欧莱雅官方与李佳奇和薇娅的直播间安瓶面膜价格差引发消费者质疑其虚假宣传，欺诈？各方声明显示，欧莱雅官方暂时不想承担李佳奇和薇娅直播间全网最低价不实宣传造成的法律责任。李佳奇和薇娅声明表示暂停与欧莱雅合作，如果此次价差问题达不成对消费者满意的一致协议，李佳奇和薇娅兜底承担由此带来的法律责任后果，补偿消费者。目前，我们无法洞悉欧莱雅与薇娅、李佳奇合作的具体协议，但是，在面对众多消费者投诉维权问题上，欧莱雅官方甩锅行为对其品牌形象造成巨大伤害，将降低其在消费者心中的欢迎度。#法律人举案普法#
李佳奇和薇娅的直播间销售欧莱雅安瓶面膜时宣称最低价不实，属于虚假宣传，根据《消费者权益保护法》规定应当3倍赔偿消费者。无论多么霸气的带货主播，经不起带货翻车，商品出现产品质量问题，虚假宣传、价格欺诈等情形都是违法问题。处理不及时就会酿成大的公共事件，处理不好就能让头部带货主播回到解放前。辛巴带货“糖水燕窝”事件，赔了不少钱，被处罚，还降低了信誉。罗永浩“假羊毛衫”事件，赔了不少钱，造假厂商被追究刑事责任。辛巴和罗永浩比较快速地对消费者做出了售出商品价格3倍的赔偿，才平息了消费者的投诉。
面膜是女性朋友的最爱，消费力很强。双十一过后，投诉欧莱雅品牌产品的消费者有2万人，多半是针对欧莱雅安瓶面膜价格差的问题。双十一期间，李佳奇直播间和薇娅直播间的说法欧莱雅安瓶面膜价格直播间是“全网最低价”。但是，买家在欧莱雅旗舰店购买的同样产品价格比直播间要低很多。
由于双十一促销活动，平台有满200元减30元的活动，但是欧莱雅官方的直播间又发布了满999元减200元的优惠券，各种优惠券叠加后造成欧莱雅直播间销售的安瓶面膜价格低于李佳奇和薇娅的直播间面膜价格，而李佳奇和薇娅在直播间宣传欧莱雅的安瓶面膜全年促销力度最大，价格最低。这打脸来得太快。
电商促销套路满减优惠券，诱惑性特别强，很多消费者冲着买得多优惠得多去购买商品，结果是东西越买越多，钱越花越多。有时候为了凑够满减优惠额度，买了很多暂时不需要的商品。欧莱雅安瓶面膜的满减优惠券和促销优惠券叠加使用，让很多买家买的量比较多，综合算下来，每个消费者面膜价格差累计数额较大。这就是为什么投诉欧莱雅虚假宣传，价格欺诈的人比较多的缘故。
根据一些卖家的计算，李佳奇、薇娅的直播间销售的欧莱雅面膜价格比欧莱雅旗舰店的售价高出64元。平台满减优惠券，和薇娅的直播间和李佳奇的直播间满减券核算后，消费者从直播间买到手的欧莱雅安瓶面膜价格是364元。而欧莱雅旗舰店11月1-3日发放了大额优惠券，消费者从欧莱雅旗舰店购买的安瓶面膜价格为300元。买家都质疑李佳奇、薇娅虚假宣传全网最低价，要求退还价差款。一些买向欧莱雅旗舰店客服讨说法：李佳奇和薇娅直播间说安瓶面膜全网最低价，为什么价格比旗舰店还高。欧莱雅旗舰店客服回复：是不是最低价李佳奇说了不算，李佳奇也是“打工人”。
直播带货实际上还是商家对消费者发货，并不是直播间主播把商家的货买下来然后转卖。当然也有部分商品是带货主播买下商家商品进行直播销售。两种销售方式不同，差别在于主播直播间介绍商品，消费者点击链接去卖家店铺购买，最终主播是根据与卖家约定的销售额返点来获取收益。而主播买下厂商商品在直播间售卖，赚的是商品差价。
此次消费者投诉薇娅直播间和李佳奇直播间欧莱雅安瓶面膜“全网最低价”宣传不实，要求返还价差款，事实比较清楚。薇娅和李佳奇也认可这个事实，积极地与欧莱雅进行协商解决。由于欧莱雅品牌方不愿意马上退还消费者反映的价格差，李佳奇和薇娅发表声明，暂停与欧莱雅合作。欧莱雅则发表道歉声明，表示成立调查组，调查清楚后再解决消费者提出的问题。当然，注意到欧莱雅提出给相关消费者优惠券办理金卡会员的补偿措施，这个与一些消费者要求的返还价差款有所差距。这等于是消费者还要继续买货，已经买很多了。
很显然，由于双十一，促销力度大，买家人数多，购买数量多，如果按照消费者提出的数额返回价差款项，总额比较大，这是欧莱雅官方、李佳奇、薇娅没有快速解决消费者提出退差价款的纠结点。但是，薇娅和李佳奇有足够的实力独立承担这次价格宣传不实带来的法律后果，承诺如果与欧莱雅官方协商拿不出一致解决问题的方案，将补偿消费者。
笔者认为，欧莱雅安瓶面膜价格双十一销售过程中，薇娅和李佳奇直播间宣称欧莱雅面膜全网最低价，与此同时欧莱雅官网销售价存在明显的差距，属于虚假宣传，价格欺诈，不是简单的退差价的问题。依据《消费者权益保护法》规定，欧莱雅应当承担产品价格3倍的赔偿给消费者，薇娅和李佳奇在直播间打出最低价是虚假宣传，应当承担连带赔偿责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。