据约翰斯·霍普金斯大学8日发布的新冠疫情最新统计数据显示，美国累计确诊病例超过300万例。
按理说，作为“宅经济”中坚的社交媒体——Facebook（脸书）和推特本该在疫情中收获一票粉丝。然而，出人意料的是，脸书这个社交媒体巨头近日遭遇“迎头痛击”。越来越多的知名品牌，包括可口可乐、阿迪达斯、福特汽车、联合利华在内的全球知名企业，加入到*制抵**脸书广告的“停止用仇恨牟利”运动中来，承诺7月份不向脸书投放广告。
更让扎克伯格头疼的是，在网上宣称要卸载脸书的用户越来越多，员工用*工罢**抗议脸书对极端言论与虚假信息的不作为。似乎一夜之间，这个社交媒体巨头，点燃了八方的怒火。
那么，为何偏偏是脸书惹火上身？
“一宗罪”
盖茨指脸书成疫情“帮凶”
据美国福克斯新闻网站7月3日报道，随着新冠病例在美国继续增加，比尔·盖茨在一定程度上将责任归咎于像脸书和推特这样的社交媒体企业，并称它们在限制有关这种病毒的错误信息传播方面可以做得更好。
盖茨在接受《快公司》杂志的采访时说：“遗憾的是，这些数字工具可能总的来说助长了我称之为‘疯狂想法’的传播。”
报道称，作为回应，脸书网站的一名发言人强调了该公司自疫情开始以来所采取的数项举措。
这名发言人在一封电子邮件中说：“我们一直在与像疾病控制和预防中心这样的卫生机构密切合作，以让人们了解关于新冠肺炎的准确信息……就在今天，我们还在脸书和Instagram网站页面的顶部提醒大家要佩戴口罩……我们也在积极追踪错误信息，对数百万的错误信息贴上警示标签，并删除了可能会立即造成伤害的内容。”
报道称，盖茨在采访中还谈到一系列其他话题，包括不戴口罩的人，他说这“难以理解”。
64岁的盖茨说：“这并不昂贵，但有些人觉得(不戴口罩)是自由或诸如此类的什么事的象征，尽管存在感染其他人的风险。”
报道称，在特朗普总统决定停止向世界卫生组织提供资金后，盖茨猛烈抨击这一举措，并称这“就像听上去的那么危险”。
5月，盖茨之妻梅琳达·盖茨说，美国“缺乏在联邦层面的领导力”，她称这“夺去人们的生命”。
“二宗罪”
放任仇恨言论不管惹怒金主
为了*制抵**脸书放任仇恨言论不管的行为，联合利华率先撤除在脸书上投放广告的举动引发了多米诺骨牌效应——宝洁、可口可乐、百事可乐、星巴克、李维斯、本田、美国电信运营商Verizon等纷纷跟进，以表达对脸书等社交媒体美化*力暴**、分化公众和放任歧视性帖子的抗议。
随后，越来越多的知名品牌——阿迪达斯、彪马、百思买、福特汽车、惠普开始加入*制抵**脸书广告的“停止用仇恨牟利”(Stop Hate For Profit)行动，承诺7月不向脸书投放广告。
受广告客户*制抵**行动的影响，6月26日一个交易日内，脸书的市值便蒸发560亿美元，首席执行官扎克伯格的身家下跌72亿美元至823亿美元。
这场争端还要追溯到一个月前。在非裔男子乔治·弗洛伊德去世后，全美爆发抗议白人警察*力暴**执法的*威示**活动。同时，美国总统特朗普在脸书和推特(Twitter)上发文称：“有人开抢，你们就开枪。”对于特朗普的这一发文，推特给其贴上了“美化*力暴**”的标签，但脸书却未做任何处理。
起初，扎克伯格还很坚定，他在6月初对员工的讲话中表示，不希望脸书成为判定内容真伪的仲裁者。但随着*制抵**范围渐呈全球性扩散趋势和越来越多的企业撤离脸书，扎克伯格妥协了，他表示公司将改变政策，禁止发文中出现仇恨言论，还将聘请第三方机构审查脸书控制仇恨言论的情况。
根据新政策，脸书将隐藏或屏蔽被认为是仇恨或可能损害2020年美国大选投票的内容，对政客也不例外。同时，保留那些存在争议但具有新闻价值并且对公众利益有帮助的内容，并进行标记。
在新冠肺炎疫情肆虐的今年一季度，脸书仍然创造了177亿美元的营收。可以说，任何一个广告主的撤离都无法撼动其地位。但现在的情况是，联合利华、可口可乐等大品牌宣布暂停投放脸书广告，数十家企业跟进，这给去年广告营收接近700亿美元(占其总营收的98%)、包揽了全球线上广告市场近20%份额的脸书造成了不小打击。
身处危机之中的脸书，如果以海量免费用户数换取巨额广告利润的商业模式难以持续，那么扎克伯格接下来会怎么做？
“三宗罪”
不满管理政策员工选择辞职
此前，脸书对帖子没有太多限制，相关管理政策主要体现在“如果帖子对他人构成无礼冒犯或者符合诸如*力暴**或色情等类型的内容，脸书有权在不征得发帖人同意的条件下删除”。但目前，其内容审核的尺度却越来越难以把握。
“我们并不担任事实仲裁者，我们的目的是展示存在冲突的言论，提供争议信息，让用户自己判断。我们需要更多的透明度，让用户清晰看到我们采取行动的原因。”脸书“社交媒体不做真相仲裁者”的表态更是受到了美国社会，甚至其内部部分员工的批评。
“必须承认，我们不得不经历令人极其痛苦的扭曲。所有这一切都预示着大选时极有可能出现*力暴**升级和骚乱*动暴**。如果我们失败，那么历史不会给我们仁慈的判决。”一位员工表示。
还有员工选择辞职：“我对在一家放任种族歧视、*力暴**的公司工作深感羞愧，因为它是由政客领导的。”
影响有多大？
信任危机接二连三，不只是营收那么简单
有分析称，这一广告*制抵**行动看似热闹，但其实对投资者来说没有什么影响，因为这些广告商中的一些大品牌其实都不是脸书最主要的广告商。据市场分析公司Pathmatics的数据显示，所有参与*制抵**行动的这些品牌都不在2020年脸书美国广告主的前100名之内，而一些知名大客户还未加入*制抵**的行列。
虽然只是被部分“金主”断粮，但脸书的企业形象却正面临着严峻考验。
人们不禁要问，对于全球知名的社交巨头来说，到底应该肩负起什么样的社会责任？应该如何应对社交媒体时代的假新闻和恶意的谣言传播？内容监管需要遵循什么样的原则，对用户隐私的攫取有没有底线？如何既通过对用户数据的掌握进行有针对性的营销，又能处理好与政府部门之间的关系？
《经济学人》曾表示，脸书商业模式的三块基石是：尽可能吸引用户眼球，让用户眼不离屏；肆无忌惮搜集用户的行为数据，做到比用户还了解用户；吸引广告主支付数十亿美元向用户投放定向广告。基于此，脸书有动力“做大”吸引眼球的内容，它的文化理念中融合了对利润的无情追求和对自身美德的过分乐观与自恋。
尽管此次危机尚不能确定最终会对脸书的营收造成多大影响，但可以确定的是，它意味着脸书的商业模式正面临本质的挑战：广告商第一次选择了跟风撤离；吸引用户的眼球需要理顺规则，不能让假新闻和没有任何事实基础的煽动性言论(即广告商所联合*制抵**的“仇恨言论”)泛滥；大数据的应用需要遵守规则。
对于脸书来说，遭遇这样的信任危机并不是第一次。似乎从2018年掉入这个泥潭之后，脸书就一直在里面打转——从特朗普选战期间的假新闻，到5000万用户数据遭泄露的“隐私门”，再到此次事件，脸书遭遇的信任危机一而再再而三。
如今，脸书沦落到“人人喊打”的地步？是否会触发一些改变？反*谤诽**联盟首席执行官乔纳森·格林布拉特认为，作为拥有海量用户和巨额利润的企业，脸书理应肩负起更大的社会责任，而不是如此唯利是图。“扎克伯格已经建立了700亿美元的广告业务，在全球拥有超过25亿用户。对他来说，把白人民族主义者、大*杀屠**否认者的帖子删除，或者至少削弱他们的影响力，并没有这么难。”
来源：封面新闻、新华社、央视、潇湘晨报、中国商报等
编辑：悠客