“跑腿”行业正式步入2.0时代
“你动嘴，我跑腿”，近年来跑腿服务在互联网的普及下迅速发展，从一开始的餐饮外卖、商超生鲜、同城急件等紧急物品的配送，逐渐延伸到代排队、代买代取、代送礼物、代扔垃圾等个性化服务。如果说，前些年一些中小创业公司开展同城跑腿服务是1.0时代，如今，随着饿了么、美团外卖、京东快递等巨头相继推出同城配送服务，“跑腿”行业就正式已经进入2.0时代，当前已成为百亿级单量的巨大市场。
数据显示，2022年即配行业订单量达124亿单，从近6年实际发生和预测订单数据的整体来看，行业规模保持了倍数级增长，已达到5年前的十倍，预测数据显示，2023行业整体订单量将会达到159.2亿单，这其中的增量主要来源于外卖、跑腿、直送等新零售行业。
关于行业用户规模，2022年中国即时配送用户规模达到3.55亿人，预计2023年将突破4亿人，新零售业务无疑是行业发展的重要增长点。在用户使用服务品类的调查中，下单率较高的有餐饮外卖、超市便利、跑腿代购等多个品类。随着互联网的发展与消费体验的升级，配送需求将持续增加。
“难、忙、急、懒”推动跑腿市场发展
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 54.2%的受访用户倾向于使用线上购买，送货上门 的购物方式，而绝大多数受访用户使用跑腿服务主要出于“难忙急懒”的原因。跑腿服务的出现节省了大多数社会人士的时间，填补了他们的生活空白：
“出门忘带身份证，找配送员送到公司；出差忘带重要文件，找配送员送到机场；饿了想吃东西，想买零食想拿快递又懒得出门，找跑腿小哥代买代取，给异地的家人朋友订购礼物送上门.....”
你永远不知道这个行业中的下一个需求是什么；同城跑腿已成刚需，线上和线下全面结合，让服务渗透到生活中每一个角落，消费结构升级和用户需求的多样化，也催生了本地市场中的跑腿行业。
不过，在行业步入发展快车道的背后，依然缺乏有效规范和保障， 跑腿公司管理不规范、信息泄露、物品损坏、延迟送达、随口开价等问题也备受诟病。
据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2022下半年中国即时配送市场监测报告》显示， 34.3%的受访用户遇到过物品安全问题，其中56%的用户遇到过物品损坏的情况，52.4%的用户遇到过文件、证件等重要信息被暴露的情况。
此外，即使是在大城市中，也存在着许多通过电话形式下单的跑腿配送公司。老套的下单形式让跑腿公司在用户订单信息处理上疲于奔命，人工记录信息的这种方式带来的错单、漏单率已司空见惯，落后的方式带来的负面连锁反应显而易见。公司与配送员在结算问题上容易产生分歧，增加了工作沟通的摩擦成本。
曾有类似的新闻报道，配送员与跑腿公司在结算薪资上产生大大小小的纠纷：“我记得单量最起码有200+，怎么现在结算才100多单？”“你有很多单量没有及时反馈，效率不高用户的体验也不好，”公说公有理，婆说婆有理，但都没有确凿的证据，口说无凭，双方就此类的问题上纠缠不清。
风口与忧患同在，行业仍高速发展
值得一提的是，在跑腿行业存在规范等问题的情况下，仍呈现出高速增长状态，数据和LBS技术推动跑腿行业更快速的发展，各个平台也在不断的拓展更多业务，其目的就是为了抢占上亿用户资源与市场份额。
身处这个行业的人都知道， “互联网+跑腿配送” 的模式已经成为本地O2O市场的主流趋势，在社会人群当中，不管是70、80、90后还是00后，会有更多的人认同并选择这一模式。未来，越年轻的用户就越离不开跑腿这种便民服务，因为它确实为大家解决了时间、快捷便利等问题。往后，这种模式只会面临用户不断变化的新需求，但绝对不会被淘汰。
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