六安新闻网讯 2015年6月18日，六安市首个“农村淘宝”项目落户舒城县，紧接着，农村淘宝在霍山、霍邱、金寨3县区也相继铺开，众多的农村淘宝村级服务站遍布皖西乡间。一年多来，淘宝进村给农民的生活带来哪些变化?被阿里集团称为“村小二”的农村淘宝服务站负责人有哪些收获，还有哪些担忧?11月1日——2日，在今年“双11”网购狂欢节即将来临之际，本报记者来到舒城县、霍山县对此进行专题调查。
即将到来的“双11”，是网购买家和卖家的狂欢节。也许，曾经在这个狂欢的日子中主角只是城市消费人群，而如今，分布于我市舒城、霍山、霍邱、金寨等县区的上百个橙色统一标识的“农村淘宝”服务站，不仅让更多的农村人与城里人一样，时时共享网上购物带来的实惠和便利，同时也将农村也带入到“双11”的购物狂欢盛宴中。
村淘引领农村消费新风尚
11月1日上午10点多，记者来到霍山县衡山镇上元街社区农村淘宝服务站时，这里的负责人李姗珊正在利用上午空闲整理接到的“双11”预售订单。她告诉记者，现在并不是店里生意最好的时候，通常下午至晚上才是高峰期。“从10月21日‘双11’开始预售起，就有顾客陆续赶来下单，目前’双11’订单总额已达到5万多元。”
和李姗珊的村淘服务站一样，舒城县棠树乡西塘村村淘服务站近期也接到大批的“双11”订单。11月2日上午，记者走进该服务站时，3名中年妇女正在服务站负责人叶从静的帮助下，从淘宝上预定“双11”促销衣物。其中一名中年妇女说：“网上品种款式太多了，价格比店里实惠，满意再付钱，不满意可以退货，确实很方便。”
在叶从静的工作台上，记者看到一本“双11”预定商品登记本，翻开一看，订单真不少，预定的商品小到洗洁精一类的日用品，大到家电，金额从几十元到上万元不等，最大一笔订单是全套家电，金额达到1.7万元。“这个顾客先到实体店里询过价，单是其中的洗衣机，网上就要便宜400元。”叶从静对记者说道。
霍山县商务局副局长任继鸿在接受采访时说，吸引村民网购除了实惠便利外，网上商品品种齐全也是重要因素。他认为，当前虽然商贸流通体系日趋完善，但与城市市场相比，农村市场的商品在品种、质量等方面尚有一定差距，而通过网购，村民们选择空间大，并且有村淘进行售前、售后服务，这样一来，即使不会电脑和网购的村民，一样可以享受到放心、便利的网购体验。
习惯传统购物的农村居民纷纷尝鲜并喜爱上村淘，这在一定程度上冲击了农村传统销售市场。霍山漫水河镇西镇社区村淘服务站负责人王国勇说，当前村淘最主要订单是日用品、衣物和家电一类的商品，其中，家电订单所占份额相对较大。“一个乡镇的市场份额是有限的，我经营的站点每月平均订单额在10万元左右，其中家电占大头，不瞒你说，平时我路过家电店面都低着头。”王国勇笑着说道。
村淘合伙人真的赚钱吗?
农村淘宝服务站，改变了越来越多农民的传统消费观念，让农民足不出村就可以买到品类更丰富的商品，享受到了价格的实惠。那么，经营农村淘宝服务站的这些村淘负责人，他们的收入境况如何呢?
霍山县商务局副局长任继鸿介绍说，目前，村淘服务站的店面租金、办公电脑、液晶电视等投入由淘宝和政府方面买单，农村淘宝站点负责人的收入来源于代购的佣金，即根据订单的金额从卖家那里获得相应比例的提成。“也就是说，村淘合伙人要获得更高的佣金，就要想方设法提高代购成交额。”
“我每月订单大约有五六百件，成交额基本都在15万元以上，平均一个月能拿到5000元左右的佣金。”村淘站点负责人李姗珊告诉记者，目前，她的站点月营业额基本保持在全县前几名。李姗珊将原因归结为站点临近该县红源广场，人口相对密集，其中退休居民较多，消费人群的购买能力普遍较强。
舒城县县域人口数量是霍山县的两倍多。该县千人桥镇是人口大镇，在千人桥村村淘服务站，一间约30平方米的小店，在村淘站点主人陈冬梅的经营下，每月代购额都在6万元以上，佣金约两三千元;该县百神庙镇舒合村村淘服务站虽然坐落在乡村，但站点负责人黄斌每月也能创造5万元左右的代购额。
而相比之下，人口稀少、地段较偏的站点，村淘站点负责人的佣金收入偏低。霍山县但家庙镇花石嘴村的村淘服务站坐落在村庄中，稍显冷清。这里的负责人马涛告诉记者，村里常住人口仅2000人左右，且多是留守老人、妇女，他的站点平均每月营业额仅能达到3万左右，每月的佣金只有1500元上下。
在霍山、舒城两地采访中，记者了解到，当前，村淘站点负责人的收入两极分化较为明显。排名比较靠前的村淘服务站大多位于街道等繁华地段，人气相对较旺，村淘负责人每月平均代购佣金收入在5000元左右，而比较靠后的站点多处于偏僻乡村，负责人的佣金只有1500多元左右，最低的每月不足1000元。
不过，采访中也有村淘负责人指出，站点的位置及人气并不是决定性因素，个人的精力投入和人脉资源也很重要。王国勇经营的西镇社区村淘服务站，虽然地处深山小镇，人气不旺，但是他在宣传推广中下了很大功夫，每月也能获得5000元左右的佣金。
村淘代购业务会渐趋衰退吗?
在收入两极分化之下，村淘站点订单额上不去的，村淘负责人的积极性自然会消退，而长期下去，则会无心坚守。记者从霍山县商务部门了解到，该县村淘站点最多时达到43个，如今只剩下38个，其中，诸佛庵镇的村淘服务站负责人全部退出，至今尚无新人接手。同样，在舒城县，首批招募的村淘站点负责人，也有近10人退出。
那么，对于经营站点业绩较好，佣金收入稳定的村淘负责人，是不是全然无忧呢?其实也并非如此。“我感觉现在就像到了一个‘瓶颈’，虽然到了‘双11’、年货节时订单额大幅增加，佣金会增加不少，但平时基本也就在五六千元左右徘徊。”霍山县漫水河镇西镇社区村淘负责人王国勇说。
在千人桥村村淘服务站，合伙人陈冬梅也表达了同样的观点。“我经营村淘站点一年多了，宣传和推广也一直坚持在做，但从日常订单量来看，并没有明显的涨幅，稳定客户也就维持在300人左右，并且也有少部分客户流失。”
“村淘主要服务对象是不会电脑和网购的人群，村淘帮助村民代购的同时，也普及他们的网购知识，现在会自己下单的人多了。”陈冬梅说，虽然其中有不少人出于支付安全及售后方面的考虑，下单后仍委托她完成支付及售后等环节，但随着村民网购熟练度的提高，长期下去，代购业务也许会渐渐减少。
在采访中，王国勇也担心村淘的代购业务会渐趋弱化。在他看来，除村民网购知识逐步普及成为事实外，对村淘负责人考核模式的改变也间接印证了这一点。“最初是订单量和成交额考核，如今侧重于服务人数及服务质量的综合考核。”
王国勇介绍说，当前，对村淘负责人的考核指标包含了村淘APP*载下**量及村民用村淘APP反馈的满意度评价等。“这就要求我们教会更多人使用村淘APP，而一旦他们熟练了，也能独自通过大淘宝购物了，我们的村淘站点生意也许就变少了。”
村淘如何才能避免“教会徒弟，饿坏师傅”的尴尬，“最重要的是做好服务，这样才能留住客户。”舒城县商务局副局长周世来如是说，他认为，虽然越来越多村民学会网购，但在售后方面，网购有别于传统购物，出现售后问题如何处理，很多人仍然很陌生。“所以我觉得不仅要做好售前服务，更要耐心帮他们处理好退换货、退款、物流快递等各种问题。”
阿里集团农村事业部皖西区负责人姜大为也强调了服务的重要性，他告诉记者，10月底，阿里集团农村淘宝正式将村淘站点负责人的名称由原先的“村淘合伙人”更名为“村小二”。“合伙人是一种创业心态，‘村小二’更强调服务意识，这就要求每一个村淘站点负责人要更好地为村民们做好服务”。
为稳定并发展客户，在做好服务的同时，眼下，各村淘站点负责人也尝试了一些“新点子”。舒城百神庙镇舒合村村淘负责人黄斌夫妇时不时在村口摆起展台，展示优惠货品的同时，发放宣传单。棠树乡西塘村村淘站点负责人叶从静还效仿超市积分兑物品的办法，为老客户准备了相应的积分礼品。（记者 储勇 单姗）