我们一直都在
本报记者 刘 旸 丁 玲 通讯员 何剑烁
“一名‘红码’孕妇病情紧急，急需入院待产，迅速启动应急预案。”近日，产妇吴女士因出现临产症状被急诊送至河南省妇幼保健院（郑州大学第三附属医院），因吴女士健康码红码，该院立即依照疫情防控要求启动应急预案，全力保障吴女士的就医需求。
吴女士入住河南省妇幼保健院应急隔离病房后，院内安排专门医护人员对其进行心理调适指导、健康科普知识普及等。产后，医疗团队对新生儿进行沐浴、抚触等床旁护理，在生活上给予他们无微不至的照护。
实际上，进入新冠肺炎疫情常态化防控阶段后，这样温情故事经常在省内多家医疗机构上演。在此期间，各地保障孕产妇、新生儿等特殊患者正常就诊推出的多项贴心服务，也让疫情防控更有温度。
绿色通道，让孕产妇、新生儿救助有保障
“孕产妇、新生儿医疗救助绿色通道一直畅通，只要有人咨询或者求助，我们有二线值班医生对接联系，帮助解答和处理。”4月8日，郑州市妇幼保健院医务科主任杨慧丽说。
自1月8日12时28分，郑州市“孕产妇/新生儿医疗救助绿色通道”模块在“郑好办”App正式上线后，郑州市妇幼保健院专家们就及时处理和解决了数千余条求助信息。目前，新冠肺炎疫情防控常态化后，求助方式不变，求助人通过手机登录“郑好办”APP,可在首页醒目位置找到“孕产妇/新生儿医疗救助绿色通道”。进入绿色通道后,会自动锁定个人信息、联系方式和当前位置,求助人只需选择疫情防控区域、孕产妇症状、新生儿症状,录入孕周、病情等信息后,提交请求即可。郑州市妇幼保健院的产科和新生儿科专家在收到求助信息后会及时与求助人进行电话联系。
“只要有人求助，我们一直都在，救助绿色通道正常运行。”杨慧丽说，目前医疗救助绿色通道咨询者居多，所有的求助或咨询信息，都会通过系统传输到当日值班的二线产科专家和新生儿科专家的手机端，由二线值班医生进行回复处理。
不仅如此。在疫情防控的特殊时期，作为河南省危重孕产妇和新生儿救治中心的河南省妇幼保健院，严格按照省、市新冠肺炎联防联控机制的要求，在做好院感防控的基础下，畅通急危重患者救治绿色通道，时刻准备好接诊从全省各地转诊来的急危重孕产妇和新生儿。
爱心服务，让疫情防控更有温度
记者通过走访了解到，除了保障疫情防控期间孕产妇的正常诊疗需求外，省内多家医疗机构的妇科、产科、儿科还结合自身实际，为患者提供有温度的爱心服务。
在郑州市妇幼保健院，“互联网+护理服务”将护理服务从医院内部延伸到社区、家庭，为患者提供全流程、无缝隙、专业便利的智慧护理服务。
患者关注郑州市妇幼保健院的服务号，点击“护理到家”单元，可预约母婴康复、婴幼儿照护等相关的护理服务，申请护理到家。
这些天，河南省妇幼保健院小儿泌尿外科的小患者军军（化名），正在通过网络视频会议室，接受院内专业康复师的康复指导。
“我们对康复这一块儿的知识了解的不多，刚开始孩子术后康复训练效果不好，我们也很紧张。护士随访时发现了这个问题，就指导我们利用网络视频会议室接受康复指导、学习科普知识。”军军的家长反馈道，“这种形式新颖，足不出户就能听到专家的指导，让我们安心、放心。”
与此同时，该院的儿外科、乳腺科等多个病区也在根据各自的专科特色，以点带面开展个性化延续医疗服务。比如，利用电话、微信、视频、手机客户端等开展出院随访和健康教育，患者可通过扫码直接获取文章、视频等形式多样的出院指导、专科疾病健康教育等内容；定期对患者用药、饮食、运动、康复问题给予指导，让患者出院后仍能享受到优质、温馨的服务。
此外，不少医疗机构还为孕产妇、新生儿等特殊患者提供送餐到病房服务，一日三餐患者都可以在线点餐，有专人送至病房；医院工作人员还会为有特殊需求的患者，提供可代购必需品等服务。
科学施策，确保防疫和诊疗“两不误”
3月23日，河南省妇幼保健院儿童发育行为门诊一开诊，就接到该院大门口防控卡点的电话：“一位从广西赶来的患儿家属要找儿童发育行为科名誉主任姚梅玲复诊。”随即，该院门诊护士长立刻按照防控流程启动应急预案，派专人做好防护，去防控卡口引领家长到门诊应急隔离诊室；医生则按照规范迅速做好防护措施，一切准备妥当后开始接诊工作。
疫情防控期间，该院还在门诊设置特殊诊室、在病房设置“过渡病房”，专门接诊特殊患者，并在患者就诊后严格执行清洁消毒措施；规范门诊、住院与医技部门的就诊流程，针对“特殊患者”严格闭环管理。针对“黄码”就医人员，派专人前往预检分诊点、发热门诊接诊，并全程陪同患者就诊，结束后由专人护送至医院大门口离院。
走访中，记者看到，疫情防控期间各家医疗机构入口处均规范设置了预检分诊处，由专人负责查看双码、测体温及开展流行病学问诊。在住院患者管理方面，各家医疗机构都谢绝探视，要求患者及陪护非必要不外出；在病房楼入口安排有专人值守，查看工作人员证件及患者、家属腕带；各病区门口均有值班人员再次核查腕带、测温，做好住院患者及家属的闭环管理。
多家医疗机构持续开展免费互联网诊疗服务，妇科、产科、儿科等多个科室专家可实时在线问诊，满足疫情防控期间患者问诊需求，让患者足不出户就能享受到专业的医疗服务。