日前，长沙在全国首创出台《关于大力发展“她经济”的若干意见》(以下简称《意见》)，从女*生活性**环境、女性职业发展环境、社会对女性的认可度等方面构建女性友好型城市指标体系，致力打造具有长沙特色的“她经济”样本城市。
而在刚刚过去的国庆假期，长沙文旅继续稳居全国第一方阵。据飞猪旅行、百度热搜、美团、支付宝、高德地图等平台发布的假期旅游大数据显示，长沙作为目的地、客源地均进入全国TOP10，名列全国红色旅游十大热门目的地榜首，首次上榜国庆长假美食消费热门城市TOP10。
在很多人眼里，长沙过去曾因臭豆腐和湖南卫视而家喻户晓，如今，“她经济”助力长沙成为网红城市“顶流”。“她经济”正蓬勃发展，“她力量”更不容小觑。本期的女性研究专栏，今日女报/凤网设立圆桌论坛，邀请了长沙文化旅游、社科和法学等方面的学者，从文旅产业、女性消费、妇女权益保护等角度，一起来谈谈长沙“她经济”的话题。“她经济”时代，如何保障“她权益”、集聚“她能量”、发挥“她力量”?让我们来听听她们的见解!
“她经济”中的“她消费”：从“己悦”向“悦己”
文/长沙市社科联副主席、市社科院副院长 赵景利
赵景利
近年来，随着女性经济和社会地位的不断提高，围绕着女性理财和女性消费形成了特有的经济圈，这一现象被称之为“她经济”。
有数据显示，女性在中国劳动人口占有相对较高的比重。在2018年，25至54岁女性的劳动参与率达80%，而全球平均值则为62%。教育水平提升亦使得中国女性拥有更大的财务自主权：完成中学教育的女性高等教育升学率为56%，而男性仅为46%。目前中国有4亿20~60岁的女性消费者，她们每年可花费10万亿人民币。“她经济”正为市场经济注入一池活水。
女性已经成为了消费市场一支主力军，尤其是年轻女性在全球消费市场的地位日益重要，呈现出新的特点。
其一是从“感性消费”转向“理性消费”。最近几年，女性消费逐渐向理性消费转变，从价格优势更多地转向实用价值。在后疫情时代，越来越多的女性消费者更加精明节俭，其中大中城市的女性消费者尤为显著。
其二是从“己悦”转向“悦己”。我国目前85%以上的家庭日常消费基本都由女性做主。女性过去的消费更多的是从“己悦”的角度，也就是家庭成员的吃、穿、住、行等方面考虑。现在女性消费更多的是从“悦己”的角度，为自己投资消费的比例越来越高，在美容、健身、医疗方面的消费额逐年增加。
其三是从“单一性”转向“个性化”。女性消费过去基本都是满足生活要素的单一需求，现在更多的是体现个体特性的个性化要求。长沙市出台的《意见》中指出：针对不同女性群体消费需求差异，鼓励企业走精细化的专业道路，提升“专属”服务水平。所以，无论是时尚、健身还是医疗服务和家庭消费，都需要为女性量身定制所提供的产品和服务，以切合女性不断转变的需求，并因应女性喜好的变化而灵活变通。消费升级，讲求物有所值，更加关注自我提升和注重购物体验，如今已成为引领市场的主要趋势。
针对女性消费呈现出新的特点，保障“她消费”，才能让“她经济”这池活水更活。
一是畅通多种消费渠道。受疫情影响，并随着互联网时代的加速发展，女性逛街、购物方面的兴趣，在加速向线上转化，2021年1月，女性用户在综合电商领域渗透率已达84.3%，相比去年同期提升了6.1%;支付、网上银行分别提升了4.5%、7.1%。各种电商平台如雨后春笋，直播带货、微信代购等线上购物渠道越来越多。除了线上购物，线下购物的渠道也要打通。《意见》中提出要促进线上新型消费模式与线下实体双联动;积极发展社区商业，构建“一站式、多元化、共享型”沉浸式家庭消费场景。通过畅通多种消费渠道，实现无障碍、便捷化消费。
二是丰富多元的购物体验。女性消费不再是以单纯的“买买买”为唯一目的，消费体验也是重要的消费内容。比如很多品牌着力打造集销售、展示、体验、休闲、社交等功能为一体的互联网门店，为消费者带来更便利、更快捷、更享受的购物体验。如WIFI的免费开放，顾客上网、聊天、刷微信，再也不用心疼上网流量了;为方便残障人士消费购物，专设残障人士专用通道;考虑到“准妈妈”及“新妈妈”购物过程中的辛苦，场内专门设计了母婴休息专区;如果是手机没电，还有手机充电站，并配有各种主流手机充电接口。线下购物可以给消费者提供更多的直观感受，而线上购物也可以通过场景模拟、VR、AR、全息技术等让人身临其境，享受购物的乐趣。
三是完善多措的售后服务。售后服务是商品价值一个重要的附加值，决定了消费者是否再次购买、正面宣传、有效推介等主观意愿。对于商品的售后服务，不仅仅是单一的质量保证、售后维修，还应该从商品使用、商品体验、商品满意度方面进行全方位的跟踪服务。根据不同女性消费群体的习惯、兴趣、需求，进行精准化的链接服务。通过多措并举的贴心服务，形成一条完整的消费链。
“她经济”时代已来，这是一个充分展示女性特点的时代，这是一个女性友好型时代，这个时代的女性必将以其独特的魅力、崭新的形象为这个时代贴上醒目的“她标签”。
编辑：依依