眼下，洛阳前往一些热门城市方向的火车票十分紧俏，但有时候好不容易抢到票了，又因遇到一些意外状况需要退票或改签。昨日，记者从洛阳火车站获悉，这几天办理退票、改签业务的旅客增多。“临时改变计划想退票怎么办？”“车要开了，我还没赶到车站，能退票或改签吗？”……遇到这类火车票退票、改签的情况，该注意哪些问题？记者进行了采访。
火车票退票注意四个时段
洛阳火车站工作人员介绍，如果网购车票尚未取票，在开车前30分钟以上，旅客可在12306网站上直接办理退票，已经拿到纸质车票的旅客，需到火车站窗口办理。距开车时间不足30分钟的，在此时间段内无论是否取票，旅客都要携带购票时使用的乘车人有效身份证件到火车站窗口办理退票。
该工作人员提醒旅客，正常情况下，办理火车票退票，需注意4个时段：距离开车前15天(不含)以上退票，是不收取退票费的；距开车时间大于48小时、小于15天退票的，收取票面价5%的退票费；距开车时间24小时以上、不足48小时退票的，收取票面价10%的退票费；距开车时间不足24小时的，收取票面价20%的退票费。
办理退票时要带哪些证件？洛阳火车站工作人员表示，本人办理需提供车票和购票时使用的本人身份证件原件。如果是代办人需持本人身份证件原件及乘车人身份证件原件或复印件。另外，使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，需提供网购订单号码。
列车已开可以退票吗？工作人员表示，列车开车后，一般不予办理退票，但如有伤病等特殊情况，经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
每张火车票只能改签一次
旅客办理火车票改签，也有3个时段：开车前48小时(不含)以上，旅客可改签预售期内的其他列车，也可改签列车到站；开车前48小时以内，旅客可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24：00的其他列车；开车之后，即列车已开走的情况下，旅客可改签当日其他同方向的列车，如果当日已无其他车次或余票可供改签，就不能再改签。
关于车票改签的费用，铁路人士表示，同价位改签(改签后车票票价等于原车票票价)不收取费用。低价票改签高价票(改签后车票票价高于原车票票价)，如果是网络购票，将收取新车票票价，同时，原车票票价原路径退回；窗口现金购票的，直接补差价即可。高价票改签低价票(改签后车票票价低于原车票票价)的，差额款项通过原支付渠道退还，并对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
需提醒的是，一张火车票只能办理一次改签。在开车后改签成功的火车票将不能办理退票。