喂？老板啊！
您说，怎么啦？
你给我发的货怎么回事啊？我买的活体葫芦娃打开箱子怎么什么都没有啊？
大哥，箱子不是空的，因为您买的是葫芦娃里面的六娃，六娃会隐身，所以您看不见他。
……
你以为这个经典笑话是段子？其实这是真实案例。买买买人人都爱，但消费路上，有些卖家秉承着“自古情深留不住、唯有套路得人心”的经营理念，让买家们常常一不小心就掉入商家们的陷阱。当然，也有一些问题来自消费者自身的疏忽。
又是一年三幺五
津姐给大家分享几个典型案例
来学习消费相关的法律知识
案例一
不符合国家相关资质的产品
能要求卖家十倍赔偿吗？
基本案情：
龙先生四次在唐女士经营的药店购买产品，后龙先生在国家食药监总局查询发现其产品不具备合法资质，认定其所卖为假冒伪劣产品，遂诉至法院要求唐女士承担相应法律责任，退还货款6014元，并依照食品安全法进行十倍赔偿。经法院查明，龙先生购买的产品均属于《中华人民共和国食品安全法》规定的特殊食品中的“保健食品”且产品外包装生产地均为香港，属于进口食品。
法院审理：
虽被告表示自己所售产品为香港进口的正规产品，但因该产品未经监管部门注册，不符合我国相关法律规定，遂无法认定其产品为合格。《中华人民共和国食品安全法》第七十六条规定：使用保健食品原料目录以外原料的保健食品和首次进口的保健食品应当经国务院食品安全监督管理部门注册。对未经过注册的应视为不符合食品安全标准的食品。经法院调解，双方达成一致意见：唐女士自愿退回货款并赔偿龙先生共计36000余元。
案例二
利用商品名称误导消费者
是否退货退款并要求三倍赔偿？
基本案情：
原告徐某通过在某互联网电商平台搜索“阿玛施正品代购”，从被告某服装公司处购买了“阿瑪施旗舰店官网2018新款正品代购纯色修身爱心百搭圆领短袖T恤一件，阿瑪施旗舰店官网2018春装新款正品代购显瘦开叉小脚九分休闲裤女一件、阿瑪施旗舰店官网2018夏装新款正品代购职业OL短袖白色小衬衫女一件”，支付价款504元。原告收到商品后发现商品和网络宣传页面的描述明显不符，商品吊牌为“某某”，被告客服称自己并非“阿玛施”的品牌，非正品代购，标题只是表示同款的意思。
原告认为被告经营的“某某服饰旗舰店”的交易页面明显位置以阿玛施同款图片和“阿瑪施旗舰店官网2018新款正品代购” “正品保证”的字眼误导消费者，起诉至法院要求被告退还货款并赔付三倍价款的惩罚性赔偿金。
法院审理：
法院经审理认为，阿玛施是一服装品牌，被告经营的某某服装品牌未取得阿玛施名称使用的授权，双方亦无合作关系，被告虽在网页上使用的阿玛施的玛为“瑪”，但亦使用了“阿瑪施旗舰店官网”，并注明“正品代购”“正品保证”，足以导致消费者混淆商品，应当承担退还货款及赔付惩罚性赔偿金的民事责任。故判令撤销本案网络服装买卖合同，原告向被告返还本案服装三件，被告返还原告购衣款504元；被告赔付原告惩罚性赔偿金1512元。
案例三
产品缺少质量合格证书
能否要求卖家退款并赔偿？
基本案情：
2016年6月，贾某通过某网络交易平台在某电器公司经营的旗舰店购买了碳晶移动地毯暖垫2件，无框碳晶墙暖壁画40件，型号为JH-500型，共计花费15336元。电器公司给贾某发货的墙暖壁画型号为CLTJ产品，且没有CCC认证。地毯暖垫没有生产日期、质量合格证书。贾某遂诉至法院，请求判令某电器公司退还货款15336元，电器公司与网络交易平台赔偿其三倍货款损失46008元。
法院审理：
法院认为，根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明。第三十六条规定，销售者销售的产品的标识应当符合本法第二十七条的规定。涉案地毯暖垫没有产品质量检验合格证明。某电器公司的淘宝店铺页面介绍其产品具有CCC认证，贾某基于店铺介绍购买了涉案的墙暖壁画，但其收到的墙暖壁画中并无CCC认证。根据《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第六十八条“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为”之规定，电器公司的行为构成欺诈。法院判决：电器公司退还贾某货款15336元并赔偿贾某三倍货款损失46008元。
消费与我们的生活息息相关
它带给我们愉悦也造成了一些烦恼
希望大家遇到消费问题时不要怕
可以通过这些途径
维护自己的合法权益
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01
与经营者协商解决。
02
请求消费者协会协商解决。
03
向有关行政部门申诉。
04
根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。
05
向人民法院提起诉讼。
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我们一起营造和谐的消费环境
“剁手”才能更安心
