【侨报讯】新冠肺炎（COVID-19）疫情所带来的冲击逐渐减弱，太平洋煤电公司（PG&E）提醒用户，因应疫情所实施的保护机制将于今年6月30失效，尚有欠款的用户应尽早了解不同的财务协助计划。该公司提供多项计划、工具和指南。尚有欠款的用户可致电(800)743-5000联系该公司，服务热线提供超过250种语言的翻译服务。
太平洋煤电公司用户保护机制于2020年3月启动，其功能包含保护用户免于因欠款而无法获得煤电服务。在保护机制失效后的数月间，该公司将持续提供协助，且不会立即中断服务。自2020年3月，该公司已为住宅及商业用户订定超过160万个分期付款计划。
太平洋煤电公司用户长暨用户关怀执行副总裁Marlene Santos表示：“我们提前通知用户保护措施终将失效，并已备妥资源协助用户。在采纳用户、关键利害关系者及社区领袖的建议后，我们拟定保护措施失效后的过渡计划，希望能确保用户顺利渡过此转换。用户切勿等到夏季才做准备，现在就可致电与我们联系。我们随时乐意提供协助。”
自疫情开始，用户能源帐单的欠款金额大幅增加。PG&E住宅用户的欠款累计总额从2020年3月时的2.83亿元，增至2021年2月底的6.54亿元。欠款用户数也从2020年2月的91.5万户，增至今年2月的117万户，相当于攀升近30%。
太平洋煤电公司将提前清楚告知用户，该公司已准备好提供协助，尤其因在此次疫情期间，许多用户第一次面临欠款情况。该公司将持续提醒用户，保护机制将失效、协助用户了解帐户目前的付款状态、提供实用资源，并透过财务协助计划和不间断的支援，确保用户获取最新资讯。
在保护机制失效后，太平洋煤电公司打算采取以下行动协助用户：1、为支援面临困境的用户，太平洋煤电公司提议在保护失效后提供宽限期，并分阶段重新收费及分阶段中断服务；2、针对欲加入或重新加入加州能源优惠计划（California Alternate Rates for Energy Program，简称CARE）、家庭电费补助计划（Family Electric Rate Assistance Program，简称FERA）以及Medical Baseline Program计划的用户，资格审核过程将分段进行；3、Medical Baseline计划中将加入新的线上医疗人员网站。为简化参与计划及重新加入计划之审核程序，符合资格的医疗人员将能透过此网站线上作业，核准欲参与Medical Baseline计划用户之资格。参与的用户能以所采用的费率计划中的最低费率在每月获得额外能源额度。
上周，太平洋煤电公司向公用事业委员会（CPUC）提交其所拟定的过渡计划。此计划特别针对保护机制失效后，该公司将如何帮助用户管理帐单进行说明。计划仍待公用事业委员会审核，但该公司将持续与用户保持联系，确保用户了解因应疫情所设立的紧急用户保护机制将在6月30日失效，并提醒用户做好准备。太平洋煤电公司因在疫情期间主动与用户联系，协助用户变更至合适的费率计划，已帮助用户节省超过500万元。
请浏览pge.com/covid19了解更多有关太平洋煤电公司为因应疫情所持续采取的最新行动，及其所提供的财务协助计划。
图：太平洋煤电公司用户在保护机制于今年6月30失效前，应尽早了解不同财务协助计划。太平洋煤电公司推特