很多人都有这种感觉，阿里越来越像京东。前几天，一家带有阿里自营标签的电器旗舰店，出现在大众的视野。看似简单的动作，却在行业内平地起波澜，这意味着，在天猫超市和猫享之后，阿里搞自营的动作再次提速，而且这次伸手到了家电领域。
要知道，布局自营阿里历来不屑，当初甚至断言，自己采购、销售和做物流这种模式走不远。没曾想，如今阿里也开始走京东的老路，开始重资产运营，围绕着供应链长版长线布局。这背后也折射出骤变的电商风向，天猫、京东和唯品会，都想借力自营形成核心竞争力。
以前做电商，流量池喷涌磅礴，电商巨头一路狂奔，跑马圈地往往是最有效的拉新方式。但随着流量红利干涸，拉新的成本越来越高，阿里去年的获客成本已经达到477元。相比之下，留存显得更加划算，通过强大的品控和优质的服务，不断培养回头客。
时代变了，张勇也没有沿用马云的那一套。为了更好的服务消费者，一边是天猫宣布改版，页面更加简洁清晰；一边是菜鸟决定提升送货上门的比重。阿里发力自营之后，带来了一波利好消费者的连锁反应，大家的购物体验更完善了。
京东擅长的就是做自营，而且已经做出了口碑。去年京东营收9516亿，同比增长23%。其实在很大程度上，就是得益于京东良好的速度和服务。目前京东物流已经从次日达、当日达提升到小时达，很多消费者都习惯了，着急的东西上京东买。
还有特卖电商唯品会，也是走的自营路线。虽然唯品会的体量不如天猫京东，但一直都坚挺在一线，而且发展很稳，无论外部环境如何变化，总有自己的一批忠实用户。在平台最新季度财报中，活跃SVIP增长了37%，贡献了平台线上业务的38%。
用户粘性的增强，与唯品会优质的服务息息相关。用过唯品会的网友应该知道，平台包裹都是顺丰快递，而且还能免费上门换购。有网友感叹，你在唯品会买的衣服大小不合适，点点手机就有顺丰小哥带着新衣服上门服务，而且还是免费的。
此外，在其他平台人工客服被机器人取代的大趋势下，唯品会却在坚持人工客服，还把团队扩大到2000多人。同时规定这些客服必须在30秒之内给出答复，高效率之下，唯品会客服团队在24小时内，解决客户问题的比率达到97%以上。
一目了然，几大电商平台开始“卷”服务了。今天阿里加速布局自营，只是一个开端，未来电商江湖，天猫、京东和唯品会的竞争将更加激烈，但三者都形成了自身独特的护城河，天猫的多、京东的快，唯品会的好货好价。