由无职*党**员和辖区居民志愿者组成的武汉经济技术开发区沌口街万家湖社区“燕子志愿者服务队”，通过参加志愿服务获取积分，再用积分兑换服务的举措，盘活了社区服务的难点、盲点。
志愿的“燕子”不是亲人胜似亲人
这天，“燕子志愿者服务队”的王阿姨给万家湖社区的高艳书记发来了一条短信：“书记，我们在胡婆婆家，想送她最后一程，今天就不去社区开例会了。”胡婆婆是“燕子志愿者服务队”一直在照顾的一位80多岁长期瘫痪在床、生活难以自理的老人。老人生前因为子女忙于工作不能常陪在身边，“燕子志愿者服务队”知道这一现状后, 给老人建立了专人包保的服务档案，他们每周定期前往老人家中，与胡婆婆拉家常、修剪指甲，老人家中电器电线他们也会时常安排专人检查。志愿者还将自己的私人号码贴在老人家中显眼位置，以便老人有事能第一时间联系到他们。
2019年，万家湖社区“燕子志愿者服务队”成立，队员以无职*党**员和辖区居民志愿者组成，先后设立了正声传播岗、矛盾调解岗、文明新风岗、社区文化岗、*意民**收集岗、关爱帮扶岗、经济发展岗共7个岗位服务于居民。目前，在万家湖社区共有6位瘫痪在床无人照料的空巢老人，服务队的关爱帮扶岗制定了每周给“空巢老人”打一个问候电话、上门走访慰问一次、陪老人聊一次天的“三个一”心理抚慰服务计划。他们不仅帮老人们洗衣做饭、打扫卫生、扫除垃圾等，还会送给老人一些生活必需品。只要老人需要，志愿者都会竭尽所能，给老人最切实的帮助。
“不是儿女，亲如儿女；不是亲人，胜似亲人。‘燕子志愿者服务队’的无私奉献精神值得我们社区每个工作人员学习。”万家湖社区高艳书记感慨地说。
胡婆婆安详地走了，“燕子志愿者服务队”的关爱却还将在万家湖社区传递下去，社区将进一步调动广大志愿者的积极性、主动性和创造性，持续开展各类志愿服务活动，帮助更多老人克服生活中和心理上的困难，让他们安享晚年，让老人“巢空心不空”。
服务兑换服务 拉升社区服务力度
“你好，我叫李雷，听说社区有以服务兑换服务的志愿服务活动，我是来报名参加的。”
李雷是一名小学老师，他家里有一位80多岁的老人，因为平时上班，中午老人一个人在家。他希望通过自己能提供的周末课业辅导服务，来兑换自己所需要的服务——解决老人中午吃饭的问题。
万家湖社区为了让“共建、共享”落到实处，创建了志愿服务积分兑换机制。创建之初，社区组织下沉*党**员、无职*党**员、群众骨干，通过上门入户、微信、电话等形式收集到社区居民能够提供的服务项目63个，以及居民想要兑换的服务项目78个。经过删选、归类、总结、提炼，形成了志愿服务清单25项，可以兑换的服务清单27项。
▲居民通过参与社区志愿服务积累积分，兑换了代购服务
▲居民通过参与社区志愿服务积累积分，兑换了为自家老人理发的服务
居民参加社区组织的一次清洁家园活动可以积5分，社区居民通过参与社区志愿服务积累积分，攒够了积分就可以兑换自己想要得到服务，比如兑换一次清洗抽油烟机服务需要50分。清洗抽油烟机服务这类专业性强的服务无法靠居民自理的方式解决，社区就会利用每年的惠民资金向社会购买清洗洗衣机、油烟机、冰箱，周末课业辅导，甜点制作，乐器、舞蹈培训，衣服干洗等专业性强的服务回馈居民。
▲万家湖社区志愿服务队
万家湖社区这一创新举措极大激发了居民的热情，志愿服务积分兑换机制实施之后，已为16位居民成功配对兑换了服务。
社区统筹、居民自理相结合的方式，充分利用社区的内生动力，不管是“燕子志愿者服务队”，还是志愿服务积分兑换机制，通过社区有机的组织起来之后，都有了长期存续的可能，也起到了真正服务于民的作用。（通讯员：卢金连 唐娟 范思雨 刘萍）
记 者：王 琳
编 辑：喻勇波
责 编：刘文婷
设 计：周金钰
审 核：饶 迅