货或者修理。销售者为顾客退货、换货后，有权依法向负有责任的生产者或者供货者追偿，或者按购销合同办理。这里的“性能故障”，是指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
处理结果：被投诉商家给顾客调换一只同价位同折扣的新手表
11月14日，双方自行协商后私了此事，被投诉商店同意给投诉人周先生调换一只同价位同折扣的新手表，手表的品牌原来那个牌子或者其他牌子都可以，由周先生自己定。
消费提示：口头广告建议写入买表发票，使用保管最好“照书请客”
“这是永康12315接到的第一起防水手表投诉，投诉人周先生的事先拍照取证法值得肯定，有利于必要时举证维权”，永康市市场监管局12315工作人员提醒相关顾客两点：
一、口头广告建议写入买表发票。
购买防水手表时，顾客不要轻信极个别商家可能存在的片面宣传，可以要求商家在购物凭证上写明 “神奇防水效果”和“特别注意事项”，作为双方合同约定的一项条款和事后维权的一个依据。
二、使用保管最好“照书请客”。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第17条规定，因顾客使用、维护、保管不当造成损坏的商品，不实行三包。所以，使用、维护、保管防水手表时，顾客最好严格按照产品说明书或者产品明示要求来操作，尽量避免在游泳、洗澡、手洗衣服等情况下佩戴。
来源：金华晚报