你的食谱、旅行攻略、出游指南,被谁操纵了?
在“互联网+”时代,答案或许是遍布小红书、抖音等各大社交平台的探店博主。
今日无事,出门吃饭,搜索短视频博主推荐,看看小红书博主笔记,观察近段时间的“社交密码”又落在了哪家新开的店,确定今日打卡目的地……这是海口95后晓雯曾经的生活日常。许多在“互联网+”氛围中成长的Z世代,都十分依赖社交博主、达人、意见领袖的推荐,小红书上,带着“海口探店”标签的笔记多达8w篇,涵盖美食、服饰、休闲、娱乐、出游等领域,其中,美食领域已经杀成了一片红海。
作为“社交平台重度依赖患者”,晓雯喜欢5年前的社交“种草”氛围,“那时候各大平台的博主、达人做的探店视频笔记都比较纯粹,种草内容相对客观,我通过这些探店达人的攻略,挖掘了不少海口本地的宝藏好店。”对于商家而言,通过网络意见领袖的分享,可极大程度提升店铺曝光量,让好店“酒香不怕巷子深”。曾经的网络意见领袖和探店达人,起着正向传播的作用。
但近些年,社交平台种草内容商业化渐浓,围绕着“种草”“带货”等字眼衍生的商业链条,良莠不齐的种草内容频出,让晓雯等一众“社交平台重度依赖患者”大失所望,经过几次踩雷后,资深吃货晓雯决定不再当怨气满满的“大冤种”。
“以后我要尽量避免突然起风的网红店。”晓雯说道。

图片来源:小红书APP
缺斤少两,货不对板
探店达人的视频里,不到百元的火锅套餐,牛肉卷、羊肉卷、海鲜、鸭肠、鸭血、牛肚、鱼丸、香肠等荤菜摆了满满一桌子,“2人的套餐,3人都吃不完,扶着墙出来的,又鲜又带劲,太满足了吧。”不少网红店探店视频中,探店达人时常用夸张的语气,试图勾起屏幕前的你探店的欲望。
但卖家秀和买家秀之间的区别,并不仅限于网购,不少消费者实地打卡后,相继暴露出部分网红店缺斤少两、货不对板的真相,与博主探店的视频有不小的出入。2人份的套餐,往往只够一人使用,与此同时,由于缺少了美颜滤镜的加持,达人视频和图片里的精致感在现实世界中荡然无存。“就这?就这?”不少消费者大呼上当。

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海口市民小佳分享了一次离谱的探店经历:“花了128元和朋友去吃的水煮肉片,探店达人在分享笔记中说,这家的水煮肉片‘满满都是肉,看得见的诚意’,结果一去,用筷子挑开一看,豆芽和豆皮都在底下藏着,就上边铺了薄薄的两层肉,我感受到了欺骗,话说猪肉降价了店家也不至于这么抠吧。”
面对消费者“虚假宣传”的质疑,一些店家早就在与消费者斗智斗勇过程中形成了固定的话术:“网上看到的套餐已经下架,开业前三天才有额外赠送食物哦。”“我们没有和这位达人合作,这应该是达人自发的探店行为,与店家无关。”
也正是由于“达人种草”的商业链条涉及了平台、商家、达人、消费者,甚至还有一批赚差价的服务商、代运营企业、培训孵化机构,消费者在维权之时才困难重重,只能暗自告诫自己:“吃了个哑巴亏,再也不来。”
不务正业,味道不佳
你可以在海口找到各种风格的网红店,ins风、小清新风、复古风、怀旧风、北欧风、美式田园风、古典风、少女风、日系森女风、韩风,甚至包括由于精致露营的爆火推出的露营风……身在海口,你似乎可以随意穿越古今,游遍全世界。
“打卡拍照,是网红店的标配。”一些网红店甚至为了迎合消费者的需求,还推出了摄影师服务。在探店博主的分享中,每个人都是光鲜亮丽的,精致的妆容,独具特色的装修,滤镜和修图,构成了网红店的标配,而探店的主角——食物,似乎沦为了无关紧要的背景板,由此也引发越来越多的人讨论:“网红店卖的是环境还是产品?”

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资深吃货晓雯是“接地气”一派,喜欢挖掘充满人间烟火气的市井美食,对这些光鲜亮丽的网红店敬而远之,但出于社交需求,有时候她不得不跟着同事朋友去打卡这些网红店,“每次去每次都会踩雷,回来都后悔死了,但朋友喜欢凑热闹,能有什么办法?”
她分享了一次和同事们在网红烧烤店聚餐的经历:一群人在没有遮挡的阳台上喝啤酒吃烧烤,天气一会儿阴一会儿阳,日晒雨淋都没有躲过,她并不明白这样的乐趣何在。
此外,网红店的品控往往也是饱受诟病的一点,搜索社交平台发现,不少海口消费者都对网红美食店的口味进行了吐槽和避雷,“不明白为什么那么多人推,难吃”“食材不干不净,不新鲜,不卫生”“菜品少,味道差”“上菜时菜都凉了”“我怀疑探店博主的味蕾都出了问题”“有个疑问,达人探这家店能申请工伤吗”。
在数次踩雷后,晓雯认为,网红店首先兜售的是社交功能,其次是环境,再次是产品,“它能给人提供情绪价值,包括社交的价值,身边一些朋友也都在被迫参加这样的社交活动,我只希望这股风潮能像狼人杀一样赶紧熄灭,作为吃货,对美食店的要求只有美食这一项,别整其他乱七八糟的。”
雇人排队,糟糕服务
PUA式服务也是部分网红店饱受诟病的点。
其中包括排长队、饥饿营销和冷漠服务。
已有不少媒体曝光了部分网红店“虚假繁荣”的假象:雇佣人排队,造成产品热销的表象,真正慕名而来的消费者动辄需要排几个小时的长队,才能吃到一口心心念念的美食,这个过程中,只有黄牛受益。
去年一款网红包子店入驻海口,掀起了排队打卡热潮,不少消费者在社交平台上反映,要排一小时的队才能买到包子。由于排队时间太长,美团上甚至出现了代购服务,价格直接翻了五倍。
还有一些网友分享了自己消费的经历,怀疑部分网红店所作所为具有饥饿营销的嫌疑,店内无人排队,店员也并未忙碌,然而消费者也需要等上一个小时,消费者询问则爱答不理,这不符合常理。
一位网友发表了自己的看法:“多数网红店的服务都很糟糕,看得出来服务员明显没有受过专业训练,如果店主有丰富的餐饮从业经验,不会提供这么差劲的服务,似乎就是奔着一锤子买卖来的,没指望回头客。”

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此外,网红店产品价格上涨也是常规操作,一些海口本地的网友发现,自从家门口那家普普通通的店被营销成网红店后,前来打卡的人络绎不绝,生意变好后,店内产品价格上涨了不少,从物美价廉到高高在上,似乎是很多网红店共同的选择,但这也意味着,这些主动涨价的网红店将失去一部分忠实客源。
当网上的潮流消退,这些店铺还能挽回流失的口碑和粉丝吗?