一、基础服务内容与标准
我们将按照优于《xx市物业管理服务等级标准》中二级物业管理服务标准提供服务，其中以下服务标准除部分限于硬件条件无法达到的以及在前期物业管理中应当由施工保修或其他专业单位提供维保义务服务的由物业公司进行监督达到外，其他内容与标准我们承诺将作为本小区物业管理服务标准：
物业共用部位的维修、养护和管理
1、房屋外观完好、整洁；对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；
2、空调安装、阳台封闭、防盗网安装统一 ；
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
1、建立设备设施台帐，记录齐全；
2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；
3、 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通 ；设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；
物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通
1、按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味 ；
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每2清掏1次，发现异常及时清掏。
5、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
公共绿化的养护和管理
1、有专业人员实施绿化养护管理（施工方维保期间做主动跟踪监督）；
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物；
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
车辆停放管理
1、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；
2、无另外专门约定不负责车辆保管及安全问题。
公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理
1、小区主出入口24小时值勤；
2、对重点区域、重点部位每1小时巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控；
3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
装饰装修管理服务
1、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主临时公约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；
2、装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；
3、每周巡查2次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告甲方和有关主管部门。
物业档案资料管理
1、档案管理制度健全；
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；
3、建立业主及物业使用人基本资料档案，做到一户一档，分类摆放整齐，查阅方便。
二、“一站无忧式”特色服务内容
根据『xx印象』项目实际情况，本着持续超越客户满意、提供高性价比的服务原则，我们为本项目度身定做了以下服务内容作为我们的服务特色：
专职管家贴身服务
xx物业在小区设立专门的管理处，下设客户服务中心设专职客户关系经理（小区管理员）一人，负责片区客户入住装修手续、日常服务需求响应、投诉处理、意见征询与处理、费用收缴及采取各种措施进行客户关系维护。
贵宾式入住手续办理服务
房屋销售手续办理完毕后，销售员通知物业客户服务中心，派所属片区的专职管家“客户关系经理”到现场与客户进行首次沟通，并带领业主办理验楼及入住各项手续，无特殊情况入住手续由客户关系经理办理、前台接待协助。
专属业主档案管理
业主一户一档，居民档案与居委会互动。
装修手续一站式服务
业主办理装修手续时由客户关系经理现场协助，申请审核当场办理，装修完成后主动办理竣工验收及协助退还款项。
家装监理服务
装修开工后前期每天现场过程监督，后期每周2次过程监督，平时随时进行装修巡查，无论有无问题前期每周一次、后期每2周一次向业主汇报最近的装修情况，了解下一步的动向，及时进行沟通交流，平时出现问题的随时沟通。装修期间办理临时出入证及材料大型工具出门均需要向业主电话汇报征得同意。
水电过户与水电、电话等代交费服务
水电表代办理过户手续、代交纳水电、电话等费用。
车船机票等代定送上门服务
代业主预定车船票、飞机票等。
电脑上门免费维护服务
电脑软件问题上门免费维护。
米油药品等生活用品配送上门服务
与小区底商超市合作，业主可通过电话联系客户服务中心要求配送日常生活用品，只要业主有明确的需求信息，都可以提供类似服务。
免费更换灯泡水阀服务
免费替业主更换家中的灯泡和水阀等，材料由业主负责，可提供代购。
代收发邮件报刊服务
免费代业主收发电子邮件、信件、包裹、快递及报刊等。
空房巡查与汇报服务
业主未装修的或已经装修但空置未居住的房屋由客户关系经理与管理员进行巡查，包括每次大雨后的巡查，巡查后马上报修，然后向业主汇报及跟踪。
报修跟踪与汇报服务
对于业主报修问题由客户关系经理进行跟踪，每三天一次及完工复验后向业主汇报。
定期上门征询意见服务
入住后客户关系经理负责每一个月定期与业主进行面对面沟通，书面征求意见和建议，一事一处理，步步跟进，事事反馈回访。
商铺安全巡视与沟通服务
安全员白天2小时一次，晚上1小时一次店外巡逻，每天上午下午各一次进店巡逻，客户关系经理每周一次进店沟通与交流不少于10分钟。
生活垃圾无二次污染清运服务
生活垃圾每天上午8：00-9：00，下午3：00-4：00集中到单元门口收集垃圾，平时垃圾随时通知收取，楼道卫生每日清扫一次，每周公共设施擦拭一次，每月窨井沟渠疏掏一次。
网格式小区安全服务
24小时设门岗，24小时监控，车辆出入发牌，固定车位，白天2小时一次安全巡逻、夜晚1小时一次安全巡逻，巡逻时对隐蔽处及阳台庭院灯光查看。
公共设施巡查服务
设备管理员每周一次对所管片区的公共设施与房屋公共部位全面巡查一次，发现问题及时处理。
绿化维护服务
片区管理员对绿化状况随时进行跟踪，对草坪状况、死树死苗等及时书面通报维保单位负责维护。