对于年轻人来说，人在德国，最为头疼的事莫过于昂贵却低质的网络了。在去年11月23日，德国沃达丰就宕机长达190分钟，造成十万用户的通信与上网服务中断，按照行业“99.999%”的可靠性要求，一年业务中断时间不应该超过315秒，而沃达丰一次就给断了11400秒。用户交着相对昂贵的费用尚且不能保证稳定，速度和信号质量更是无法奢求了。为什么作为一个老牌发达国家，德国的网络建设远不如中国呢？
“服务业的荒漠”
二十多年前，“隐形冠军”理论之父赫尔曼·西蒙就发明了“服务荒漠”这一概念，批评德国服务业缺乏服务意识，在今天，德国依然没能改变这个情况。在中国，无论是移动还是电信，淘宝还是京东，面向消费者的公司都会建立完善、高效的客服体系，却还因为“缺乏变通”、“机械化的客服话式”而饱受消费者诟病，而德国与之相比，客服体系可以说是“令人发指”，就算是DHL、Vodafone这些大型企业，客服体系也只能用差强人意来形容，投诉体系更别提了，本土企业中也只有电商企业的客服还算ok，但与国内电商实时在线客服服务也没法比。
在网络方面，很多情况也正是德国普遍缺乏服务意识，导致消费者只能在烂桃子里选不烂的，没法倒逼企业进行改革，政府政策也明显滋长企业“惯性”，缺乏提升服务质量的动力。例如即便家中宽带、手机套餐达不到限定速度，甚至不到合约的一半，你也无从投诉，这种因为所谓的“技术原因”造成无法达到合约速度的情况，德国政府也很难处罚相关企业。
网络基础设施落后
德国4G覆盖
在德国，移动网络覆盖一直是大问题，但随着随着社会愈来愈重视，4G覆盖已经改善许多，但全德也就5个城市实现了4G网络的全覆盖，在绝大多数城市生活，还是会遇到信号中断、网络波动的情况，昂贵的流量和落后的套餐制度也一直未能改善。
德国的有线宽带同样也令人捉急，作为德国宽带建设的主要推动者，德国电信自2006年以来一直延缓网络设备升级，以VDSL技术代替光纤来提供高速宽带，虽然节省了成本，但其网络质量与传输速度也大打折扣，网络波动成了家常便饭。到2017年底，也只有2%的德国用户使用了纯光纤网络。
通信市场竞争不足
作为曾经的国企，德国电信在上世纪90年代左右开始了一系列市场化改革，并在1996年完成股份制改革、完成私有化，但德国政府仍然是德国电信的大股东。
因此，在德国通信规划与政策的制定中，德国政府往往会照顾德国电信的需求。绿*党**就多次批判德国政府因股权利益，在制定网络接入等相关的规定时偏向保护德国电信的利益。虽然德国电信作为*界通世**信服务巨头，为德国政府带来高额的利润回报，年营收达到了800亿欧元，但其保守的宽带设施运维规划也为德国宽带与移动通信的龟速发展埋下伏笔，德国通信市场仍然需要政府大刀阔斧的改革来实现充分的市场竞争、加快现代化步伐。