随着电商平台和物流业的飞速发展，现如今网购已经成为了大家的生活日常，不过这其中却也有很多问题的存在，有一位杭州网友因为网购遭遇了一件惊悚的事情。
居然收到了疑似卖家寄发的“寿衣”！
网友自述网购经历：
我在2019年8月上旬，在网购平台上的直播间购入翡翠吊坠若干。当时吊坠形状截图留存，并且明确要卖家提供国检证书。吊坠到货后几天，因为我外出有事，不在家中，无法及时验货，超过卖家口中所谓的2天鉴赏期，（鉴赏期内可无条件退货）。
回到家中，因为我购买翡翠经验不足，同时相信卖家和国检证书，未及时验货，未到检验官网查询证书真假，按了确认收货，完成交易。
次月，即2019年9月上旬，我将在直播间购入的翡翠吊坠，放二手交易平台上出售，几天后，有一位买家询问证书情况，本人将当时某宝卖家提供的国检证书正反面拍照发给该某鱼买家看。
但该买家提出此证书为假，我心中不悦，立刻到该国检证书官网查验证书真假，经查询，该证书确实为假，官网无法查到任何该证书的信息。
投诉及维权
我意识到购买到假货了，随即向某宝投诉，因超过售后时间且直播间购物无售后，特像某宝客服电联，要求开通售后通道，以便维权。
在客服打开售后通道后，我的操作：
1、在购买商品页面中，已申请退货退款，申请理由为卖家售假。
2、经本人多次操作，因直播商品的特殊性，商品链接无法上传，我想投诉该店铺售假，无法操作成功。
3、后再次电联平台客服，由客服替*操我**作投诉店铺售假的申请。
卖家的态度：
1、不承认售假。
2、证书不是由他做的，是由他的进货商提供的，与他无关。
3、申请退货退款理由必须为协商一致为其他，若为售假，不同意该申请。
我的态度：
1、我是从你店购入的假货，卖家未查验证书真假，卖家有责任查验证书真假。
2、退货退款理由为售假，我坚决不同意修改，以防他人购入假货。
根据平台规则，卖家有3个选项可以处理：
1、同意退货退款。
2、拒绝退货退款，客服介入。
3、5天内卖家未任何操作，系统默认卖家同意退货退款。
同时我也告知卖家，不需要等到5天，如有证据证明所售为真货，可当即拒绝本人申请。期间，本人在微信上收到疑似卖家加好友申请，我并未通过，并告知卖家，不需要私下协商，不接受任何形式协商，卖家不承认，并指出本人太把自己当回事。
收到“寿衣”的物流显示
在第二天早晨，约6点多，我在查询快递时，突然发现一条，显示着”寿衣寿服等7件套”且有配套图片的快递，正在寄往我本人家中。
我随即将物流查询平台的相关页面截图发给昨日替*操我**作投诉的客服。客服表示，已升级投诉，3日内，会有高级客服经理给我回电，处理该投诉。
当天，我多次查询该快递物流信息，终于在当天下午3点，该快递在其快递公司城南站点一部，被一个叫ZTO的人签收。所以最终，我本人未收到该疑似恐吓快递。无法拍照留证据。
几天后我接到平台高级客服经理的回电。
平台客服经理表示：
1、所购翡翠国检证书为假，但翡翠本身并不一定为假，即不承认该店售假。
2、恐吓物品买家未收到实物，无证据，不予采信。
3、退货退款截止时间快到了，请及时退货退款，超过时间，平台不会再开通相关维权渠道。
4、如对快递和物流显示有疑问，请自行查询及投诉。
物流查询平台和快递公司客服表示：
1、物流查询平台客服：客服看到截图中的寿衣等7件套，但无法查询其他相关信息，建议到网购平台投诉。
2、快递公司客服：该快递包裹收件人，收件人电话，收件地址均不是本人，有可能是系统显示错误或者信息填错了。
我提出质疑：
1、该收货人，收货电话和收货地址与我的姓名，我的电话，家里地址差异巨大，为何会填错？
2、既然填错相关信息，为何我在物流查询平台上查询到寿衣等7件套图片和收货地址是我的家庭地址？
3、经客服询问此件的实际收货人，回复该快递包裹内为汽车用品，我质疑既然是汽车用品，为何物流查询页面显示为寿衣等7件套，并非汽车用品相关图片？
但这些问题上述两位客服都无法解释，只能不了了之。之后我只能再次电联网购平台客服，但客服却拒绝受理该投诉。
客服拒绝理由：
1、我无法提供恐吓实物，无实物证据。
2、我仅有怀疑对象，无相关证据。
3、平台高级客服经理已回复过我，态度已给到，目前无证据状态不再受理该投诉。
随即我拨打110，举报我因为购买假货后收到恐吓。
我综合了几点维权难的原因：
1、本人手上确实无恐吓实物证据，仅凭物流查询的页面截图，证据完全不足。
2、网购平台态度明显，不承认售假。
3、本人有理由怀疑，卖家恐吓包裹的信息，被网购平台相关人员泄露，导致恐吓包裹中途被签收，致使我无法拿到实物证据。
考虑到以上因素，本人无奈妥协，在退货退款的最后不到24小时内，将假货寄回给卖家，失去假货物证。至此，本人维权以失败告终。
总结的经验教训：
1、请谨慎购买网购平台直播间内的商品，特别是贵重物品，若有国检证书，那证书也有可能是假的。
2、收到贵重货物，请及时验货，查验证书。
3、消费者为弱势群体，维权时根本无法查询相关系统上的信息，维权困难。
4、收货地址不要留得太详细，以防收到人身威胁。
5、遇到恐吓快递，先不要声张，确保收到快递，拍照留存证据，证据是关键，证据最重要。
6、本人怀疑有些网购平台上有人做着恐吓消费者的生意，寄寿衣等恐吓物品给消费者，已形成灰色产业链，查询困难。收货人，收货人电话，收货地址均不是你本人，且你无法得知寄出人任何相关信息，本人在物流查询页面上，查询到寄出人某宝的账号，经查询，该账号为新号，无任何交易等信息。
我此次维权时间为15天左右，先后打了不下20个电话。
联系过的对象：
（1）网购平台的客服及投诉售后。
（2）网购平台的高级客服经理。
（3）快递公司的投诉客服。
（4）12315消费者投诉热线。
（5）12305浙江省邮政热线。
（6）110电话报警。
目前结果投诉无果。本次事情为真实事情，如有说谎，本人愿意承担法律责任。
网友评论
网友的爆料也引发了不少网友的争论。有不少网友对楼主买入的价格也很好奇，认为如果价格和货品不匹配，那肯定有问题。
有网友表示自己不会在网上购买珠宝翡翠这类贵重物品。
有网友觉得楼主自己处理的方式很有问题，应该先收集证据。
有网友支持楼主去专业机构鉴定，不能轻易放过售假的商家。
也有网友觉得楼主既然也没有直接证据，退货就行了没必要较真。
来源|19楼