当顾客到你的门店里面，你的服务满足了顾客的心理需求，这点是在网店购物无法得到的体验，门店导购人员不仅会关心你，对你喜欢的产品进行介绍，还会给你推荐适合自己身材和风格的搭配。
如果我们想给顾客更好的服务体验，那么顾客进店以后就不要紧紧地跟着他，给顾客自由自在的选购和闲逛的空间，虽然人不需要紧跟着顾客，但是心思要一直跟着顾客，他有哪些不懂的， 或者是想要试穿什么衣服，都要第一时间上前沟通，而在网店就会出现你看好了衣服，咨询客服这衣服怎么样，或者怎么搭配，客服因为咨询的人多，忙不过来，而回复快捷语言。其实这在网购的时候非常常见，甚至有的顾客已经见怪不怪了，但是毋庸置疑的是，这样做非常影响顾客的购物体验。
另一个方面，网店隔着屏幕打字的服务可以跟线下实体店一对一的服务更好吗？实体店是一种真实有效的体验，时代在不断进步，而服务也在更新换代，而看不见摸不着的服务，怎么能给顾客更好的购物体验呢？今天跟大家说几个实体店的服务体验：
1. 微笑
微笑是一种无声的交流，每个人都希望看到别人发自内心的笑容，面对面的微笑服务，这样的魅力可不是网店隔着屏幕打字所能代替的。
2. 演示
网络不如线下的另一个方面就是，当顾客不能理解你的话语时，线下实体店可以亲自演示给顾客看，亲自演示，顾客看的清楚也能理解你的意思， 而如果只能一味地打字，顾客不理解，你反复强调，只会徒增大家的烦恼。尤其是不知道产品的某项功能时，演示一下就能一劳永逸。
3. 及时反馈
网店跟实体店的沟通很难做到及时反馈，或者是有问必答。在实体店里面选购商品，你有问题提问给导购员，她会立即回答你的问题，对于你反应的问题，她也会立即反馈，这种反馈效率，给顾客得到重视的感觉，也许问题并没有因此立刻得到解决，但是顾客因为这个问题带来的不良心情会得到很好的缓解。
实体店购物的时候，可以跟导购人员有心连心的交流沟通，不论是解决问题还是推销产品都有很多好处。