新闻回放：疫情期间，口罩等防护物品成了紧俏商品，但因此引发的纠纷也不少。17日，松原市范先生联系到二三里资讯，称2月份在一款名叫做“警视通”的APP上购买了口罩，不显示物流信息，想退货退单却告知不允许。
长春市的张先生联系二三里资讯，原来他也在警视通买了口罩，但是不仅没有收到货，登陆警视通查询物流时，每次显示的信息都不相同，他质疑快递单号都是虚拟的。
张先生是警视通的老客户了，平时也会在上边买一些玻璃水等物品，到货挺快，质量也都没问题，可是在2月27日，他在警视通平台上买的一盒口罩，一直没有收到货不说，每次登陆查询物流状态时，都会显示不同的信息，他完全蒙了。
“每次登陆这个页面，都会蹦出不同的物流信息，有时候会显示在郑州，有时候会显示没有单号，反正这个物流就是随便乱出一个地址，现在三月末都没到呢，还显示在3月30日签收！这不是假信息吗？”对于自己口罩订单物流的显示结果，张先生怀疑有技术人员在做的“小动作”。
在张先生提供的一组“警视通车友群”的截图看到，有自称是工作人员对于口罩显示发货的问题，给了解释，称是后台技术的处理，显示发货但也不是真发货。当二三里资讯提出联系这位工作人员时，张先生称据他了解，此人已经离开了警视通，目前联系不上。
“我现在就想退货，因为群里有人收到口罩的，看着质量也不过关。”3月19日，张先生再次告诉二三里资讯，目前他再登录警视通页面，发现新的物流信息，显示已经到达菜鸟驿站我但是自己还没有领取。“我联系客服要求退款，他们就说给处理，但是迟迟没动静。”
“我已经将快件拒收了，我希望对方给我退款！”张先生说。
19日中午，二三里资讯联系警视通客服电话，对于大家反映的几点问题，工作人员给出了解答。
1、关于人工客服打不通的问题，目前故障维修中，已经联系了通讯公司处理，并且添加了新的电话号码进行解答大家的疑问。电话：18686347855
2、有的客户订单查询会出现错乱的物流信息，工作人员解释自己也不清楚原因，但是联系了出现问题的客户，都已经安排发货处理，对于网络所传是技术人员在做“小动作”问题，此说法是谣言，希望大家不要相信。
3、对于有的客户要退货，工作人员称，口罩没有任何质量问题，具体情况具体分析，可以打电话联系沟通处理。
（二三里编辑 豆豆）