近日，“多抓鱼75元回收的衣服629元售卖”的话题冲上热搜榜，引发公众热议。
相关视频显示，某用户将一件原价1500元左右的连衣裙卖给多抓鱼平台时，其审核定价只有75元。之后，她却发现这件连衣裙在多抓鱼平台上以标价629元被出售。
对此，多抓鱼方面回应称，衣物在回收与出售时的差价，用于覆盖仓储物流、清洁消费、审核鉴定、未售卖出等成本。
公开信息显示，以75元卖掉连衣裙的用户，还有另外两件原价上千的衣物寄卖给多抓鱼，而那两件衣物的回收价格分别只有2元和5元。
部分网友认为多抓鱼吃相难看，其定价不单纯依据二手物品新旧程度，而是利用算法保证平台毛利率超过60%，坐收渔利。另一方声音则表示，平台就是以此模式维持盈利，很难卖出的衣物则回收价格极低，用户与平台之间“一个愿打一个愿挨”。
利用商品差价进行倒买倒卖，最终牟利，让人不禁想起了曾经的“倒爷”。但以卖二手书起家的多抓鱼在初入大众视野时，还是一个铅华洗淡、颇具文艺氛围感的精神角落，用户和平台用心谱写二手书的内容推荐。
从多抓鱼的公众号和APP运营变迁中可以看到，通过拿捏文字、设计图像、理念传达，它逐渐从小众的文青社群中走出，触及更多圈层和品类。“真正的好东西值得买两次”，成为如今被更多人所熟悉的Slogan。
只是，这位文艺范儿的“倒爷”，还能走多远？
【1】屡屡被套路，用户进退两难
75元到629元，是多抓鱼“低买高卖”的冰山一角。此事发酵后，部分用户在社交平台曝出，多抓鱼的二手生意，类似情况层出不穷。
北京的李佳曾将买入数千元的衣服上传多抓鱼平台，当时显示预估价为400多元，在心理预期之内。但李佳把衣服寄过去后，平台收到货称衣服有严重污渍，只能给出100多元的回收价。李佳当即申请退回后，这件衣服并没有污渍和破损。
她告诉九派财经，多抓鱼会倾向于回收有一定知名度品牌的服饰，预估的回收价往往达到用户心理预期，但实际回收价却打“骨折”，令人失望和气愤。
如此落差，极易导致交易失败，这样明显的“套路”为何还能让多抓鱼运转至今？
一方面，多抓鱼的运营模式确实迎合了一定的社会需求，根据《中国商报》报道，C2B2C模式下平台作为标准中介，能更有效解决C2C模式下较大的信用问题和时间成本。
李佳也考虑过在闲鱼等二手平台上由本人发布、定价售卖，但所需要的时间精力过多，权衡之后还是选择“大不了让中间商赚点差价，只要不过分”。
另一方面，多抓鱼对用打算售卖、寄到平台的货品有较为严格的操控权。多抓鱼APP内的用户答疑中，有规定显示“收到书后平台的人工审核可能影响实际收入...审核通过的图书不支持取回...审核被拒的书籍72小时内未申请取回将统一处理不再支持取回”。
几句平台的硬性规定，决定着用户的二手物品流转体验不佳。
有网友在社交平台表示，“平台故意欺诈消费者，书到了你们手里怎么操作都行，说盗版就盗版。不管是取回还是不要，到最后都是平台赚取利润。”
该网友在多抓鱼平台卖了50本书，其中30多本以盗版书的理由审核未通过，平台拒付30多本书的货款。他强调，书籍多在正规新华书店购买，即使存在版权问题也不可能有这么多本。
此后，平台给出两个选择，自付运费把书取回、或者将书留在多抓鱼。平台内有明确规定，首次取回免运费，而多抓鱼客服称本订单异常，首次不能免运费，要求自付60多元运费。另外18本通过审核的书籍，也以品相中等定论，压低了收购价格。
河北的易星向记者直言，虽然书被贬值后心有不甘，但本身以为挣点小钱的事儿，没想到还得倒贴运费……“最终我还是嫌麻烦，20本书卖了几块钱。”
书籍过重、退回运费高昂、版权问题无法厘清的窘境，让卖书的用户们进退两难。即使人工审核压低了收购价，部分用户还是“懒得和平台扯皮”，最终选择卖出书籍。
至此可见，从用户的体验反馈来看，多抓鱼的经营模式仍有诸多待完善之处。
【2】“科技化捡破烂”，不能游走在灰色地带
起初，多抓鱼平台由魏颖和陈拓在2017年创办，只做二手书回收与售卖。
相关信息显示，多抓鱼采用C2B2C 买断式，平台从用户手中收书，再统一处理、定价、销售。其盈利公式为： 盈利 = （售卖价 - 收购价 - 机构运转成本 ）×流通频次。
所以，多抓鱼会根据算法，决定书的收取标准及动态定价，在保证约 60% 毛利的前提下，根据市场供求关系两端动态调价。
通常情况下，收购价多是书籍原价的1-5折，稀缺书籍除外。再者，收到书籍后，多抓鱼会根据书籍的品相程度进行最终定价，一般而言，品相中等的收购价比品相良好的要低20%。
资本也认可了这套盈利模式，2017年至2018年间，多抓鱼已获三轮共数千万融资。2020年，多抓鱼的年收入突破一亿，整个公司也已经跨过盈亏平衡点，开始稳步扩张。
2021年，多抓鱼将业务范畴扩大到二手服装的买卖。创始人魏颖在2021年底的青腾TechTalk上，还曾公开探讨了二手服装交易的逻辑以及他们取得的成就。
彼时，魏颖将其演讲主题“如何智能地回收与销售二手服装”，调侃地称为“通过编程捡破烂儿”或“科技化捡破烂”。
她认为多抓鱼的二手服装模式解决了3个痛点，第一是直接从源头用户手上回收衣服，第二是有效地对服装进行分类和价值识别，第三是将服装再次包装得适合国内市场。
至于如何对一件二手衣服判定回收价格，魏颖也曾解释称他们会通过统计分析和机器学习，对一件衣服的销售概率进行计算，然后再用销售概率去倒推回收价格。“如果销售概率特别高，就以很高的价格收，如果销售概率很低，那就可以不收，或者是以很低的价格去收购”。
魏颖还在演讲透露，目前国内的二手服装的价格大概是2000元/吨到3000元/吨，“折合一件衣服就一块到两块钱”，但经过他们平台的“系统化整理”后，一吨衣服能卖到25万元到50万元的价格，提升了10000%至20000%。
明明白白算账、清清楚楚融资，是多抓鱼存活于市场的“清醒”之道。徐徐建立文青社群、慢慢增加用户黏性，才是多抓鱼立足于市场的“根本”。
九派财经发现，自多抓鱼2017年5月8日公开试营业起至今，其公众号数据表现良好，每篇推文的浏览量动辄10万+，评论互动较多。在微博豆瓣等讨论区，也有一大批认可其宣发内容与经营理念，且黏性较强的用户。
“被喜欢的人喜欢是地球上最高的满足”这句话，曾是多抓鱼对用户的一句回应。与如今用户在社交平台的公开控诉、满腹委屈，形成强烈对比。
相关人士表示，互联网生意归根到底是面向海量用户的生意，随着用户体量的扩大，生意不再是小众的“圈地自萌”。平台用几句讨喜的文案、有设计感的排版、清新脱俗的口号，解决不了用户交易“心理失衡、体验不佳”的实际问题。如今，明确的监管和服务机制的优化，应尽早提上日程。
该人士认为，“若平台罔顾用户交易体验导致用户流失，很有可能引起反噬，使二手书、二手衣的循环流转陷入囹圄。”
（应受访者要求，文中李佳、易星为化名）
九派财经记者 欧俏妤 编辑 夏雯琪
【来源：九派财经】
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