现在不少网站打着支持“专柜验货，假一罚万”的口号，而网购回来的商品却常常遭遇验货难或者得不到专柜的认同与支持，导致消费者并不清楚网购回来的商品是否属于正品。近日，记者拿着网购回来的商品走访了我市各大商场的专柜进行调查，发现即使网店打出支持专柜验货，但是现实中专柜验货还是有点难。
专柜售货员对网购商品难辨真假
“这是我从淘宝网上买来的一套化妆品，总共花了近1000元，买的时候我也心存疑虑，不知道到底是不是正品，但凭我经常在商场专柜购买的经验来看，商品包装基本一样，应该不会是假的，更何况这家网站是正品代购，保证"假一赔十"。”市民乔女士拿出从网上买来的化妆品告诉记者，上个月她在淘宝网上购买了一套化妆品，收到这套化妆品后她就迫不及待地拿到了维多利购物中心一楼的“佰草集”化妆品专柜，希望专柜工作人员能够帮忙验货，工作人员先是问她是从哪里买来的，然后又表示他们无法验货，网购来的商品他们也无法辨别真假。就这样乔女士只好无果而返，虽然这些化妆品她也用了，但却一直不知道是否是正品。
市民柳先生告诉记者，他手上戴的一块卡西欧手表也是从淘宝网上买来的，买的时候也是看见店家保证是正品，并且支持专柜验货，所以才选择了购买，当拿到商品时，才知道当地的专柜根本不给验货，所以直到现在他也不知道自己购买的商品是不是正品。记者在浏览淘宝网时发现很多网站都有“支持专柜验货”、“假一赔十”的服务承诺，这显然已经成了他们提高销售量的一种途径，也是让顾客信任的一种方法。采访中记者了解到，不少网购的市民是冲着店家“专柜验货，假一赔十”的品牌形象购买的，但是购买以后无法检验是否属于正品也让很多人伤透了脑筋。
网购商品到专柜验货遭拒
市民宋女士告诉记者，9月份她在ONLY专卖店看中了一款风衣，当时店内的价格是899元，考虑到价格太高，宋女士当时只是试穿了一下并没有购买，回了家宋女士便开始在淘宝网上搜寻同款的风衣，终于在一家网上店铺内找到了这款风衣，价格是499元，网上的价格无形之中比专柜便宜了400元，并且网店的客服人员表示他们属于正品代购，风衣绝对是正品，宋女士决定从网上购买。可是当她拿到网购来的风衣时总感觉质量与店内出售的有差别。“商场出售的很有质感，而网购来的看上去很不上档次，虽然款式一样，但摸上去质量相差了很多。” 宋女士表示，她与淘宝店铺取得联系称衣服不是正品想退货，却遭到了店方的拒绝，淘宝店方称，如果怀疑衣服不是正品，需要宋女士拿出足够的检验证据才能退货。
买来“非正品”吃了哑巴亏
10月20日，记者拿着网购回来的一套欧莱雅化妆品来到王府井百货一楼的欧莱雅化妆品专柜，为了辨别真伪，记者表示产品是从唯品会网店上购买的，想请售货员帮忙验验货。售货员立刻表示无法验货，她们只对自家专柜卖出的商品负责，保证真货，对顾客从其他途径购买的产品不提供验货服务。在记者的一再要求下，售货员答应帮忙看看，但是不承担任何责任。看了记者手中的化妆品后，售货员表示，现在化妆品的批号都是明的，试用装就排在柜台上，任何人都可以试用，同一品牌同一款的化妆品条码也都是一样的，现在不少网店上的化妆品包装和商场出售的一样，他们也只能从外观和包装批号上粗略的进行对比，很难肯定到底是真是假。
记者又陪同一位李女士一起来到位于维多利购物中心的LILY服装专柜，当李女士将自己从淘宝网上一家名为“顺溜代购LILY”店内买来的两件毛衣拿给店员看时，店员没有拒绝帮忙验货。其中一位售货员看了看李女士手中的毛衣后问，购买的时候是否有商标，李女士将保留下来的衣服商标递给了售货员。“即使有商标我们也查验不出来，输入微机以后也没有任何搜寻结果，我们店内能查到的只是在系统内统计的服装。”说着售货员从专柜内找出一件与李女士所购款式一样的毛衣进行了比较，比较之后售货员对记者说，虽然商标看似一样，但是毛衣摸起来手感有些不一样，李女士网购来的毛衣似乎薄了点，而且内部有些起球。对于李女士网购来的商品LILY服装专柜的售货员表示有些怀疑，但是他们也不能肯定网购来的这两件毛衣就是非正品，毛衣的商标都与专柜内所售毛衣的商标一模一样。
10月22日，记者又来到Lee专柜，当记者询问售货员是否能帮忙查验网购来的商品是否属于正品时，售货员告诉记者，她以前也曾遇到过这样的情况，有顾客拿着网购来的商品来查验是否属于正品，但是他们看了以后也很难辨别，现在不少高仿的商品从视觉上来看和正品没有什么区别，甚至商标的款号也一模一样，即使他们帮忙验货，也只能从手感上来与专柜内的商品进行比较。
工商局：商场专柜不具有检验资质
就走访的几个大商场是否有帮忙查验网购商品的职责问题记者采访了呼和浩特工商行政管理局回民区分局申诉举报中心的冯主任。他告诉记者，在受理投诉的过程中也曾遇到过消费者买到假货的情况，但这需要到技术监督部门进行检验，然后再对产品做出明确的判断。至于网购来的商品拿到商场专柜去验货，这并不是商场专柜的义务，商场专柜也不具备这样的检验资质，消费者权益法中也没有相应的规定。另外，商场专柜也无法对网购来的商品进行鉴定，商品是否属于正品专柜仅仅凭借售货员观察也无法检验出来。
冯主任告诉记者，消费者在网购商品的时候一定要谨慎，一般网上出售的商品也都有商标和生产厂家的联系方式，在购买之前可尝试联系生产厂家，咨询是否有在网上出售的途径，这样就可以鉴别出所购买的商品是否属于正品，并咨询生产厂家是否提供检验服务，这也是对所购商品的一种保障。